Dalle fissurée plasma Philips 42 PF 9966

[christian J.]

Bonsoir,

J'ai acheté en aout 2005, un plasma Philips de 3000 euros avec une extension de garantie de 3 ans. Ce dernier est tombé en panne en mai 2006. Sa dalle est fissurée de bas en haut. La FNAC ainsi que le constructeur refusent de faire jouer la garantie car ils estiment que le "poste aurait reçu une onde de choc".
Personne ne comprend cette analyse. A cela j'ai répondu que l'état du poste, coque et verre de protection étaient irréprochables. Malgré 2 courriers AR sans réponse de la FNAC, j'ai saisi une association de consommateurs. Malheureusement, les choses restent figées et la FNAC se défausse. Il ne me reste plus que le recours en justice. A cet effet, je recherche un expert haute technologie qui puisse confirmer ma théorie dans un rapport d'expertise. Connaissez-vous une personne référente en la matière qui puisse intervenir. J'habite dans le sud est. Merci pour aide et vos précieux conseils.

[azer]

salut,

à ta place, j'enverrais plutot un AR au service consommateur Philips et voir ce qu'ils vont dire...

A+

[christian J.]

Bonsoir,

C'est unE idée. Je vais renvoyer un dossier complet. Manque à l'appui de mes arguments un rapport d'expertise qui contredira la position du sous traitant qui est intervenu pour le compte de Philips et de la FNAC .
By

[berdec25]

Bonjour.

Une ''onde de choc'' ne signifie pas une chute. Il s'agit d'un impact suffisamment violent pour fissurer une couche de verre très mince.
Cette onde de choc n'est pas couverte par la garantie et je pense que vous devez plutôt voir votre assureur. Je pense que vous aurez beaucoup de difficulté à prouver votre bonne foi.

[christian J.]

Bonsoir,

Comment un impact peut fissurer la dalle et ne pas endommager le verre de protection. C'est impossible. sinon dans le cas d'une forte vibration de type tremblement de terre. En ce qui concerne ton analyse, je suis assez d'accord sur la difficulté à prouver notre bonne foie. Côté assureur, je vais prendre contact et vous tiens au courant.
By

[berdec25]

Bonjour.

Le verre de protection est forcément prévu pour résister aux ondes de choc plus importantes que le verre de la dalle qu'il doit protéger.
Un passage de camion ou d'engin de TP, ou un puissant caisson de basses à proximité par exemple. La cause reste à déterminer.

Bon courage.

[christian J.]

Bonsoir,
Merci pour ton analyse.
Côté assurance habitation, cette dernière ne couvre pas la dégradation. Il aurait fallu par exemple que mon poste soit vandalisé ou qu'il est reçu une décharge électrique.
Pour la cause, je reste persuadé qu'il s'agit d'un défaut de fabrication. Sinon comment expliqué les cas de dalles fissurées qui commencent à fleurir dans d'autres forums. Certains au bout de 5 jours d'autres 3 ou 5 mois...
N'oublions que les ventes de plasma se sont accélérés depuis moins de 2 ans grâce au forte baisse des prix de vente et par effet de masse les défauts de fabrication seront forcément plus nombreux.
Ce qui reste scandaleux, c'est que dans tous les cas de dalle fissurée, constructeurs et distributeurs ne veulent pas faire jouer la garantie. La raison économique est la plus forte. Les consommateurs ne font pas le poids face à ces dinosaures.
A bientôt.

[pony]

Bsr,

un puissant caisson de basses à proximité par exemple.

Et dire que la pub parle de home cinema ...
A mon avis (désintéressé, je n'en veux pas pour diverses raisons) le seul moyen est de vous regrouper et vous faire aider par une assoc de consommateurs.
Cdlt

[christian J.]

Salut,

J'ai rencontré une avocate spécialisée en droit de la consommation. Pour elle, il ne reste plus que le recours juridique. Il semble évident que le juge va mandater un expert à mes frais. C'est là que les choses se gatent. Il faut compter un forfait d'au moins 20h00.
Evidemment le cout est à ma charge. De plus, il n'est pas sur que le rapport me soit favorable.
Finalement, elle me déconseille vivement de m'engager dans cette procédure.
A suivre...

[noun06]

bonsoir,
j'ai le meme souci que vous, et j'aimerai connaitre la suite donner à votre probleme.
merci