Débit

[invite4edfaf8a]

Bonjour,

Voilà j'ai un petit soucis avec Internet, en fait je surf normalement etc, puis lorsque le téléphone est utiliser, Internet ne marche plus, et si j'ai un téléchargement il s’interrompt.
Si quelqu'un pouvait m'aider.

Merci.
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[invitee75a95d8]

Bonjour,

Comment accédez vous à internet ? Avec une xxxBox ? un modem ? En dégroupage partiel ? total ?
Le téléphone est branché sur une ligne téléphonique ou la xxxBox ?

[invite83ac5e32]

bonjour,
verifier votre filtre adsl.

[invite4edfaf8a]

Bonjour, j'ai la freebox, qu'est ce que le dégroupage??

Comment vérifier mon filtre ADSL?

[A voir en vidéo sur Futura]

[invite83ac5e32]

re,
pas facile de tester, le mieux c'est d'en essayer un autre.

[JPL]

Ou alors il n'y a pas de filtre adsl sur toutes les prises de téléphone ?

[invite4edfaf8a]

Je comprend plus rien, je suis perdu .

[invite83ac5e32]

Comme je vous ai dis,essayer de changer le filtre adsl, et après si cela ne fonctionne pas, on avisera

[invitee75a95d8]

j'insiste dans le diagnostic pour comprendre l'installation :
le téléphone, il est branché sur la freebox ou sur une prise téléphonique ?
le dégroupage total, c'est si tu ne payes aucun abonnement chez france télécom
le dégroupage partiel, c'est si tu payes en plus de ton abonnement chez free un abonnement chez france télécom

autre question : c'est un problème sur une installation nouvelle ou ça marchait avant et le problème est apparu depuis peu ?