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PC qui rame et ne répond plus

  1. Stefygue

    Date d'inscription
    juin 2017
    Messages
    10

    PC qui rame et ne répond plus

    Bonjour !

    J'ai constaté que depuis plusieurs jours, mon PC rame énormément.

    Il prend beaucoup de temps à réagir, surtout au bout de 5-10 minutes d'utilisation : Mozilla cesse de répondre très souvent, ma souris n'est pas fluide et je n'arrive à plus rien faire (même accéder au bureau ou éteindre mon ordinateur est impossible et cela m'oblige à forcer son arrêt).

    J'ai un ASUS et après une mise à jour Windows, le Smart Gesture ne fonctionnait plus donc j'ai essayé de le réinstaller... Peut-être ai-je mal fait quelque chose ? Parce que mon ordinateur a commencé à ramer dans ces environs... après ça a peut-être aucun rapport et c'est juste une infection ??

    Je viens donc ici afin de demander l'aide d'un expert qui pourra peut-être m'éviter de l'amener au SAV. S'il vous plaît ?

    Merci !

    (D'ailleurs le Smart Gesture ne marche toujours pas donc si vous pouviez aussi m'aider à ce sujet, ce sera très aimable !)

    Bonne journée.

    -----

     


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  2. chantal11

    Date d'inscription
    octobre 2010
    Localisation
    Aude
    Messages
    4 631

    Re : PC qui rame et ne répond plus

    Bonjour,

    Nous allons vérifier côté infectieux en établissant un rapport de diagnostic.

    ---------------------------------------------------------------------------------------------

    FRST :
    • Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau <-- Important

      Pour un système en 32 bits -> FRST
      Pour un système en 64 bits -> FRST64
      Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?

      Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page.
      Rappel : FRST doit être enregistré sur ton Bureau <-- Important
    • Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
    • Exécute FRST64.exe par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
    • Sur le menu principal, clique sur Analyser et patiente le temps de l'analyse
    • A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
      Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs

    Le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

    ---------------------------------------------------------------------------------------------

    Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt

    Dans un souci de confidentialité, les rapports doivent être postés en "pièce-jointe"

    @+
    Je suis Paris !
     

  3. Stefygue

    Date d'inscription
    juin 2017
    Messages
    10

    Re : PC qui rame et ne répond plus

    Bonjour !

    Merci de me prendre en charge

    Donc voici les rapports :
    Addition.txt
    FRST.txt

    Bonne journée !
     

  4. chantal11

    Date d'inscription
    octobre 2010
    Localisation
    Aude
    Messages
    4 631

    Re : PC qui rame et ne répond plus

    Re,

    Pas d'infection relevée dans ces rapports.

    Nous allons juste appliquer un petit correctif pour quelques éléments résiduels.

    Par contre, les produits Adobe sous licence ont été activés illégalement.
    Le piratage et activation illégale n'est pas une pratique sécuritaire et peut engendrer divers problèmes et infections.
    D'autre part, les outils de désinfection que nous utilisons sont puissants et peuvent avoir des effets inattendus sur des systèmes et logiciels illégaux.
    En tout état de cause, nous ne serions être tenus responsables des éventuelles conséquences.

    Il y a aussi des erreurs sur l'activation de Office.
    Microsoft Office a été activé légalement ?


    Des extensions comme Hoxx VPN Proxy et ZenMate VPN sont souvent responsables de dysfonctionnements au niveau de la navigation (ralentissements, blocages, .....)

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    FRST - Correctif :
    • Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
    • Exécute FRST64.exe par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
    • Copie la totalité du contenu, de Start:: à End:: de la zone Code ci-dessous (clic-droit -> Sélectionner -> Copier)

      Code:
      Start::
      CreateRestorePoint:
      CloseProcesses:
      C:\Windows\SysWOW64\mnetadec.dll
      C:\Windows\SysWOW64\mnetaef.dll
      C:\Windows\SysWOW64\mnetasrc.dll
      C:\Windows\SysWOW64\mnetaudio.dll
      C:\Windows\SysWOW64\mnetawmsdrm.dll
      C:\Windows\SysWOW64\mnetmpgs.dll
      EmptyTemp:
      End::
    • Sur le menu principal de FRST, clique une seule fois sur Corriger et patiente le temps de la correction
    • Accepte le redémarrage du système si demandé
    • L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt. Poste ce rapport dans ta réponse.

    /!\ Ce script a été établi pour cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnements et endommager Windows /!\

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Est attendu le rapport Fixlog

    @+
    Dernière modification par chantal11 ; 21/06/2017 à 11h35.
    Je suis Paris !
     

  5. Stefygue

    Date d'inscription
    juin 2017
    Messages
    10

    Re : PC qui rame et ne répond plus

    Ah oui, désolée, je les supprimerai/désactiverai le plus vite possible !

    Voilà le rapport : Fixlog.txt

    Merci
     


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  6. chantal11

    Date d'inscription
    octobre 2010
    Localisation
    Aude
    Messages
    4 631

    Re : PC qui rame et ne répond plus

    Re,

    Pourquoi avoir lancé le correctif deux fois ?
    Je n'ai donc pas le 1er rapport !

    Est-ce que le système répond mieux depuis le correctif ?

    @+
    Je suis Paris !
     

  7. Stefygue

    Date d'inscription
    juin 2017
    Messages
    10

    Re : PC qui rame et ne répond plus

    Bonjour.

    Après avoir ouvert le logiciel, j'ai cliqué par mégarde sur corriger sans avoir avoir rien collé dans la case... Est-ce grave ?
    Mon ordinateur semble être plus réactif en effet.

    Merci.
     

  8. chantal11

    Date d'inscription
    octobre 2010
    Localisation
    Aude
    Messages
    4 631

    Re : PC qui rame et ne répond plus

    Bonjour,

    Si tu lis bien la procédure, je t'indiquais qu'il fallait juste "copier" le correctif.

    Ensuite quand tu cliques sur Corriger, l'outil va chercher le correctif dans le Presse-papier.


    Mon ordinateur semble être plus réactif en effet
    OK

    On va tenter d'améliorer un peu.
    • Clic-droit sur Démarrer -> Invite de commandes (admin)
    • Dans l'invite de commandes, tu tapes chkdsk C: /f /r

      Attention aux espaces
      _ représentant un espace, la commande est chkdsk_C:_/f_/r


    • Tu valides par Entrée, puis tape o (o pour oui) pour "Voulez-vous que ce volume soit vérifié au prochain redémarrage du système"
    • Referme l'invite de commandes et redémarre le système
    • Patiente le temps de l'analyse (elle peut être assez longue)

    Pour récupérer le rapport CHKDSK :
    • Télécharge Report_CHDSK.exe de Laddy sur ton bureau
    • Double-clique sur Report_CHDSK.exe pour l'exécuter
      /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
    • Le rapport s'ouvre, poste ce rapport dans ta prochaine réponse.
    Le rapport RapportCHK_DD-MM-AAAA.txt est enregistré sur le Bureau

    @+
    Je suis Paris !
     

  9. Stefygue

    Date d'inscription
    juin 2017
    Messages
    10

    Re : PC qui rame et ne répond plus

    Le redémarrage de l'ordinateur était très rapide, donc je ne sais pas si je l'ai bien fait correctement ?

    Voici le rapport : RapportCHK_22-06-2017.txt
     

  10. Stefygue

    Date d'inscription
    juin 2017
    Messages
    10

    Re : PC qui rame et ne répond plus

    Je pense avoir parlé trop tôt car après un moment d'utilisation (c'est-à-dire 5-10 min) les programmes cessent de répondre... Pourtant je ne fais que regarder une vidéo sur Youtube.

    (Désolée pour le double post je n'arrive pas à éditer mon message précédent)
     

  11. chantal11

    Date d'inscription
    octobre 2010
    Localisation
    Aude
    Messages
    4 631

    Re : PC qui rame et ne répond plus

    Bonjour,

    Effectivement, l'analyse CHKDSK n'a pas fonctionné.

    Tu pourrais recommencer cette étape ?

    @+
    Je suis Paris !
     

  12. Stefygue

    Date d'inscription
    juin 2017
    Messages
    10

    Re : PC qui rame et ne répond plus

    Bonjour !
    C'est bon, le redémarrage a duré environ 2h cette fois !
    Voici le rapport : RapportCHK_23-06-2017.txt
    Merci !
     

  13. chantal11

    Date d'inscription
    octobre 2010
    Localisation
    Aude
    Messages
    4 631

    Re : PC qui rame et ne répond plus

    R,

    OK pour le rapport.

    Y-a-t-il un mieux au niveau du système ?

    @+
    Je suis Paris !
     

  14. Stefygue

    Date d'inscription
    juin 2017
    Messages
    10

    Re : PC qui rame et ne répond plus

    Oui pour le moment je ne rencontre pas de problème !

    Merci !
     

  15. chantal11

    Date d'inscription
    octobre 2010
    Localisation
    Aude
    Messages
    4 631

    Re : PC qui rame et ne répond plus

    Bonjour,

    Nous pouvons donc finaliser la procédure.

    ---------------------------------------------------------------------------------------------

    DelFix :
    • Télécharge DelFix de Xplode et enregistre le fichier sur ton Bureau
    • Double-clique sur l'icône Delfix.exe pour lancer l'outil
      /!\ Sous Vista, Windows 7, 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
    • Sur le menu principal, coche uniquement les options
      - Supprimer les outils de désinfection
      - Purger la restauration système
    • Clique ensuite sur Exécuter et laisse l'outil travailler
    • Un rapport DelFix.txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
      Le rapport se trouve sous C:\DelFix.txt

    ---------------------------------------------------------------------------------------------

    Quelques précisions et conseils :
    • D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant.

      /!\ Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur

      /!\ Etre vigilant au moment de l'installation d'une application, Stop la pub !
      Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter !

      /!\ Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe

      /!\ Ne jamais ouvrir une pièce-jointe dans un mail d'un expéditeur inconnu


    • Maintenir son antivrus à jour et analyser le système régulièrement, avec en parallèle un scan avec Malwarebytes

    • Tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update, sans oublier les logiciels installés.
      Vérifier aussi d'avoir toujours la dernière version de Java et Flash Player
      Il faut mettre à jour Flash Player sous chaque navigateur présent sur le système
      Penser à décocher les options proposées en même temps que Java et Flash Player (Barre Google, Scan McAfee ....)
      SX Check&Update - Vérifier et mettre à jour facilement les logiciels à risque ou son système

    • Au niveau de Firefox et Chrome, tu peux sécuriser ta navigation


      /!\ Une attitude responsable sur le net est la meilleure protection pour ton système
      Eviter les comportements à risques (cracks/keygens, P2P, streaming illégal, pornographie, etc.)

    N'hésite pas si tu as des questions.

    Pour en savoir plus, clique sur l'image pour télécharger ce PDF
    Je suis Paris !
     


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