Plaque induction Scholtès : délais de réparation sous garantie !

[invitee56aa442]

Bonjour a tous,

Je vous écrits pour savoir si les constructeurs ont des délais à respecter pour dépanner l'électroménager sous garantie ?
Cela fait 3 semaines que j'attends et rien quand au 08.... il ne sert qu a nous balader.
Je répète que ma plaque est sous garantie (une extension de garantie mais garantie quand même) et j'aimerais savoir quel recours je peux avoir ?

Merci a vous tous, en espérant ne pas m'être trompé d'endroit pour poster.

CORDIALEMENT

Thierry

PS : est ce que quelqu'un sait qui s'occupe (sous traite) du SAV de Scholtes sur la gironde ??
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[philgood1968]

Bonjour,

Legalement il n'y a rien sur le delai si ce n'est de dire que la reparation doit s'effectuer dans un "delai raisonable".

Par contre, il est courant que les fabricants fassent des gestes commerciaux sur des problèmes de disponibilité pièces.
Ecrit un courrier au service consommateur de la marque en explicant le problème, y joindre la facture d'achat, et faire une copie au magasin vendeur qui doit lui aussi faire respecter les engagements de garanties.

[invitee56aa442]

Bonjour philgood1968,

Merci pour ta réponse, mais qu'entends tu par faire un geste ?? Ma plaque étant sous garantie je suis censé ne rien avoir a payer.

En tout cas merci pour ta réponse, je prépare un courrier de suite mais je n'ai pas su trouver l'adresse postale du service client de Scholtes.

CORDIALEMENT
Thierry

[philgood1968]

Re,

La garantie etant, en France, assurée par le vendeur et non le fabricant, rien ne l'oblige a faire quoi que ce soit si ce n'est la volontée de garder le client.
Voila pourquoi je parle d'un "geste commercial".

Pour les joindres tu peux ecrire a cette adresse mail serviceconso.fr@indesitcompany .com

[A voir en vidéo sur Futura]

[invitee56aa442]

Merci,

Je viens d'envoyer un mail je vous tiens au courant de l'avancement.

CORDIALEMENT
Thierry

[ptigui29]

bonjour
auprès de qui a été souscrite l'extension de garantie? Revendeur ou fabricant?
Si c'est auprès du revendeur,vous ne pouvez que vous adresser à lui.

[invitee56aa442]

Bonjour,


l'extension de garantie a été souscrite auprès du fabricant.

CORDIALEMENT Thierry

[invitee56aa442]

Bonjour,

Sinon à tout hasard, quelqu'un connaitrait il le réparateur agréer sur la Gironde ?

CORDIALEMENT
Thierry

[ptigui29]

bonjour
indesit company possède actuellement ses propres dépanneurs,il est possible que sur la gironde ce soit le cas,vous ne pourrez donc avoir ses coordonnées.
Si les pièces ont été commandées,il faut contacter le service consommateurs Scholtès qui suivant le délai pourra déclencher une procédure d'échange.Pour info, les pièces sur les plaques de conception Jaeger sont difficiles à obtenir car JaegerControls n'existe plus depuis quelques mois.

[invitee56aa442]

Bonsoir,

Je viens de les appeler et ils ont recu la piece.
La chose qui est assez marrante, c'est que personne n'est jamais passé voir mais ils savent quelle piece c'est ....
Ils me rappelent dans les 48heures pour fixer un redez vous d'intervention, on verra bien.
Merci tous.

CORDIALEMENT
Thierry

[invitee56aa442]

Bonsoir,

bon comme vous pouvez vous en douter, aucunes réponses a ce jour.
Quand j'appel c'est "on rappel dans 2 jours" puis "on vous rappel dans 2 jours" puis " on vous rappel après le week end"...
Ca n'en finit plus.
Qu'elles sont mes possibilités de recours ??

D'avance merci a tous.

CORDIALEMENT
Thierry

[invitee5ad70c8]

bonjour

si vous etes dans votre bon droit passez par des injonctions de faire a condition de pouvoir justifier de courriers echangés et de ne pas avoir eu de resultats

[invitee56aa442]

Bonjour,

est ce que quelqu'un connait l'adresse postale de Scholtes ??
Merci d'avance.

CORDIALEMENT
Thierry

[invitee56aa442]

Bonjour à tous,

Je reviens donc vers vous car comme vous pouvez vous en douter toujours rien.
Ils doivent, théoriquement, nous la changer mais bien sure... rien en stock.
A qui puis je m'adresser pour lancer des demarches ?
Auriez vous une adresse postale pour Scholtes ??
Un grand merci si vous pouvez nous aider.
CORDIALEMENT
Thierry

[la sudiste]

bonjour, votre plaque est sous garantie mais comme vous avez pris une extension c est là ou vous l avez acheté qui assure cette extension .... donc vous allez au magasin, vous leur donnez votre plaque et ils font soit la reparation soit ils vous l echangent .... sachez quand meme que Sholtes a demenagé et qu ils ont des retards considerables dans les pièces mais bon .... cela ne vous concerne en rien et vous devez trouver un arrangement avec votre vendeur !!!

[invitee56aa442]

Bonjour La sudiste,

Merci pour votre réponse, mais l'extension a été prise, malheureusement, directement auprés de Scholtes, c'est donc bien a lui que j'ai a faire depuis 2 mois (ou ils me prennent pour un ane).

CORDIALEMENT
Thierry

[la sudiste]

donc contactez les directement au 01.64.62.55.00 ou a l adresse

INDESIT COMPANY FRANCE SA
3 BD G. BIDEAULT
CROISSY BEAUBOURG
77435 MARNE LA VALLEE CEDEX 2,

c est l adresse qu'on trouve sur le site SCHOLTES FRANCE SAV

[invitee56aa442]

Re,

Merci pour l'adresse, je vais essayer. Quant au numero de téléphone, le seul moyen de les contacter c'est par un 08...
CORDIALEMENT
Thierry

[la sudiste]

le numéro que je vous ai donné c est le numéro que j ai trouvé sur leur site, je ne l ai pas essayé ... !!

[ptigui29]

bonjour
je travaille dans une station technique Scholtès,pour info les délais sont longs pour les échanges de plapques à induction,il faut donc s'armer de patience.

[invitee56aa442]

Bonsoir Ptigui29,

Merci pour votre réponse.
Long comment ? pensez vous que je pourrais cuisiner pour les fêtes ?

CORDIALEMENT
Thierry

[ptigui29]

je remplace actuellement des plaques qui ont été vues il y a 6 mois.

[invitee56aa442]

Ah oui quand même!!
Mais 6 mois pour un produit sous garantie on peut reconnaitre que c'est énorme, surtout pour une plaque de cuisson, ce n'est pas un fer a repasser.
Moi ça fait déjà plus de 2 mois, on verra bien.
Merci.
CORDIALEMENT
Thierry

[u96]

bonsoir,
pour info,
j'ai un client qui est en panne d'une cuisiniere induction Scholtes sur laquelle j'ai commandee les 2 cartes induction et la carte du four depuis presque 2 mois et je recois les cartes les unes apres les autres au compte goutte.
patience donc.
mon client avait souscrit l'extension de garantie chez le fabricant.
pour info le fabricant des cartes a reouvert une usine au Maroc.
aujourd'hui Indesit Company a sorti un nouveau chassis de table induction concu directement par leurs ingenieurs.
amities.
une station agree Indesit Company.

[invitee56aa442]

Bonsoir u96,

Moi je n'en suis plus aux pièces puisque le technicien est passé il y a 15 jours avec 1 seule pièce (générateur de puissance) sur les 2.
Il n'a pas voulu nous la changer, mais a préfère faire un rapport pour un échange de plaque.
Le seul problème est que ce n'est pas lui qui s'en occupe, il envoi son rapport à Scholtes qui fera une demande a un autre technicien pour commander la plaque et venir nous la posé.
Quant a la question du quand, la seule réponse a été : "on a énormément de retard, on fait au mieux ....".
2 mois d'attentes de pièces pour en arriver la.. de qui se moque t'on ?
Surement de la bonne vache à lait que je suis.
C'est pas grave, on attends...
CORDIALEMENT
Thierry

[invitee56aa442]

Bonjour à tous,

Je viens de recevoir un courrier de Scholtes m'indiquant que le produit de remplacement correspondant a ma TI7625NR est TIP744DOL
Malheureusement il n'est plus en stock, ils me proposent donc un autre model le TIP744DDL
Qu'en pensez vous ?

CORDIALEMENT
Thierry