PANNE chaudière vaillant, impossible avoir les pièces

[invitef15b41a9]

bonjour,
nous possédons depuis 3 ans une chaudière Vaillant réf auroMATIC 620
une véritable catastrophe, régulièrement en panne,
il y a 3 mois changement du ventilateur facture 700 euros

Depuis le 5 juin 2009, nous sommes en panne !! oui oui 15 jours,
impossible pour le réparateur d'obtenir la pièce, il s'agit d'une panne F32,
d'après Vaillant c'est une sonde,
ils en ont fait parvenir une à l'entreprise de réparation le mardi 9 juin, la mauvaise,
depuis, ils ne répondent plus au fax, ne répondent plus au téléphone,
notre réparateur, qui est quelqu'un de très bien, ne sait plus comment faire,
nous avons des panneaux solaires, mais ça ne suffit pas, nous sommes sans eau chaude, quand il ne fait pas beau, nous avons un ballon froid.
Les menaces, rien ne fait fait effet, ils ne répondent même pas, notre architecte ne veut plus entendre parler de cette marque qui ne lui pose que des problèmes, l'installateur arrête définitivement d'en vendre, ça lui fait une mauvaise réputation
mais en attendant nous n'avons pas d'eau chaude

avez vous une solution pour se procurer des pièces détachées, même en Allemagne, nous sommes en Alsace, pour l'instant il commande en direct, mais cherche d'autres sources.

[invitef80bfdd5]

bonjour,
ce forum n'est pas la pour rechercher des pièces ni pour denigrer une marque , voir charte a ce sujet.
il ne nous est donc pas possible de vous aider pour votre problème

[invitef15b41a9]

bonjour,
mon problème n'est pas la marque,
celle ci ou une autre
mais d'avoir à nouveau de l'eau chaude !!
peut être que quelqu'un sait où s'adresser ??

[invite728b013d]

Bonjour à tous et bienvenue sur le forum dépannage meyerT,

Merci à michelduc de rappeler que le forum est destiné à aider les forumeurs à la peine, le dénigrement des marques est en effet interdit (voir épinglé en haut de page).

Je suis surpris que le chauffagiste ne puisse trouver de pièces détachées ! en faisant une recherche par Google, j'ai trouvé un site Vaillant, Cath. Habitué à être efficacement dépanné par Ditac Delmo etc. j'ai trouvé chez Ditac sur le catalogue en ligne les pièces détachées Vaillant. Reste à savoir ce que tu cherches.

Nota : Vaillant a toujours produit d'excellent produits.

Cordialement,

Marc.

[A voir en vidéo sur Futura]

[invitef15b41a9]

je suis allée sur le site vaillant,
le dépanneur est effectivement celui qui est recommandé pour mon secteur,
il ne sait plus comment faire pour obtenir cette sonde,
il commande directement chez eux,
auparavant il y avait une antenne régionnale qui n'existe plus, et il n'y a plus de technicien sur ce secteur.
je vais lui donner les résultats que vous avez mentionné
il me rappelle ce soir.
je ne suis pas la seule à être en panne sans pièce de rechange sur mon coin.
il y a un autre installateur recommandé, mais il a arrêté la marque.
la marque semble avoir des problèmes récents, plus de direction régionale, plus de techniciens ??? et pas de réponses aux commandes, d'après ce qu'il m'explique ils ont fusionné avec une autre maison et depuis plus rien ne suit.
il jette l'éponge lui aussi, et n'accepte plus de nouveau client pour dépanner la marque.
ça ne résoud en rien le problème, mais c'est la seule explication qu'il peut me donner, l'autre client en panne a proposé d'aller en Allemagne s'il faut chercher des pièces.

[joh93]

Bonjour, avez vous essayer de contacter une autre agence regionnal ou le siege de vaillant?
Avez vous la reference de la sonde en question?

[invitef15b41a9]

merci pour vos réponses,
je n'ai pas pris de contacts directs,
le chauffagiste qui a fait l'installation a arrêté son activité, et l'entreprise qui a repris le contrat est très sérieuse,
aujourd'hui, il craque, pas moyen d'avoir cette pièce,
(nous avons un gîte et des vacanciers arrivent samedi,
si nous n'avons pas d'eau chaude, je dois leur trouver autre chose, et les indemniser, je ne peux pas les recevoir sans moyen de prendre une douche.)
et lui désespère d'avoir la pièce,
sa femme envoie des fax tous les jours, n'a aucune réponse.
j'ai pris contact avec l'architecte qui est à la base du projet, et il me conseille de prendre contact avec notre assurance juridique pour déposer une plainte,
mais ce n'est pas ça qui me donnera de l'eau chaude.
alors je cherche, comme lui
je peux lui demander ce soir la réf de la pièce.

[joh93]

Si l'agence vaillant avec qui traite votre SAV ne donne pas de reponses il faut essayer de contacter une autre agence d'une autre region qui eux pourront peut etre vous repondre.

[invitef15b41a9]

bonjour,
je vous remercie vivement pour les coordonnés,
je vais les appeler,
il s'agit en fait d'un faisceau réf 18.09.06 18.09.07
l'installateur envoie un courrier recommandé aujourd'hui, il arrête la marque, et garde juste les clients actuels et n'en prend plus d'autres

le faisceau est commandé en direct, j'ai envoyé un mail sur le site vaillant.fr également

et là je prends contact avec les numéros mentionnés

[invitef15b41a9]

J'ai appelé Cath,
et ils ont la pièce en stock
l'installateur est ahuri et dégouté,
il a appelé immédiatement le service réclamation et un mur, pas de réponse,
ils sont la commande, et la pièce.
merci à vous qui m'avez répondu, mes vacanciers vont avoir de bonnes vacances, et si vous passez en Alsace, un bon verre vous attend.

[invitef15b41a9]

merci pour vos adresses,
chez cath, très sympas ces gens là, ils ont la pièce
l'installateur est ahuri et dégouté,
il a téléphoné au service réclamation vaillant,
ils ont la commande, et la pièce, il s'est trouvé avec un mur au téléphone, pas de réponse, le faisceau part aujourd'hui, demain après midi si tout va bien c'est installé.
Mes vacanciers passeront de bonnes vacances en Alsace, avec de l'eau chaude
et si vous passez en Alsace, un bon verre, une bonne bouteille vous attend.
Notre côté écolo, nous a permis d'avoir de l'eau chaude pendant 15 jours, (selon la météo) mais pas en quantité suffisante pour 6 personnes en plus.
Morale de l'histoire, à ceux qui s'installent, diversifier les sources c'est pas seulement un geste pour la nature, ça sert rééllement.

[invitef15b41a9]

rebondissement inattendu
la pièce promise n'a pas été envoyée et ne pourra pas être installée, pas d'eau chaude, il pleut, pas de solaire
Vaillant a passé un coup de fil à l'installateur lui demandant d'être chez lui demain et de réceptionné la pièce et l'installer demain samedi,
l'installateur prévoit des poursuites.