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déconnexions internet intempestives très fréquentes

  1. #1
    payschaud

    déconnexions internet intempestives très fréquentes

    Bonjour,

    Je soupçonne mon ordi d'être infecté. En effet, j'ai des déconnexions internet intempestives très fréquentes : presque toutes les 5 minutes et quelques soit le logiciel utilisé : chrome / Edge.
    Je pense que ça vient de l'ordinateur car quand je ferme le navigateur et que je le rouvre alors je retrouve la connexion. De plus, je n'ai pas de problème de connexion WIFI à ma box avec mon téléphone portable.

    J'ai essayé de faire une analyse avec RogueKiller, AdwCleaner, Spybot, Ccleaner et Malwarebytes. Et je n'ai pas de résultats. Peut-être y a-t-il un ordre ou une manipulation à respecter pour utiliser ces logiciels?

    N'ayant pas d'autre solution, je me permets de me tourner vers vous en espérant que vous m'apportiez des solutions.
    Je vous remercie.

    -----


  2. Publicité
  3. #2
    xsun

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    bonjour

    J'ai essayé de faire une analyse avec RogueKiller, AdwCleaner, Spybot, Ccleaner et Malwarebytes. Et je n'ai pas de résultats. Peut-être y a-t-il un ordre ou une manipulation à respecter pour utiliser ces logiciels?
    c'était avant de les utiliser qu'il fallait demander
    quand à Ccleaner ... quel intérêt ici ?

    bref, pour voir si indice il y a


    FRST analyse:

    /!\ Ne passe l'outil qu'une seule fois afin de ne pas fausser le rapport /!\

    choisis ci-dessous la version compatible avec ton système (32 bits ou 64 bits)
    Clique sur ce lien si tu ne sais pas: Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?


    et Important, Enregistre FRST sur ton Bureau


    Sous Internet Explorer et Edge, le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

    • Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
    • Double-clique sur FRST.exe et clique sur Autoriser pour accepter le Disclaimer
      /!\ Sous Windows 7 , 8.1 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
    • Sur le menu principal, clique sur Analyser et patiente le temps de l'analyse
    • A la fin du scan, un rapport FRST.txt s'ouvre.
    • A son premier lancement, l'outil va aussi créer un fichier nommé Addition.txt



    Dans un souci de confidentialité, les rapports doivent être postés en "pièce-jointe"

    *****


    tu as donc deux rapports à fournir
    --> FRST.txt
    --> Addition.txt

  4. #3
    payschaud

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    Voilà les Rapports en PJ.

    Pour répondre à ta question, je n'y connais pas grand chose en informatique. Lorsque j'ai un petit souci de virus, j'utilise les logiciels que j'ai mentionnés car c'est ce que j'ai vus qui étaient souvent utilisés sur les divers forums. Et bien souvent ça a résolu mon problème. Mais peut-être pas de manière optimale je le conçois.
    C'est pour ça que j'ai utilisé Ccleaner, en pensant que ça résoudrait quelque chose.
    Et comme je l'ai dit dans mon premier message, je ne sais pas si c'était vraiment les bons logiciels à utiliser ou si l'ordre d'utilisation importait.

    Je te remercie, j'attends ton analyse.
    Fichiers attachés Fichiers attachés

  5. #4
    xsun

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    re

    2017-11-17 15:40 - 2017-11-17 15:40 - 000045722 _____ C:\Users\Nom_utilisateur\Docum ents\cc_20171117_154014.reg
    2017-10-22 14:02 - 2017-10-22 14:02 - 000153894 _____ C:\Users\Nom_utilisateur\Docum ents\cc_20171022_140245.reg
    Au passage, attention au nettoyage de la base de registre, risques de rendre le système instable


    ***

    désinstalle via Programmes et fonctionnalités

    --> Spybot - Search & Destroy (inutile, Malwarebytes est plus performant)
    --> Avast Antivirus Gratuit (peut être le responsable des déconnexions)

    Une fois Avast désinstallé, passe ceci

    Windows Defender devrait s'activer au redémarrage
    vois si les déconnexions continuent

  6. #5
    payschaud

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    si je désinstalle Avast, windows defender suffira lorsque je naviguerai sur le net?

  7. #6
    xsun

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    si je désinstalle Avast, windows defender suffira lorsque je naviguerai sur le net?
    oui,
    avant toute suite de sécurité, le comportement de l'utilisateur est la base

    Pour en dire plus:

    Tu es la meilleure protection pour ton pc , en suivant quelques conditions:

    --> Tenir à jour son système (windows, navigateurs, java, Adobe Reader, Flash player, etc ...)=> Qu'est-ce qu'une faille de sécurité?

    --> D'une manière générale, vérifier/décocher les cases qui proposent d'ajouter des logiciels additionnels dans les programmes d'installation , lire ici aussi

    --> P2P, crack, keygen .... <= Attention ...

    --> Il faut éviter de télécharger des applications sur des plateformes comme Softonic et O1.net (ou toute autre plateforme, sans faire une recherche préalable sur le site en question) qui repackent les logiciels et les redistribuent avec des indésirables, tout simplement pour gagner de l'argent, alors que l'auteur de l'application la distribue gratuitement.
    /!\ Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur /!\

    --> /!\Important/!\ Sauvegarder ses données régulièrement (photos, documents, etc ...) sur un autre support (DVD, disque dur externe ...) avant qu'il ne soit trop tard (ordinateur qui tombe en panne, malware de type Ransomware, ...etc...) .... ou bien faire des images systèmes régulières

  8. #7
    payschaud

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    J'ai désinstallé Spybot et Avast. J'ai toujours les mêmes problèmes.
    Ce que je ne comprends pas :
    _ hier je suis allé avec mon pc chez une amie : pas de perte de connexions internet. Coincidence? Ou alors je me suis dit que ça ne venait pas de mon PC mais de ma ligne téléphonique.
    _ lorsque je perds ma connexion, il suffit que je ferme le navigateur et que je le rouvre pour que je retrouve ma connexion (pour seulement quelques minutes). Donc là, je me dis que ça vient de mon PC puisque le fait de fermer/ouvrir mon navigateur suffit à retrouver temporairement ma connexion. Normalement, aussi, il suffit que j'attende 3-4 minutes pour que la connexion revienne également sans que j'ai besoin de faire la manipulation de fermer/ouvrir mon navigateur.
    _ j'avais également désactivé pendant quelques heures chez moi les données mobiles de mon téléphone portable afin qu'il soit connecté en WIFI uniquement à ma box et tester ma ligne téléphonique. Et je n'ai pas eu de problème de connexion à mon téléphone lorsque je naviguais sur le net. Donc là, je me dis que le problème vient de mon PC.

    Mon idée première est que le problème vient du PC malgré tout.

  9. #8
    xsun

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    je peux me tromper, mais à l'inverse de toi, je pense que le problème ne vient pas du PC

    hier je suis allé avec mon pc chez une amie : pas de perte de connexions internet
    Si le problème venait du PC, tu aurais eu des pertes de connexions, quel que soit le lieu, le problème est donc chez toi (ligne,box, etc...)
    demande à ton amie de venir avec son PC pour tester la connexion avec le sien

  10. #9
    payschaud

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    Oui mais tu vois là je suis connecté en WiFi avec mon téléphone et je t'écris avec mon téléphone. J'ai désactivé les données mobile de mon téléphone pour être sûr de n'être connecté qu'en WiFi. Et internet fonctionne avec mon téléphone. En parallèle je surf avec mon pc. Et j'ai des problèmes avec mon pc en même temps.

  11. #10
    xsun

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    j'avais bien compris ce que tu avais dit plus haut
    essaye quand même chez toi avec un autre PC, pour voir

    dans le rapport, il y a un souci avec Edge
    • Fais un clic droit sur le bouton Démarrer et clique sur Invite de commandes (admin) ou Windows PowerShell (admin)
    • Tape ou copie/colle ceci: sfc /scannow
    • Tu dois avoir ceci --> C\windows\system32>sfc /scannow
      il y a un espace entre sfc et /scannow
    • Valide par Entrée

    et dans le gestionnaire de périphériques, tu dois avoir un point d'exclamation sur UMDF HID minidriver Device
    de ce que j'ai compris, c'est lié à Lenovo Energy Management (pour contrôler les schémas de gestion de l'alimentation)
    Tu le désinstalles (dans le gestionnaire de périphériques et tu redémarres l'ordinateur pour que Windows le réinstalle)

    à part ça, je n'ai rien vu en relation avec tes soucis de déconnexions

  12. #11
    payschaud

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    Bonjour,

    J'ai répondu un peu tard car je voulais que plusieurs jours passent pour avoir du recul et voir si les choses rentraient dans l'ordre.
    J'ai peut être effectivement moins de coupures (quoique...) mais le problème persiste.
    J'ai contacté mon FAI, ils me disent que tout est bon de leur côté mais qu'il faut procéder à une MAJ en débranchant la box. C'est ce que j'ai fait mais là aussi le problème persiste. Je vais les rappeler.

  13. #12
    xsun

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    re

    J'ai répondu un peu tard car je voulais que plusieurs jours passent pour avoir du recul
    tu as bien fait

    Si j'étais à ta place, j'irai de nouveau essayer mon PC chez quelqu'un afin d'être sûr que les déconnexions ne sont plus présentes
    Si c'est la cas, absences de déconnexions, je testerai à la maison avec un autre PC pour voir s'il y a des déconnexions avec ce PC "extérieur"

  14. #13
    payschaud

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    J'ai mis en PJ les messages d'erreur qui s'affichent lorsque je veux naviguer sur le net ainsi que le diagnostique effectué par windows lorsqu'il me l'a proposé.
    De plus, j'ai désinstallé chrome, installé chromium puis réinstallé chrome car j'avais de toute façon encore ce problème quelques soit le navigateur.
    Enfin, mon FAI va m'envoyer une nouvelle box pour voir si ça vient de l'équipement. Mais pour eux, au vue de ce que je dis le problème vient de l'ordi.
    Je donnerai mes conclusions dans quelques jours lorsque j'aurais testé avec ma nouvelle box.
    Fichiers attachés Fichiers attachés

  15. #14
    payschaud

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    Là par exemple au moment où j'écris ce mail sur mon ordinateur je n'ai pas internet. Par contre sur mon téléphone j'ai désactivé l'option "données mobiles " donc je suis connecté en WiFi à ma box et je peux vous écrire et surfer sur le net.
    Je pense que la dernière fois que je suis allé chez mon amie je ne suis sûrement pas resté assez longtemps chez elle a surfer sur le net pour pouvoir me rendre compte des éventuelles coupures.

  16. #15
    payschaud

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    Bonjour, j'ai interchangé mon ancienne box et ma nouvelle box. Les coupures persistent avec la nouvelle box. J'avoue que je suis perdu.

  17. #16
    xsun

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    re

    on peux voir si avec les DNS de Google cela change quelque chose



    Dans la case de recherche dans la barre des tâche, tape panneau de configuration
    Dans panneau de configuration, Afficher par Petites icônes, et choisis Centre réseau et partage
    A gauche, clique sur Modifier les paramètres de la carte
    Clique droit sur ta carte Wifi et choisis Propriétés
    Clique une fois sur Protocole Internet Version 4 (TCP/IP) pour la sélectionner (la ligne est bleu), clique sur Propriétés
    Dans cette fenêtre qui s'affiche, onglet général
    Obtenir une adresse ip automatiquement doit être cochée
    Coche Utiliser l'adresse de serveur DNS suivante, et saisis dans Serveur DNS préféré 8.8.8.8, ainsi que 8.8.4.4 dans Serveur DNS auxiliaire
    A cette étape, clique sur Avancé... , onglet DNS, dans adresses des serveurs DNS dans l'ordre d'utilisation, supprime si présence de lignes (un clic dessus qui devient bleu et supprimer) puis valide par OK
    Coche la case Valider les paramètres en quittant et valide par OK puis Fermer


    ***


    une fois fait, vide le cache de Chrome
    https://support.google.com/accounts/...DDesktop&hl=fr

    vider cache chrome.jpg



    ***


    dernière étape

    FRST - Correctif :

    • Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
    • Double-clique sur FRST.exe
      /!\ Sous Windows 7 , 8.1 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
    • Copie/colle la totalité du contenu de la zone Code ci-dessous
      --> de Start:: inclus dans le copier à End:: inclus dans le copier



    Code:
    Start::
    CloseProcesses:
    CreateRestorePoint:
    2016-12-17 13:29 - 2016-12-17 13:29 - 007680000 _____ () C:\Program Files (x86)\GUTEF25.tmp
    2017-06-06 10:20 - 2017-06-06 10:20 - 000000000 _____ () C:\Users\Micka\AppData\Local\{5E3DCEF6-C90B-410D-8BC1-54EF63542C0B}
    cmd: ipconfig /flushdns
    Emptytemp:
    End::

    • Sur le menu principal de FRST, clique une seule fois sur Corriger et patiente le temps de la correction
    • Accepte le redémarrage du système si demandé
    • L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt. Poste ce rapport dans ta réponse.


    Redémarre ton ordinateur s'il ne le fait pas automatiquement



    Dans un souci de confidentialité, les rapports doivent être postés en "pièce-jointe"

  18. #17
    payschaud

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    Voila,

    J'ai procédé comme tu me l'as dit.
    J'espère avoir bien suivi les consignes.
    Tu as le rapport en PJ.
    Fichiers attachés Fichiers attachés

  19. #18
    xsun

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    ok pour le rapport

    Est ce mieux ou pas ?

  20. #19
    payschaud

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    c'est peut-être un peu mieux mais j'ai encore ces coupures.
    Hier je me suis aperçu d'une chose : j'ai fait un skype sur mon ordi pendant plus de 2h. Donc j'utilisais internet. En parallèle, je surfais sur le net. Autant cela pouvait dysfonctionner sur le web, autant sur skype je n'ai eu aucun problème et l'image et la conversation sont restées fluide et sans coupure. Aussi, je me rappelle que lorsque j'écoute la radio sur le web le flux n'est jamais interrompu alors que les pages du navigateur peuvent afficher ces messages d'erreurs.

  21. #20
    xsun

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    c'est peut-être un peu mieux mais j'ai encore ces coupures.
    un coup dans l'eau donc


    Hier je me suis aperçu d'une chose : j'ai fait un skype sur mon ordi pendant plus de 2h. Donc j'utilisais internet. En parallèle, je surfais sur le net. Autant cela pouvait dysfonctionner sur le web, autant sur skype je n'ai eu aucun problème et l'image et la conversation sont restées fluide et sans coupure. Aussi, je me rappelle que lorsque j'écoute la radio sur le web le flux n'est jamais interrompu alors que les pages du navigateur peuvent afficher ces messages d'erreurs
    il y a un sujet où l'utilisateur avait aussi des coupures internet, alors que la radio et les maj de Windows n'avaient pas de souci
    il a formaté et réinstallé Windows, sa connexion est ok depuis --> le sujet en question

    Avant de te proposer la mise à jour Windows 10 Fall Creators Update pour voir si cela règle le souci, ou bien la réinstallation de W10 sans perte de données

    --> Windows 10 : Réinitialiser le réseau

    --> Réinitialisez le cache DNS si vous rencontrez des problèmes de connexion sur PC

    je ne sais trop quoi te proposer d'autre

  22. #21
    payschaud

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    J'ai testé les 2 solutions que tu m'as proposées (windows 10 : réinitialiser le réseau / réinitialiser le cache DNS) sans plus de succès.

    J'ai donc opté pour la solution plus radicale c'est à dire réinstaller windows sans perte de données. Je te donnerai mes conclusions après quelques jours d'essai.

    Malheureusement par cette méthode tu perds les applications installées sur ton ordinateur. Ainsi lorsque j'ai réinstallé mes programmes, je pense que j'ai attrapé un malware (je crois que c'est comme ça qu'on les appelle / Je mets les copies d'écran en PJ). Le moteur de recherche par défaut est chromesearch.win que je n'arrive pas à désinstaller malgré l'utilisation des logiciels RogueKiller, MalwareByte, Adw Cleaner.

    Promis, après je ne t'embête plus Xsun

    Merci par avance.
    Fichiers attachés Fichiers attachés

  23. #22
    xsun

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    J'ai donc opté pour la solution plus radicale
    effectivement, la mise à jour Windows 10 Fall Creators Update aurait pu suffire, enfin peut être, je ne sais pas

    dans les paramètres des moteurs de recherche, clique sur les 3 points de la ligne de google et choisis utiliser par défaut
    et clique sur les 3 points de la ligne de chromesearch.win et choisis retirer de la liste

    si cela ne suffit pas

    toujours dans les paramètres de Chrome
    Afficher les paramètres avancés (tout en bas dans les paramètres)
    clique sur Réinitialiser (tout en bas de la page), la page de réinitialisation s'ouvre en t'expliquant ce que va faire cette opération
    et clique sur réinitialiser

  24. #23
    payschaud

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    J'avais déjà fait la manipulation avec les 3 points et redémarré mais il n'y a pas eu d'améliorations. j'ai également cliqué sur réinitialisé puis redémarré l'ordinateur : aucun résultat. As-tu d'autres solutions?

    Concernant les coupures intempestives, je me prononcerai dans quelques jours.

  25. #24
    xsun

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    Es tu synchronisé avec un compte Google ?

  26. #25
    payschaud

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    non je ne le suis pas

  27. #26
    xsun

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    tu as téléchargé Chrome où ?

    On recommence, je remet la procédure

    FRST analyse:

    /!\ Ne passe l'outil qu'une seule fois afin de ne pas fausser le rapport /!\

    choisis ci-dessous la version compatible avec ton système (32 bits ou 64 bits)
    Clique sur ce lien si tu ne sais pas: Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?


    et Important, Enregistre FRST sur ton Bureau


    Sous Internet Explorer et Edge, le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

    • Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
    • Double-clique sur FRST.exe et clique sur Autoriser pour accepter le Disclaimer
      /!\ Sous Windows 7 , 8.1 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
    • Sur le menu principal, clique sur Analyser et patiente le temps de l'analyse
    • A la fin du scan, un rapport FRST.txt s'ouvre.
    • A son premier lancement, l'outil va aussi créer un fichier nommé Addition.txt



    Dans un souci de confidentialité, les rapports doivent être postés en "pièce-jointe"

    *****


    tu as donc deux rapports à fournir
    --> FRST.txt
    --> Addition.txt

  28. #27
    payschaud

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    J'ai téléchargé chrome sur le site de google tout simplement.

    Voici en PJ les documents générés par FRST après analyse.

    Au fait, hier un technicien de sfr est passé pour vérifier ma ligne : aucun problème sur ma ligne. D'après lui et de ce que j'ai expliqué de mon problème, cela viendrait de ma carte wifi qui serait défectueuse.
    Mes problèmes de coupures d'internet ne sont donc pas résolus.
    Fichiers attachés Fichiers attachés

  29. #28
    xsun

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    cela viendrait de ma carte wifi qui serait défectueuse.
    ah ... je n'y aurais pas pensé, puisque ton ordi fonctionnait normalement chez ton amie
    c'est étonnant d'ailleurs


    ***


    FRST - Correctif :


    /!\ Ne passe l'outil qu'une seule fois afin de ne pas fausser le rapport /!\
    • Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
    • Double-clique sur FRST.exe
      /!\ Sous Windows 7 , 8.1 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
    • Copie la totalité du contenu de la zone Code ci-dessous
      --> de Start:: inclus dans le copier à End:: inclus dans le copier



    Code:
    Start::
    CloseProcesses:
    CreateRestorePoint:
    HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Minimal\mcpltsvc => ""=""
    HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\mcpltsvc => ""=""
    GroupPolicy: Restriction - Chrome <==== ATTENTION
    CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [ccjleegmemocfpghkhpjmiccjcacackp] - hxxps://clients2.google.com/service/update2/crx
    S2 mccspsvc; "C:\Program Files\Common Files\McAfee\CSP\1.5.471.0\McCSPServiceHost.exe" [X]
    C:\Program Files\Common Files\McAfee
    2017-12-05 18:44 - 2015-12-11 08:05 - 000000000 ____D C:\ProgramData\McAfee
    Emptytemp:
    End::

    • Sur le menu principal de FRST, clique une seule fois sur Corriger et patiente le temps de la correction
    • Accepte le redémarrage du système si demandé
    • L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt. Poste ce rapport dans ta réponse.


    Redémarre ton ordinateur s'il ne le fait pas automatiquement



    Dans un souci de confidentialité, les rapports doivent être postés en "pièce-jointe"



    /!\ Ce script a été établi uniquement pour cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, cela ne sert à rien car chaque système est différent, et le risque de provoquer de graves dysfonctionnements et d'endommager Windows reste possible /!\


    ***






    Suite à ta réinstallation, tu as ce dossier

    C:\Windows.old --> Explication

  30. #29
    payschaud

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    Lorsque je suis allé chez mon amie je ne suis peut-être pas resté assez longtemps pour m'apercevoir du dysfonctionnement de l'ordi.
    Hier, j'ai apporté mon ordi au travail et la aussi j'avais ce dysfonctionnement.

    Voilà le rapport en PJ.

    Merci.
    Fichiers attachés Fichiers attachés

  31. #30
    xsun

    Re : déconnexions internet intempestives très fréquentes

    Hier, j'ai apporté mon ordi au travail et la aussi j'avais ce dysfonctionnement.
    oui, donc là, je pense que tu es fixé


    ***

    Est ce mieux pour Chrome ?

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