lave linge brandt bwt613t endomager a la livraison[résolu]

[Brant02]

Bonjour a tous, je sais que cette discution est peut etre mal placé
J'ai acheter chez conforama sur internet un lave linge brandt bwt613t qui a été livrer aujourd'huit par le transporteur girard agedis
mais le lave linge a un coup sur le panneau gauche ;on a donc signaler ce probleme sur le bon de livraison et on a rajouter "sous réserve du bon fonctionnement de l'appareil" Une fois les livreur partie je garde l'emballage dans ma cave et j'installe le lave linge (le débride le branche) et je fais un lavage a vide a 60 degré la machine fonctionne bien mais lors de la fin d'une premiere lessive je remarque que la lessive en poudre que j'ai mis dans le bac n'est pas partie et l'a meme pas été mouiller (je précise que la lessive était dand le bac du millieu "lavage" et je n'ai pas fais de programme avec prelavage) je démonte donc la boite a produit et je remarque qu'il y a un défaut de moulage du plastique.
Donc ma question est : est il possible de demander au sav de confo un panneau gauche et une boite a produit ou faut il échanger carrement toute la machine? (car le temps de l'échanger par transporteur est très long)
merci d'avance
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[ptigui29]

Bonjour
vous appelez le SAV de du revendeur et exigez un remboursement ou un échange de l'appareil.

[Brant02]

Bonsoir,
merci de m'avoir répondu le probleme c'est que le numéro du sav de conforama martigue est introuvable!? J'envisage d'aller directement au magasin avec l'appareil cela sera plus correcte non?
Autre question : les défaut de moulages des bac a produit brandt sont il fréquent? Si il m'échange la machine suis je en droit de demander qui me la déballe au dépot pour la controler? car j'habite loin de martigues
merci d'avance

[richard 31]

bonjour,
pour répondre a cela :

les défaut de moulages des bac a produit brandt sont il fréquent?

il est impossible de répondre tout simplement parce que le site de fabrication a changé,
il n'est plus situé en France
et le nouveau site est bien trop récent pour avoir un recul suffisant qui permette d'évaluer le taux de retour
par contre des défauts de moulage en fabrication cela a toujours existé,
mais en principe cela est stoppé par la fin de chaîne du service qualité
mais n'est pas spécifique a un produit ni un domaine de fabrication
perso le dernier constaté était un siphon d'évacuation en PVC vendu en GSB

pour la reprise de la machine !!!
voici un lien ou figure son n° de tel :
https://www.google.fr/search?q=confo...M-PR8gemiJqwCg
et c'est a cette adresse
Adresse : Rue des Roseaux, 13920 Saint-Mitre-les-Remparts
Horaires : Ouvert aujourd'hui · 09:30–12:00, 14:00–19:00
Téléphone : 0 826 72 10 12
un coup de gogol
m'y a envoyé pile poil dessus

[A voir en vidéo sur Futura]

[Brant02]

bonjour et merci de votre réponse
pour le numero de telephone on l'a fait plusieurs fois et vous savez sur qui on tombe = SFR!!!!!!!!!!! De plus sfr nous a dit que depuis 2-3 semaine il ont des appel de client qui souhaite joindre conforama . Nous avons fait d'autre numero qui pouvait avoir sur le site de martigues et nous somme tomber sur le sav mais qui nous a dit : Désoler nous on ne peut rien faire sans les instruction de l'acceuil (service client )C'est inadmissible de ne pas pouvoir joindre conforama je vais peut être y aller ce soir avec un ami qui a une voiture pour l'échange au dépot confo( si accorder) suis je en droit de leur demander qui me la débale pour la controler? avez vous des conseil a me donner?
merci d'avance

[mondou]

Bonjour,
Voir ce numéro :
08 26 08 10 12
Service 0,18 € TTC/min + prix appel

[richard 31]

re,
salut Mondou tu n'as pas fait gaffe tu as donné le même que le mien!!!!!!!!
re,
par contre je n'avais pas vu qu'il était surtaxé
je comprends que vous désirez que le produit de remplacement soit déballé,
je ne vois aucun motif pour que cela vous soit refusé

[Brant02]

Merci a vous 2 de votre réponse,
pensez vous q'il vont réparer l'appareil ou le remplacer?
merci de votre réponse

[richard 31]

re,
a mon avis vous êtes en droit de demander le remplacement

[Brant02]

re, donc si je suis en droit de demander mais qu'on me refuse le remplacement,quest ce que je fais?(car il parait que certaine personne du magasin sont désagréable) je l'eurs dit la loie des 14 jours?
Merci d'avance

[richard 31]

re,
je laisse le soins a d'éventuels collègues pour répondre,
car bien des choses ayant changé
je ne puis certifier ce qu'il en est a présent

[mondou]

Re,
Hello,

Tu n'as pas fait gaffe tu as donné le même que le mien!!!!!!!!
par contre je n'avais pas vu qu'il était surtaxé.

Richard : Téléphone : 0 826 72 10 12
Mondou : Téléphone : 0 826 08 10 12
Presque similaire.

[richard 31]

Re,
Hello,

Richard : Téléphone : 0 826 72 10 12
Mondou : Téléphone : 0 826 08 10 12
Presque similaire.

Mea culpa je n'avais pas vu la différence

[richard 31]

re,
une info qui peut répondre a votre demande concernant le changement du site :
https://www.tsa-algerie.com/tahar-be...-vers-leurope/

[Brant02]

Merci richard pour le lien,
Donc hier soir je suis aller au magasin de martigues au sav et il m'ont dit "Désoler on ne peut rien faire car c'est une commande internet livrer par transporteur, il m'ont dit d'imprimer la facture qui est sur le site (merci pour ceux qui n'ont pas d'imprimante) et d'appeler un numero qui m'ont donner .Mais je leur dit que conforama que se soit sur internet ou en magasin c'est conforama!
De plus je l'ai commender sur le site du magasin de martigues

[Brant02]

Merci richard pour le lien,
Donc hier soir je suis aller au magasin de martigues au sav et il m'ont dit "Désoler on ne peut rien faire car c'est une commande internet livrer par transporteur, il m'ont dit d'imprimer la facture qui est sur le site (merci pour ceux qui n'ont pas d'imprimante) et d'appeler un numero qui m'ont donner .Mais je leur dit que conforama que se soit sur internet ou en magasin c'est conforama!
De plus je l'ai commender sur le site du magasin de martigues https://www.conforama.fr/gros-electr...t613t/p/634888
Que dois je faire? rapporter Quand meme la machine au sav du magasin martigues ?
Merci d'avance

[richard 31]

re,
je crains que cela ne soit pas aussi simple que cela
il faut que vous preniez contact au n° d'appel donné
a mon avis vous n'avez pas le choix
faites le rapidement

[Brant02]

Bonsoir a tous,
apres avoir contacter plusieur numero je tombe sur le service des achat par unternet et une personne charmante ma proposer le remplacement de la machine je la recois donc prochenement
je vous tiendrait donc au courant pour la suite
cordialement

[Brant02]

bonjour et meilleur voeux pour 2018!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (la santé surtout)
bonne nouvelle :nouvel machine livrer sans coup fonctionne tres bien
merci a tous les contributeur de se forum et meilleur veux a tous!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!
cordialement