Tous mes dossiers codés (.zepto) et demande de rançon

[MarieGO]

Bonjour, j'attendais une facture en provenance de GB, j'ai donc cliqué sur une PJ d'un mail anglais...Il ne fallait pas ! Le jour même tous les fichiers de mon disque dur interne ont été codés (.zepto). Le disque dur externe est aussi touché mais peut être pas intégralement (à la dernière ouverture, j'ai vu que leur date de création était encore la bonne alors que les fichiers du DD interne sont tous à la date du premier septembre et donc tous codés), et depuis je l'ai débranché. Tout ce qui m'importe (photos, officiels et surtout mon travail de plusieurs années, c'est énorme !!!) est dur le DD externe (je me préparais à changer de PC)...
Est ce qu'il existe un moyen de récupérer les fichiers sur ce DD externe ?
Il y a partout un fichier _25_HELP_instruction.html qui est un formulaire pour demande de rançon d'après ce que j'ai pu lire sur les forums.
Je vous remercie d'avance si vous pouvez m'aider.
J'écris depuis un autre ordi même si l'accès à internet fonctionne encore (j'ai vu que c'était préférable sur le forum)
Bien cordialement
Marie
-----

[chantal11]

Bonjour,

C'est une variante du Ransomware/Cryptoware Locky
http://www.bleepingcomputer.com/news...f-attachments/
http://www.malekal.com/locky-ransomware/

Il n'y a hélas actuellement aucune solution pour décrypter les fichiers.

La seule chose que nous puissions faire c'est de vérifier le système, mais le ransomware a disparu normalement, et de supprimer tous les fichiers Help_instruction si tu n'as pas l'intention de payer la rançon.

C'est en effet par le biais de mail piégé que ce Ransomware/Cryptoware est propagé.

Pour vérifier le système :

---------------------------------------------------------------------------------------------

FRST :

• Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau <-- Important
  
  Pour un système en 32 bits -> FRST
  Pour un système en 64 bits -> FRST64
  Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?
  
  Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page.
  Rappel : FRST doit être enregistré sur ton Bureau <-- Important
  
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique sur Analyser et patiente le temps de l'analyse
  
• Accepte le redémarrage du système si demandé
• A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
  Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs

Sous Internet Explorer et Edge, le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

---------------------------------------------------------------------------------------------

Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt

Dans un souci de confidentialité, les rapports doivent être postés en "pièce-jointe"

@+

[MarieGO]

Bonjour et merci pour la réponse rapide, vraiment. J'ai fait ce qui était demandé (je pense que c'est bon) mais j'ai quelques questions en plus :
- J'ai débranché mon DD externe, est ce que je peux le remettre pour voir l'étendue des dégâts ou est ce que cela peut provoquer la propagation du malware davantage ?
- Est ce que si je branche ce DD externe sur un autre PC, le malware peut infecter l'autre PC et se propager dedans ? Si c'est le cas, comment l'éviter ?
- Est ce que des personnes paient la rançon et obtiennent de nouveau leur fichiers ? Le montant de la rançon n'est pas donné mais comment faire confiance à de telles personnes ?
Voilà, je suis un peu perdue avec tout ça...
Merci beaucoup
Marie

[MarieGO]

Avec les pièces jointes...pardon

[A voir en vidéo sur Futura]

[chantal11]

Re,

Un terrain propice aux infections .... Pour quelle raison ce Vista n'est-il pas à jour ?


D'autre part, il y a 2 antivirus actifs sur ton système.
Non seulement cela ne t'apportera aucune protection supplémentaire, mais c'est en plus une source de conflits, de dysfonctionnements et de ralentissements.
Il te faut donc choisir entre Eset et Avast et en désinstaller un par le Panneau de configuration.

- J'ai débranché mon DD externe, est ce que je peux le remettre pour voir l'étendue des dégâts ou est ce que cela peut provoquer la propagation du malware davantage ?
- Est ce que si je branche ce DD externe sur un autre PC, le malware peut infecter l'autre PC et se propager dedans ? Si c'est le cas, comment l'éviter ?

Tu peux reconnecter ton DD.
Comme expliqué plus haut, quand le ransomware a crypté les fichiers personnels de l'utilisateur, il n'est plus actif et disparaît du système.

- Est ce que des personnes paient la rançon et obtiennent de nouveau leur fichiers ? Le montant de la rançon n'est pas donné mais comment faire confiance à de telles personnes ?

Hélas, le résultat est sans aucune garantie.


Aucune autre sauvegarde de ces fichiers ailleurs ? Sur le Cloud ou autre ?


Par contre le système est infecté par des adwares/hijackers que nous allons traiter.

Il faut être plus vigilant sur ce qui est validé lors de l'installation ou la désinstallation de logiciels gratuits, bien lire les conditions d'utilisation et ne pas accepter tout ce qui est proposé avec. Il faut décocher les cases des sponsors.
Stop la pub !
Exemple sur l'Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter !

Tu appliques les procédures dans l'ordre où elles sont présentées.

/!\ Les outils ne doivent être lancés qu'une seule fois afin de ne pas fausser les rapports demandés. /!\

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Désinstalle via Panneau de configuration -> Désinstaller un programme (si présents) :

Ces versions obsolètes et vulnérables :
Adobe Reader 8
Java 7 Update 9
Java(TM) 6 Update 27

Si un programme ne veut pas se désinstaller, tu passes au suivant.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

FRST - Correctif :

• Ouvre le Bloc-notes (Démarrer => Tous les programmes => Accessoires => Bloc-notes)
• Copie/colle la totalité du contenu de la zone Code ci-dessous dans le Bloc-notes
  
  

  start
  CreateRestorePoint:
  CloseProcesses:
  IFEO\bitguard.exe: [Debugger] tasklist.exe
  IFEO\bprotect.exe: [Debugger] tasklist.exe
  IFEO\bpsvc.exe: [Debugger] tasklist.exe
  IFEO\browserdefender.exe: [Debugger] tasklist.exe
  IFEO\browserprotect.exe: [Debugger] tasklist.exe
  IFEO\browsersafeguard.exe: [Debugger] tasklist.exe
  IFEO\dprotectsvc.exe: [Debugger] tasklist.exe
  IFEO\jumpflip: [Debugger] tasklist.exe
  IFEO\protectedsearch.exe: [Debugger] tasklist.exe
  IFEO\searchinstaller.exe: [Debugger] tasklist.exe
  IFEO\searchprotection.exe: [Debugger] tasklist.exe
  IFEO\searchprotector.exe: [Debugger] tasklist.exe
  IFEO\searchsettings.exe: [Debugger] tasklist.exe
  IFEO\searchsettings64.exe: [Debugger] tasklist.exe
  IFEO\snapdo.exe: [Debugger] tasklist.exe
  IFEO\stinst32.exe: [Debugger] tasklist.exe
  IFEO\stinst64.exe: [Debugger] tasklist.exe
  IFEO\umbrella.exe: [Debugger] tasklist.exe
  IFEO\utiljumpflip.exe: [Debugger] tasklist.exe
  IFEO\volaro: [Debugger] tasklist.exe
  IFEO\vonteera: [Debugger] tasklist.exe
  IFEO\websteroids.exe: [Debugger] tasklist.exe
  IFEO\websteroidsservice.exe: [Debugger] tasklist.exe
  HKLM\...\AppCertDlls: [x64] -> c:\program files\browser tab search by ask\safetynut\x64\safetycrt.dll
  GroupPolicy: Restriction - Chrome
  SearchScopes: HKLM -> {9BB47C17-9C68-4BB3-B188-DD9AF0FD2488} URL = hxxp://dts.search.ask.com/sr?src=ieb&gct=ds&appid=209&systemid=488&v=a12627-347&apn_uid=8992213721864221&apn_dtid=TCH001&o=APN11459&apn_ptnrs=AG1&q={searchTerms}
  SearchScopes: HKU\.DEFAULT -> {483830EE-A4CD-4b71-B0A3-3D82E62A6909} URL = 
  SearchScopes: HKU\S-1-5-21-1034714130-141791691-496364512-1000 -> {9BB47C17-9C68-4BB3-B188-DD9AF0FD2488} URL = hxxp://dts.search.ask.com/sr?src=ieb&gct=ds&appid=209&systemid=488&v=a12627-347&apn_uid=8992213721864221&apn_dtid=TCH001&o=APN11459&apn_ptnrs=AG1&q={searchTerms}
  Toolbar: HKU\S-1-5-21-1034714130-141791691-496364512-1000 -> Pas de nom - {2318C2B1-4965-11D4-9B18-009027A5CD4F} - Pas de fichier
  FF Plugin HKU\S-1-5-21-1034714130-141791691-496364512-1000: @yahoo.com/BrowserPlus,version=2.7.0 -> C:\Users\Marie\AppData\Local\Yahoo!\BrowserPlus\2.7.0\Plugins\npybrowserplus_2.7.0.dll [Pas de fichier]
  FF SearchPlugin: C:\Users\Marie\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\f8xwvnoo.default-1392034105599\searchplugins\Ask.xml [2014-05-22]
  FF SearchPlugin: C:\Users\Marie\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\f8xwvnoo.default-1392034105599\searchplugins\gophotoit.xml [2014-03-17]
  FF SearchPlugin: C:\Program Files\mozilla firefox\browser\searchplugins\Ask.xml [2014-05-22]
  FF HKLM\...\Firefox\Extensions: [statuswinks@StatusWinks] - C:\Users\Marie\AppData\Roaming\Mozilla\Extensions\statuswinks@StatusWinks => non trouvé(e)
  FF HKU\S-1-5-21-1034714130-141791691-496364512-1000\...\Firefox\Extensions: [statuswinks@StatusWinks] - C:\Users\Marie\AppData\Roaming\Mozilla\Extensions\statuswinks@StatusWinks => non trouvé(e)
  FF ExtraCheck: C:\Program Files\mozilla firefox\defaults\pref\itms.js [2015-09-09]
  CHR HomePage: Default -> hxxp://search.gophoto.it/?pl=2&ch=v1noadmin_1403
  CHR StartupUrls: Default -> "hxxp://search.gophoto.it/?pl=2&ch=v1noadmin_1403"
  CHR HKLM\...\Chrome\Extension: [hgojaaaiddhmiiakpejiklijbalpckih] - C:\Users\Marie\AppData\Roaming\StatusWinks\statuswinks.crx <non trouvé(e)>
  c:\program files\browser tab search by ask
  C:\Program Files\Browsersafeguard
  C:\Program Files\Software
  C:\Program Files\Bench
  C:\Users\Marie\AppData\Local\playnowradio
  Task: {16F62012-1802-4EDC-92D4-0813D6659967} - System32\Tasks\SoftwareUpdateTaskMachineCore => C:\Program Files\Software\Update\SoftwareUpdate.exe
  Task: {18A04FFB-BA19-4FB2-88A2-3A84F84841E7} - System32\Tasks\bench-Updater removing
  Task: {59C741F3-24B0-41C3-A127-57596362153E} - System32\Tasks\bench-S-1-5-21-1034714130-141791691-496364512-1000 => C:\Program Files\Bench\Updater\updater.exe 
  Task: {637D294A-C975-4CEF-862C-B37C55FDC18B} - System32\Tasks\bench-sys => C:\Program Files\Bench\Updater\updater.exe
  Task: {A7F3FFEC-D76D-41A5-BB51-65D1F7166811} - System32\Tasks\Play Now Radio => C:\Users\Marie\AppData\Local\playnowradio\playnowradio\1.3.4.22\playnowradio.exe 
  Task: {B4E37C3E-3968-4E52-A3CF-AC31FD5B97BB} - System32\Tasks\BrowserSafeguard Update Task => C:\Program Files\Browsersafeguard\uninstall.BrowserSafeguard.exe
  Task: {D3C7C13A-B569-4ECC-A2BA-30A45DB1F5EC} - System32\Tasks\SoftwareUpdateTaskMachineUA => C:\Program Files\Software\Update\SoftwareUpdate.exe
  Task: C:\Windows\Tasks\bench-Updater removing.job => /verysilent SYSTEM This will uninstall Updater 
  EmptyTemp:
  end

• Enregistre le fichier sur ton Bureau (au même endroit que FRST) sous le nom fixlist.txt
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur FRST.exe
  /!\ Sous Vista, Windows 7, 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique une seule fois sur Corriger et patiente le temps de la correction
  
• Accepte le redémarrage du système si demandé
• L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt. Poste ce rapport dans ta réponse.

/!\ Ce script a été établi pour cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnements et endommager Windows /!\

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

AdwCleaner - Analyser :

• Télécharge AdwCleaner de Xplode et enregistre le fichier sur ton Bureau
  Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur l'icône AdwCleaner.exe pour lancer l'outil
  /!\ Sous Vista, Windows 7, 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique sur Analyser
• Les éléments détectés s'affichent dans les différents onglets. Clique sur Rapport
• Un rapport AdwCleaner(Sx).txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le rapport se trouve sous C:\AdwCleaner\AdwCleaner(Sx).t xt (ou C:\Program Files (x86)\AdwCleaner)

Sous Internet Explorer et Edge, le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

Si ton antivirus émet une alerte ou bloque l'outil, il faut le désactiver temporairement (le fichier AdwCleaner.exe est sûr)

Tutoriel d'utilisation AdwCleaner en images

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Sont attendus les rapports
Fixlog
AdwCleaner-Analyser

@+

[MarieGO]

Voilà, j'ai fait la procédure, mais je ne veux pas vous trop prendre votre temps ; mon PC est vieux et mal entretenu, je pensais en changer depuis pas mal de temps et je crois que l'occasion est là...
Je suis juste extrêmement désolée de ne pouvoir récupérer mes fichiers (car non, je n'ai pas beaucoup de sauvegarde et ce sont tous mes cours...)

Je vous joins les rapports tout de même.

- Est ce que je peux utiliser mon DD externe, en enlevant les fichiers Help, "comme avant" ?
- Est ce que je conserve tout de même les fichiers cryptés (on ne sait jamais, si quelqu’un trouve le moyen de les décoder ?)
- Si je mets une clé sur ce pc, il n'y a pas de danger ? (j'ai bien compris que vous avez dit que le ransomware n'est plus actif, mais bon...la trouille vu les dégâts ! )
En tout cas, je vous remercie beaucoup pour vos réponses rapides et claires, je crois que futura sciences va vite passer dans les favoris !
Bonne fin de soirée

[chantal11]

Bonjour,


Tu n'as pas répondu .... Pourquoi ce système Vista n'est pas à jour, le SP2 n'est pas installé ?

- Est ce que je peux utiliser mon DD externe, en enlevant les fichiers Help, "comme avant" ?

Oui

- Est ce que je conserve tout de même les fichiers cryptés (on ne sait jamais, si quelqu’un trouve le moyen de les décoder ?)

Oui, j'allais te le conseiller pour les fichiers les plus importants, mais il n'y a pas beaucoup d'espoir hélas.

- Si je mets une clé sur ce pc, il n'y a pas de danger ? (j'ai bien compris que vous avez dit que le ransomware n'est plus actif, mais bon...la trouille vu les dégâts ! )

Aucun risque en effet par rapport au ransomware.


OK pour les rapports, nous continuons le nettoyage.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

AdwCleaner - Nettoyer :

• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur l'icône AdwCleaner.exe pour lancer l'outil
  /!\ Sous Vista, Windows 7, 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique sur Analyser
• Les éléments détectés s'affichent dans les différents onglets. Clique sur Nettoyer et valide par OK la fermeture des programmes
• Patiente le temps de l'analyse et valide le message d'informations
• Un redémarrage est demandé, valider par OK
• Au redémarrage, un rapport AdwCleaner(Cx).txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le rapport se trouve sous C:\AdwCleaner\AdwCleaner(Sx).t xt (ou C:\Program Files (x86)\AdwCleaner)

Sous Internet Explorer et Edge, le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

Si ton antivirus émet une alerte ou bloque l'outil, il faut le désactiver temporairement (le fichier AdwCleaner.exe est sûr)

Tutoriel d'utilisation AdwCleaner en images

En cas de perte de connexion internet après le passage de l'outil, appliquer une de ces procédures Perte de connexion internet après l'utilisation d'un outil

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Malwarebytes Anti-Malware :

• Télécharge Malwarebytes Anti-Malware (version gratuite) et enregistre le sur le Bureau
• Double-clique sur le fichier mbam-setup.exe pour lancer l'installation
  /!\ Sous Vista, Windows 7, 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• A la fin de l'installation, décoche l'option "Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Premium". La case Exécuter Malwarebytes Anti-Malware reste cochée.
• Clique sur Terminer. Malwarebyte's s'ouvre
• Pour mettre en français si ce n'est pas le cas, dans Settings, puis General Settings, dans Language, sélectionne French
• Dans Version de la base de données, clique sur le lien Mettre à jour pour installer les mises à jour et laisse l'outil les installer
• Dans Paramètres, puis Détection et protection, sélectionne Traiter les détections comme des malveillants pour les détections PUP et PUM
• Dans Analyse, clique sur Analyse des Menaces puis clique sur Lancer l'analyse
• Si l'outil te propose d'autres mises à jour, valide en cliquant sur Mettre à jour maintenant
• Patiente le temps de l'analyse
• Pour supprimer les éléments détectés, veille à ce que tous les éléments détectés soient cochés puis clique sur Supprimer la sélection
• Si un redémarrage est demandé, clique sur Oui
• Au redémarrage, relance Malwarebytes
• Dans Historique, clique sur Journaux de l'application
• Double-clique sur le Journal d'analyse le plus récent, le journal d'examen s'affiche
• Clique sur Exporter puis sur Fichier texte (*.txt)
• Enregistre le rapport sur ton Bureau. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le journal d'examen est aussi enregistré sous C:\ProgramData\Malwarebytes\Ma lwarebytes' Anti-Malware\Logs

Tutoriel d'utilisation Malwarebytes en images

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Sont attendus les rapports
AdwCleaner-Nettoyer
Malwarebytes

@+

[MarieGO]

Bonjour Chantal11, j'ai poursuivi au mieux le nettoyage et je vous poste les rapports (dans Malwarebytes\Logs, il y en avait 2, alors je poste les deux pièces). Merci encore
A bientôt

[MarieGO]

Oui Vista n'est pas à jour du tout, car c'est une installation piratée (j'habitais en Tunisie à l'époque) et celui qui l'avait installé m'avait dit de ne pas faire les mises à jour. Je ne sais pas ce qu'est le SP2, je sais que parfois j'ai enlevé des tas de trucs parce que l'ordi était trop lent entre autre, sans trop savoir et j'ai dû mal faire...c'est peut être pour ça.
A bientôt
Bonne journée

[chantal11]

Re,

Je n'ai pas le rapport Malwarebytes.

Oui Vista n'est pas à jour du tout, car c'est une installation piratée (j'habitais en Tunisie à l'époque)

C'est une information que tu aurais pu donner dès le départ.
Et en Tunisie, il n'y a pas de Windows officiel que l'on peut acheter ?
Si tu veux du gratuit, tu as les distributions libres GNU/Linux.

En fait, le ransomware n'avait vraiment aucune difficulté à s'installer sur ton système, toutes les conditions étaient réunies pour qu'il œuvre très facilement.

@+

[MarieGO]

Bonjour Chantal, juste un mot pour te dire que je ne poursuis pas le nettoyage car j'ai acheté un nouvel ordi. Je vais être plus vigilante à l'avenir, tu as raison.
Merci pour ton aide et bonne journée.

[chantal11]

Bonjour,

OK

Pour finaliser sur l'ancien PC.

---------------------------------------------------------------------------------------------

DelFix :

• Télécharge DelFix de Xplode et enregistre le fichier sur ton Bureau
• Double-clique sur l'icône Delfix.exe pour lancer l'outil
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, coche uniquement les options
  - Supprimer les outils de désinfection
  - Purger la restauration système
• Clique ensuite sur Exécuter et laisse l'outil travailler
  
• Un rapport DelFix.txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le rapport se trouve sous C:\DelFix.txt

---------------------------------------------------------------------------------------------

Quelques précisions et conseils :

• D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant.
  
  /!\ Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur
  
  /!\ Bien lire les accords de licence avant toute installlation, des études ont montré que La France est championne du monde de malwares !
  
  /!\ Etre vigilant au moment de l'installation d'une application, Stop la pub !
  Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter !
  
  /!\ Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe
  
  /!\ Ne jamais ouvrir une pièce-jointe dans un mail d'un expéditeur inconnu
  
  
  
• Maintenir son antivrus à jour et analyser le système régulièrement, avec en parallèle un scan avec Malwarebytes
  
  
• Tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update, sans oublier les logiciels installés.
  Vérifier aussi d'avoir toujours la dernière version de Java et Flash Player
  Il faut mettre à jour Flash Player sous chaque navigateur présent sur le système
  Penser à décocher les options proposées en même temps que Java et Flash Player (Barre Google, Scan McAfee ....)
  SX Check&Update - Vérifier et mettre à jour facilement les logiciels à risque ou son système
  
  
• Au niveau de Firefox et Chrome, tu peux sécuriser ta navigation
  
  
  /!\ Une attitude responsable sur le net est la meilleure protection pour ton système
  Eviter les comportements à risques (cracks/keygens, P2P, streaming illégal, pornographie, etc.)
  

N'hésite pas si tu as des questions.

Pour en savoir plus, clique sur l'image pour télécharger ce PDF