Trend micro : Démarrage de la protection.................... .........

[invite22c48be2]

Bonsoir,

depuis 2 jours (en tout cas cela fait 2 jours que je m'en suis aperçu), mon programme antivirus semble ne pas se lancer :
quand je passe sur la petite icône dans le menu en bas à droite, j'ai le message démarrage de la protection... en permanence.
je ne peux pas faire clic droit, je ne peux pas non plus lancer le programme trend micro via le menu démarrer.

D'avance merci pour votre aide...
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[chantal11]

Bonjour,

Nous allons vérifier côté infectieux en établissant un rapport de diagnostic de ton système.

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FRST :

• Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau <-- Important
  
  Pour un système en 32 bits -> FRST
  Pour un système en 64 bits -> FRST64
  Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?
  
  Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page.
  Rappel : FRST doit être enregistré sur ton Bureau <-- Important
  
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique sur Analyser et patiente le temps de l'analyse
  
• Accepte le redémarrage du système si demandé
• A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
  Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs

Sous Internet Explorer et Edge, le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

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Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt

Dans un souci de confidentialité, les rapports doivent être postés en "pièce-jointe"

@+

[invite22c48be2]

Bonjour,

merci de me donner un coup de main.
En pièce-jointe les rapports.

[chantal11]

Bonjour,

Les rapports sont incomplets.
La dernière ligne de chaque rapport doit être
==================== Fin de FRST.txt ============================
et
==================== Fin de Addition.txt ============================

@+

[A voir en vidéo sur Futura]

[invite22c48be2]

Bonjour,

ci-joint les fichiers complets.

Merci

[chantal11]

Bonjour,

Pas d'infection relevée dans ces rapports.

Nous allons juste nettoyer quelques entrées résiduelles.


Désinstalle via Panneau de configuration -> Désinstaller un programme :
McAfee SiteAdvisor (inutile, tu as Trend Micro)
UsbFix (outil de désinfection qui ne doit pas être conservé)

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FRST - Correctif :

• Ouvre le Bloc-notes (Démarrer => Tous les programmes => Accessoires => Bloc-notes)
• Copie/colle la totalité du contenu de la zone Code ci-dessous dans le Bloc-notes
  
  

  start
  CreateRestorePoint:
  CloseProcesses:
  SearchScopes: HKU\S-1-5-21-3059101778-1889692196-2249762267-1002 -> DefaultScope {6622D22D-FE9D-4422-A382-D73CCF7DE7A0} URL =
  SearchScopes: HKU\S-1-5-21-3059101778-1889692196-2249762267-1002 -> {6622D22D-FE9D-4422-A382-D73CCF7DE7A0} URL = 
  AlternateDataStreams: C:\ProgramData\Temp:972E3A44 [117]
  EmptyTemp:
  end

• Enregistre le fichier sur ton Bureau (au même endroit que FRST) sous le nom fixlist.txt
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur FRST64.exe
  /!\ Sous Vista, Windows 7, 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique une seule fois sur Corriger et patiente le temps de la correction
  
• Accepte le redémarrage du système si demandé
• L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt. Poste ce rapport dans ta réponse.

/!\ Ce script a été établi pour cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnements et endommager Windows /!\

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Est attendu le rapport Fixlog

@+

[invite22c48be2]

Bonjour,

ci-joint le fixlog.
Trend micro semble remarcher, mais la connexion internet est lente...

Merci

[chantal11]

Re,

OK pour le rapport.

Trend micro semble remarcher, mais la connexion internet est lente...

C'est parfait pour Trend Micro.
Pour ta connexion internet, c'est certainement lié à la qualité de ta connexion.
En tout cas, ce nets pas infectieux.

Tu peux supprimer FRST et les rapports générés.

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Quelques précisions et conseils :

• D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant.
  
  /!\ Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur
  
  /!\ Bien lire les accords de licence avant toute installlation, des études ont montré que La France est championne du monde de malwares !
  
  /!\ Etre vigilant au moment de l'installation d'une application, Stop la pub !
  Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter !
  
  /!\ Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe
  
  /!\ Ne jamais ouvrir une pièce-jointe dans un mail d'un expéditeur inconnu
  
  
  
• Maintenir son antivrus à jour et analyser le système régulièrement, avec en parallèle un scan avec Malwarebytes
  
  
• Tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update, sans oublier les logiciels installés.
  Vérifier aussi d'avoir toujours la dernière version de Java et Flash Player
  Il faut mettre à jour Flash Player sous chaque navigateur présent sur le système
  Penser à décocher les options proposées en même temps que Java et Flash Player (Barre Google, Scan McAfee ....)
  SX Check&Update - Vérifier et mettre à jour facilement les logiciels à risque ou son système
  
  
• Au niveau de Firefox et Chrome, tu peux sécuriser ta navigation
  
  
  /!\ Une attitude responsable sur le net est la meilleure protection pour ton système
  Eviter les comportements à risques (cracks/keygens, P2P, streaming illégal, pornographie, etc.)
  

[invite22c48be2]

OK. Merci pour le coup de main, bonne journée

[chantal11]

Bonne continuation ... et prudence sur le net