aide kaspersky total space security

[invite8b70d9f0]

Bonjour à tous,

J'ai un problème avec le kaspersky que nous avons installé sur nos serveurs et nos postes clients. Je ne sais pas si c'est un problème de configuration mais je me dis que vous pourriez m'aider. Merci pour votre aide.

Voici mon problème:

- Il affiche des messages intempestives disant qu'il a découvert une menace (un cheval de Troie) et il te demande l'action que tu veux faire. Lorsque tu clique OK pour supprimer le poste redémarre aussitôt.
- Il bloque aussi nos application de messagerie

J'ai cru à un conflit de pare feu mais à l'installation tous les pare feu ont été désactivé.

Je vous serez gré de bien vouloir me donner un coup de main.

Merci et bonne journée
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[invitec04351b8]

Bonjour,

nous avons installé sur nos serveurs et nos postes clients

Il s'agit d'une entreprise, d'une association, ......

Il y a un responsable informatique (ou de la sécurité informatique) ? Il est au courant de la demande d'aide ?

Le recours à l'aide prévue par le contrat de licence a été demandée ?

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Mets en pièce jointe le rapport de Kaspersky.

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Fais ceci :

Télécharge ZHPDiag

Enregistre le sur ton Bureau.

Une fois le téléchargement achevé,fais un double clic sur ZHPDiag.exe et suis les instructions.

N'oublie pas de cocher la case qui permet de mettre un raccourci sur le Bureau.

Double clique sur le raccourci ZHPDiag sur ton Bureau.

/|\ l'outil a créé 2 icônes ZHPDiag et ZHPFix.

Clique sur la loupe pour lancer l'analyse.

A la fin de l'analyse, clique sur l'appareil photo et enregistre le rapport sur ton Bureau.

Ouvre le fichier sauvegardé (ZHPDiag.txt) avec le Bloc-Notes et copie son contenu dans ta réponse en pièce-jointe.

@+

[invite8b70d9f0]

Bonjour,

merci pour votre réponse.
En fait il s'agit d'une ONG, intervenant dans la lutte contre la salubrité ou je suis consultant bénévole. Nous avons contacté le fournisseur de l'antivirus et il nous a dit kil n'a pas la compétence pour nous supporter techniquement. malheureusement j'étais pas au début avec l'ONG pour mieux les conseiller. La configuration n'a pas été fait par moi.
j'espère que j'ai été plus explicite

merci

[invitec04351b8]

Re,

OK,

exécute ZHPDiag comme demandé que je vois l'état du système.

Donne moi aussi le rapport de Kaspersky.

@+

[A voir en vidéo sur Futura]