problème sur insert Piazzetta!!

[m.nao]

j'ai acheté un insert à granulés, et j'ai beaucoup de problèmes au démarrage, 1ere tentative, "erreur sécurité fumée " 2éme et 3ème tentative, toujours la meme chose, et quelquefois " défault d'allumage ", insert de 7 K, piazzetta que j'ai payé 5000 e. mon SAV ne sait plus quoi faire, et je reste seule et désolée devant mon problème, mon achat date de septembre 2013, qui pourrais me venir en aide içi, merci de votre réponse, et bonne journée,
m.nao en haute saone
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[Pascal_M]

bonjour je suis nouveau sur ce forum, si vous avez toujours des problèmes avec vous poêle, je suis un technicien certifier de Piazzetta et je peux assurément vous aider.