écran noir sur portable ASUS S56CM (NEUF)

[cdroustan]

Bonjour,
Je viens d'acquérir un pc portable neuf du modèle indiquée en intitulé.
Lors du 1er démarrage pour que les mises à jour se fassent, tout s'est bien passé.
Puis le pc a redémarré en m'indiquant qu'il allait faire cette opération.
Jusqu'à là rien d'anormal.
Mais au redémarrage de celui ci l’écran est resté noir.
Là c'est déjà un peu moins normal.
Malgré un arrêt volontaire de ma part pour le faire repartir rien ne change.
Bien que cet appareil soit neuf. donc sous garantie qui peut me dire ce qui a bien pu se passer.
Je précise qu'aucun cd n'est présent dans l'emballage.
Cordialement.
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[archeos]

Hello!
2 pistes :
1 - tu as involontairement activé l'option "Ecran externe". Ordinateur en route, essaie d'appuyer simultanement sur la touche "FN" (pour "Fonction", pas pour un parti politique) et sur la touche ou figure un écran (sur le mien, "F8")
2 - tu as installé un pilote vidéo qui pose problème. Démarre en mode sans échec ("F8" au démarrage) et essaie successivement :
dernière bonne configuration connue
ou
vidéo basse résolution
ou en dernier ressort
mode sans échec.

Et désinstalle le dernier driver vidéo (option "revenir au pilote précédent").

[cdroustan]

Merci pour ta réponse.
Mais si je tente une réparation par moi même.
Ne pourra t'on pas me dire quoique ce soit pour la garantie ?
Si vraiment aucun soucis, je tenterai cela demain.

[JPL]

Une manipulation de logiciel n'invalide pas la garantie qui porte sur les éléments physiques de l'ordinateur, d'autant que tu n'est pas obligé de raconter tout ce que tu as tenté. Par contre je ne comprends pas cette phrase :

Puis le pc a redémarré en m'indiquant qu'il allait faire cette opération.

Quelle opération ?

[A voir en vidéo sur Futura]

[archeos]

Hello!
Tant que tu ne sors pas le tournevis cruciforme.......

[cdroustan]

Une fois les mises à jour terminé.
La phrase que tu ne comprends pas veut dire cela.
Une fenêtre s'est ouverte en m'indiquant que l'ordinateur allait redémarré.

[cdroustan]

Pour répondre à ARCHEOS
J'ai fait toute les manips que tu m'as demandé mais rien n'y fait.
l'écran reste noir seul le voyant de mise en route et allumé.
Je pense qu'un retour au vendeur s’impose.

[JPL]

En effet.

[wizz]

Je précise qu'aucun cd n'est présent dans l'emballage.

un conseil pour la prochaine fois,
de nos jours, il n'y a aucun CD livré avec les ordinateurs
lors du premier démarrage, et tout comme c'est indiqué sur le mode d'emploi, il est demandé à l'utilisateur de créer des DVD de restauration usine
c'est avec ces DVD de restauration qui te permettront de remettre l'ordinateur à l'état comme au premier jour du déballage (pour la partie logiciel)

[cdroustan]

C'est ce que je fais d'habitude et c'est vrai ce que tu dis.
Mais encore eut il fallu qu'il me le demande.
Il m'a d'abord imposé une mise à jour et il est tombé en rade.
Mais ce n'est pas du tout sûr que cela soit une panne logiciel.
Donc demain il repart avec ce courrier.


Monsieur ,
J’ai bien voulu acheter sur votre site l’objet cité en objet en réf et libellé pensant que c’était un achat de qualité.
Or, dés la première utilisation et après que le produit ait fait toutes les mises à jour obligatoires et automatiques, il a procédé à son redémarrage.
Depuis, l’écran reste noir bien que le bouton marche soit allumé.
Compte tenu que ce non fonctionnement me coûte l’impossibilité de me servir de mon bien dont j’ai la propriété vu la prise en possession par le paiement de celui-ci.
Que la non jouissance de mon bien me pose des problèmes sur le plan personnel mais surtout universitaire.
Au vu de ce qui précède, je fais droit de mon délai de rétractation de sept jours, ayant reçu mon bien le 5 janvier 2013 et demande le remboursement intégral de mon appareil ASUS S56CMXX038H dès réception de mon courrier.
D’autant plus que ce produit n’est plus proposé à la vente à ce jour et qu’aucun autre produit ne me convient.
Je vous serai gré d’apporter la plus grande attention à ma requête, en comptant sur le sérieux de la société XXXXX, et vous demande d’accuser réception de la présente gageant que vous donnerez les directives adéquates auprès des services administratifs et financiers.
Je vous prie de croire monsieur en l’expression de mes respectueuses salutations.