Problème pour l'ouverture d'Itunes

[pstoneV]

Bonjour,
Depuis 3 jours impossible d'ouvrir itunes, le message d'erreur affiche "Le point d'entrée de procédure CMTime Convert Scale est introuvable dans la bibliorhèque CoreMedia.dll" ainsi qu'Error 7 (windows error 127).
J'ai essayé de supprimer itunes et de le télécharger à nouveau mais l'installation a été impossible, de même j'ai essayé de lancer une restauration mais elle n'a pas aboutit.
Je me suis rendu compte que l'heure de mon ordi n'avais pas changé (malgré le changement d'heure) j'ai donc penser à un bug du à l'horaire. Mais itunes ne fonctionne toujours pas même après correction.

Dois-je ré-essayer une restauration ou cela est peine perdu ?

Que puis-je faire ?

Merci de votre aide

Victor

ps: je suis sous windows 7
-----

[chantal11]

Bonjour,

Ce n'est pas infectieux, c'est un souci lié au programme iTunes.
Il te faut désinstaller et ré-installer l'application.

Si pas de mieux, poste ta demande d'aide dans la catégorie Logiciels du forum.

@+

[pstoneV]

Bonjour,
Merci pour votre aide.
Comme dans mon poste il est impossible d’exécuter correctement la nouvelle version du logiciel.

Je vais demander dans la catégorie Logiciel.

Bonne

[pstoneV]

Bonjour,

J'ai effectué un scan avec Malwarebytes, et ai supprimé les 2 éléments infectieux (ci-joint le rapport). Mais je ne peux toujours pas ré-installer Itunes.

Merci

Victor

[A voir en vidéo sur Futura]

[chantal11]

Bonjour,

Les éléments détectés étaient dans la corbeille donc inactifs.

Mais relance Malwarebytes avec ces paramètres s'il te plaît.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Malwarebytes Anti-Malware :

• Lance Malwarebyte's
• Pour mettre en français si ce n'est pas le cas, dans Settings, puis General Settings, dans Language, sélectionne French
• Dans Version de la base de données, clique sur le lien Mettre à jour pour installer les mises à jour et laisse l'outil les installer
• Dans Paramètres, puis Détection et protection, sélectionne Traiter les détections comme des malveillants pour les détections PUP et PUM
• Dans Examen, clique sur Analyse des Menaces puis clique sur Lancer l'analyse
• Si l'outil te propose d'autres mises à jour, valide en cliquant sur Mettre à jour maintenant
• Patiente le temps de l'analyse
• Pour supprimer les éléments détectés, veille à ce que tous les éléments détectés soient cochés puis clique sur Supprimer la sélection
• Si un redémarrage est demandé, clique sur Oui
• Au redémarrage, relance Malwarebytes
• Dans Historique, clique sur Journaux de l'application
• Double-clique sur le Journal d'analyse le plus récent, le journal d'examen s'affiche
• Clique sur Exporter puis sur Fichier texte (*.txt)
• Enregistre le rapport sur ton Bureau. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le journal d'examen est aussi enregistré sous C:\ProgramData\Malwarebytes\Ma lwarebytes' Anti-Malware\Logs

Tutoriel d'utilisation Malwarebytes en images

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ensuite pour contrôle

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ZHPCleaner-Scanner :

• Télécharge ZHPCleaner de Nicolas Coolman en cliquant sur le bouton bleu "Télécharger" et enregistre-le sur le Bureau
• Ferme toutes les applications, y compris le navigateur
• Double-clique sur l'icône ZHPCleaner.exe
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Accepte, après l'avoir lu, l'accord de licence en cliquant sur J'accepte
• Clique sur le bouton Scanner
  
• Poste le rapport obtenu ZHPCleaner.txt qui s'affiche.
  
  Sous Internet Explorer et Edge, le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même
  
  Tutoriel d'utilisation ZHPCleaner en images

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Sont attendus les rapports
Malwarebytes
ZHPCleaner-Scanner

@+

[pstoneV]

Bonsoir,

Merci de ton aide,
Voici les scans :


Victor

[chantal11]

Re,

Quelques éléments à nettoyer, rien de bien méchant.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ZHPCleaner-Nettoyer :

• Ferme toutes les applications, y compris le navigateur
• Double-clique sur l'icône ZHPCleaner.exe
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Clique sur le bouton Scanner et patiente le temps de l'analyse, puis clique sur le bouton Nettoyer
• L'interface de réparation s'affiche, clique sur Nettoyer. Le nettoyage se lance
  
• Patiente le temps du nettoyage
• Si un redémarrage est nécessaire pour compléter le nettoyage, clique sur OK et redémarre le système
• Au redémarrage, le rapport de nettoyage ZHPCleaner.txt s'affiche. Poste le rapport obtenu.
  
  Sous Internet Explorer et Edge, le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même
  
  Tutoriel d'utilisation ZHPCleaner en images

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Est attendu le rapport ZHPCleaner-Nettoyer

@+

[pstoneV]

Merci beaucoup,

Après le scan il n'a rien retrouvé... Je n'avais pourtant pas nettoyer l'ordi après le scan précédent.
Voici le rapport :


J'ai essayer d'installer Itunes, il ne veut toujours pas et me dit qu'il manque un fichier pour WindowsInstaller...


Victor

[chantal11]

Bonjour,

OK pour le rapport, mais tu avais lancé Nettoyer lors de la précédente analyse.

J'ai essayer d'installer Itunes, il ne veut toujours pas et me dit qu'il manque un fichier pour WindowsInstaller...

Je t'ai déjà indiqué que l'origine de ce souci n'était pas d'ordre infectieux.
Tu es ici dans la catégorie Désinfections, tu dois ouvrir un sujet dans la catégorie Logiciels.
Je ne peux pas t'aider pour Itunes, je n'utilise pas cette application.

Si ton Windows 7 est endommagé, il faudra envisager une réparation sans perte de données
http://www.chantal11.com/2009/04/ins...giciels-seven/


De notre côté nous avons terminé, nous pouvons finaliser.

---------------------------------------------------------------------------------------------

Quarantaine de Malwarebytes :

• Lance Malwarebytes (clic droit exécuter en tant qu'administrateur)
• Dans l'onglet Historique, sélectionne Quarantaine puis clique sur Supprimer tout

---------------------------------------------------------------------------------------------

DelFix :

• Télécharge DelFix de Xplode et enregistre le fichier sur ton Bureau
• Double-clique sur l'icône Delfix.exe pour lancer l'outil
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, coche uniquement les options
  - Supprimer les outils de désinfection
  - Purger la restauration système
• Clique ensuite sur Exécuter et laisse l'outil travailler
  
• Un rapport DelFix.txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le rapport se trouve sous C:\DelFix.txt

---------------------------------------------------------------------------------------------

Quelques précisions et conseils :

• D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant.
  
  /!\ Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur
  
  /!\ Bien lire les accords de licence avant toute installlation, des études ont montré que La France est championne du monde de malwares !
  
  /!\ Etre vigilant au moment de l'installation d'une application, Stop la pub !
  Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter !
  
  /!\ Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe
  
  /!\ Ne jamais ouvrir une pièce-jointe dans un mail d'un expéditeur inconnu
  
  
  
• Maintenir son antivrus à jour et analyser le système régulièrement, avec en parallèle un scan avec Malwarebytes
  
  
• Tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update, sans oublier les logiciels installés.
  Vérifier aussi d'avoir toujours la dernière version de Java et Flash Player
  Il faut mettre à jour Flash Player sous chaque navigateur présent sur le système
  Penser à décocher les options proposées en même temps que Java et Flash Player (Barre Google, Scan McAfee ....)
  SX Check&Update - Vérifier et mettre à jour facilement les logiciels à risque ou son système
  
  
• Au niveau de Firefox et Chrome, tu peux sécuriser ta navigation
  
  
  /!\ Une attitude responsable sur le net est la meilleure protection pour ton système
  Eviter les comportements à risques (cracks/keygens, P2P, streaming illégal, pornographie, etc.)
  

N'hésite pas si tu as des questions.

Pour en savoir plus, clique sur l'image pour télécharger ce PDF

-------------------------------------------------------------------------------------------

Pour mieux comprendre comment tu as infecté ton système avec des adwares que tu as toi-même validés et pour éviter ce type de piège lors de l'installation d'une application gratuite, fais un test avec cet utilitaire qui va simuler une installation "pourrie" :

• Télécharge Adware Prevention de guigui0001 sur ton bureau.
  Attention : en raison de la jeunesse du logiciel, ton navigateur ou ton antivirus peuvent le détecter à tort comme une menace ; ignore ces avertissements.
• Lance-le en double-cliquant dessus (sous Windows 8, à l'activation de la protection SmartScreen, il faut cliquer sur Informations Complémentaires > Exécuter quand même)
• Cet outil va simuler une installation bourrée d'adwares. Fais alors en sorte, tout au long de la pseudo-installation, de ne pas te faire piéger en étant vigilant.
• A la fin de cette fausse installation, l'outil fait un bilan de tes décisions. Suis attentivement les conseils qu'il te donne.
• Adopte alors la même vigilance lors de tes futures installations, qui seront réelles cette fois-ci !

Tutoriel en images

Bon entraînement

[pstoneV]

Bonjour,

Merci beaucoup,
voici le rapport.

J'ai été dans le forum dédié aux logiciels mais ils m'ont dit de repasser par ici car il n'est pas normal que le changement d'heure ne soit pas effectué automatiquement.

Encore merci,
Bonne continuation.


Victor

[chantal11]

Bonjour,

OK pour le rapport Delfix.

J'ai été dans le forum dédié aux logiciels mais ils m'ont dit de repasser par ici car il n'est pas normal que le changement d'heure ne soit pas effectué automatiquement.

Non, l'origine de ton souci n'est pas infectieux, tu as bien vu que les analyses n'ont rien donné de particulier.

Soit ton Windows 7 est corrompu, soit c'est lié à Itunes.


Applique ceci pour une réparation globale de Windows 7.

---------------------------------------------------------------------------------------------

Windows Repair :

• Sur cette page Tweaking.com, télécharge la version portable Windows Repair (lien Direct Download) et enregistre le fichier sur le Bureau
  
  
• Décompresse le fichier tweaking.com_windows_repair_ai o.zip (clic-droit -> Extraire tout)
  
  
• Double-clique sur l'icône Repair_Windows.exe pour lancer l'outil
  /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
  
• Clique sur l'onglet Step 3, puis sur Open Check Disk At Next Boot et accepte la demande de redémarrage
  
  
  
  
• Après la vérification du disque et redémarrage, clique sur l'onglet Step 4 puis sur Do It et laisse l'outil procéder à la vérification et réparation des fichiers système
  
  
  
  
• A la fin de l'analyse, referme Windows Repair et redémarre le PC
  
  
• Au redémarrage, relance Windows Repair, clique sur l'onglet Step 5, puis sur Create sous System Restore pour créer un point de restauration
  
  
• Ensuite, clique sur l'onglet Repairs puis sur Open Repairs
  
  
  
  
• Clique de nouveau sur Start et coche exactement les mêmes options indiquées ci-dessous
  
  
  
  
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur et clique sur Start Repairs
  
  
• Laisse l'outil travailler et redémarre le PC si cela ne s'est pas fait automatiquement

Tutoriel d'utilisation Windows Repair en images

---------------------------------------------------------------------------------------------

@+

[pstoneV]

D'accord merci, qu'est ce qui aurait pu corrompre mon Windows 7 ?
Un passage à Windows 10 réglerait-il le problème ?

Merci

Victor

[chantal11]

Bonjour,

Une mise à niveau vers Windows 10 ne peut se faire que depuis un Windows non corrompu.
Les erreurs et dysfonctionnements vont aussi migrer.
Il faut remettre d'aplomb Windows 7 avant d'envisager la mise à niveau.

qu'est ce qui aurait pu corrompre mon Windows 7 ?

Toi, certainement, de mauvaises manipulations, des installations inappropriées ou compromettant la stabilité du système, l'utilisation d'optimiseurs en tout genre ......

@+

[pstoneV]

Bonjour,

Même après réparation cela ne fonctionne toujours pas... J'ai essayé différentes version et c'est toujours le même problème avec windows installer. error 127

Bonne soirée

Victor

[chantal11]

Bonjour,

Même après réparation cela ne fonctionne toujours pas... J'ai essayé différentes version et c'est toujours le même problème avec windows installer. error 127

Windows 7 semble corrompu, il faut envisager une réinstallation sans perte de données
http://www.chantal11.com/2009/04/ins...giciels-seven/

@+

[pstoneV]

Bonjour,
Merci du temps que tu prends.
J'ai acheté mon ordi en magasin avec windows 7 déjà installé, je n'ai donc pas de DVD d'installation. Dois-je ramener mon ordi en boutique ?


Victor

[chantal11]

Re,

Consulte ta messagerie privée.

@+