Problème de connexion Free et message Spybot

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J’ai un forfait Free 50h et j’ai un problème de connexion Internet. J’ai un message qui me précise que je suis connectée pourtant je n’accède à aucun site : page « impossible d’afficher ». Et je ne reçois pas mes mails.
J’ai contacté la hotline Free. J’ai tapé le lien suivant : ping www.free.fr. Sur 4 paquets envoyés, 1 seul a été reçu et 3 ont été perdus. Ce qui signifie qu’un logiciel sur mon ordi bloque l’accès Internet.
J’ai essayé d’aller sur Internet avec Norton anti-virus désactivé : ça ne marche pas.
J’ai remarqué que depuis quelques temps je recevais des messages Spybot : « Spybot – Search & Destroy a décelé qu’un élément important du registre a été modifié.
Catégorie : User – specific browser toolbar
Modif Valeur ajouté
Elément {EFA24E64 - B078 - 11DO -89 E4 – OOCCO4FC9E261»
Qu’est-ce que cela signifie ? Je n’y connais rien en informatique. J’ai Window XP. Merci d’avance à ceux qui pourront m’éclairer.