Chaudière condensation BUDERUS logano 1 an, déjà en panne

[invite9cd59995]

Bonjour à tous !

Voilà un an déjà que nous avons changé notre vieille chaudière pour une "superbe" chaudière BUDERUS Logano plus GB 125 qui nous fait déjà quelques bons soucis.
En effet, pensant qu'en investissant sur une chaudière à 10 000 euros dernier cri nous serions tranquilles pour quelques temps voilà que celle ci nous fait bien profiter des premiers jours de grands froids.
Je vous explique : Samedi matin, évidemment, ça tombe toujours quand il faut, nous avons eu l'immense plaisir de lire sur notre thermostat un beau message nous informant que notre chaudière était en panne, qu'il fallait contacter notre dépanneur.
Or, notre dépanneur nous a gentillement informé que le code message signifie qu'il y a un problème "apparemment" sur la sonde, mais il est incapable de détecter le problème car c'est la seule qu'il a installer comme ça, donc il ne connait pas bien... bref,
Maintenant, il a fait appel au technicien après vente pour détecter la cause et cela va nous couter la jolie petite bagatelle de 110 euros !!! TTC j'espère, et cela d'ailleurs si l'intervention dure moins d'une heure !!!
2 questions : trouvez vous normal que nous ayons a payer au bout d'un une intervention qui ne serait pas prise en garantie ?? apparemment il n'y a que les pièces qui sont garanties chez buderus, pas la main d'oeuvre ..... c'est sure, on sait tous faire marcher notre chaudière sur le bout des doigts
deuxième question : avez vous une idée sur la panne ? pour nous faire éviter l'intervention du technicien qui n'arrive que demain on a le temps de bien se les geler...

MERCI MERCI MERCI POUR VOS REPONSES !!!
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[Diabl0]

Bonsoir,

Si il a réussit à dépanner sans aucune pièces et qu'il y avait un problème de sonde, c'est que c'était simplement un faux contact (fil débranché).

Ça peut arriver, mais l'installateur aurait du trouver ce qu'il y avait... Et même ne rien faire payer...

Bon, espérons que ça ne se reproduira pas...


Cordialement

[behache]

Bonjour
Si j'ai bien compris le dépanneur et l'installateur sont une seule et même entreprise.
Que Budérus ne prenne pas en charge la MO est une affaire entre elle et son client direct.

Par contre qu'une société qui vous a vendu une chaudière à 10 000 €, je n'ose annoncer ici la marge brute qu'elle a du dégager de la seule vente, ait osé vous facturer 110 € 12 -14 mois après c'est du culot.
Si vous n'avez pas déjà payé la facture, je vous suggère de demander le geste commercial en rappelant le montant de la facture initial .

Personnellement je mentionne maintenant dans les commandes de tels investissement " Garantie 2 ans, pièces et MO et entretiens annuels gratuits " .
Cela se négocie très facilement...avant signature du bon de commande .
J'ai même obtenu pour une PAC 5 ans pour la MO en cas de panne.

[invite9cd59995]

Bonjour

merci pour vos réponses qui confirment notre opinion (pour précision c'est 10000 euros avec l'installation, ce qui reste quand même une jolie somme)
Donc le technicien de Buderus est revenu hier seulement après avoir identifié la panne mardi, c'était bien la sonde qui était défectueuse, mais il fallait la commander d'allemagne car le distributeur ne veut pas s'embêter à garder les pièces détachées. C'est sur, ça leur couterait trop chèr le stockage, et tant pis quand il y a des problèmes, les machines sont déjà vendues ! Par contre, notre chauffagiste installateur aurait bien pu le faire lui même sans faire appel au SAV de la marque sauf qu'il a trop hésité car il n'avait pas le matériel adapté pour les tests (et oui, on veut bien vendre et installer de belles machines, mais payer le matériel et les formations pour le faire ça c'est autre chose)

Bref tout le monde se renvoit la balle, tout le monde veut les sous, personnes veut payer, ah !! qu'ils sont tous bien gentils ces commerciaux quand ils vendent des trucs, avec pleins de beaux sourirent et promessent !!!! après en clair (pardon d'être vulgaire) c'est démerdre toi et me fait pas chier surtout.
donc hier j'ai fait le chèque de 110 euros au technicien mais je ne compte pas en rester là et j'espère bien que mes petites discussion sur internet d'abord vous mettrons en garde avant de faire ce genre d'investissement et me permettrons de récupèrer mon argent après les 5 jours passés dans le froid et sans eau chaude (je suis maman de 3 enfants 6, 4 et 1an et demi) par ces belles journées d'hier.

Encore merci pour vos avis !!

[A voir en vidéo sur Futura]

[Diabl0]

Bonjour,

Alors si c'était la sonde qui était HS, et bien tu n'aurait rien du payer, ni pièce, no MO.

Ton technicien aurait du trouver la panne lui même en utilisant un simple multimètre (on a pas les outils ^^). Et te remplacer la pièce gratuitement (pièce qui doit valoir 20 € à tout casser).

Ton installation à 10k€ me parait excessivement chère.

Cependant, si je peux te rassurer, j'ai vu bien pire sur des chaudières à condensation beaucoup plus grosses (immeubles) corps de chauffe en fonte aluminium percés. Et au bout d'un an, deux ans ^^ Je ne préciserait pas la marque ^^

Cordialement, A+

[behache]

Je suis un peu septique quant au dignostic.
Une sonde est certes un élément électronique mais à ma connaissance purement passif.

Cette seule explication ne me convaint pas, un peu comme si on me disait mon mètre (moyen de mesure en bois ou en alu, vous savez ceux qui se repliaient) est tombé en panne.
A mon avis cette sonde a été abîmée avant la panne ou bien, une connexion s'est coupée.
Passons je ne peux rien prouver

[invite9cd59995]

Merci pour ta réponse Diablo,

Avec ce que tu me réponds, je compte demander d'abord le remboursement de mon chèque et une extention de garantie à 5 ans, pièce et MO, avec pourquoi pas éventuellement une remise sur mon entretien chaudière j'espère que ce sera un mauvais épisode pour du bon.

Je vous tiens informés et vous dit si la boite fait des gestes co ou reste muette sans se préocuper des problèmes de leur machine

A bientôt !

[invite9cd59995]

Bonjour !

comme promis, les dernières nouvelles concernant notre demande de remboursement de MO

Nous avons donc fait une simple lettre à notre chauffagiste qui nous a répondu assez rapidement.
Je vous joins les 2 courriers pour que vous puissiez apprécier et juger par vous même.
Juste petite précision dans la réponse du chauffagiste : le technicien n'a pas testé les mesures car la chaudière s'était mise en panne blocante (la sonde avait du chauffer à force de redémarrer la chaudière)

Voilà, merci de me dire ce que vous en pensez (autant mon courrier que la réponse) et vous, vous feriez quoi dans notre position ?

MERCI POUR TOUT

[JPL]

J'ai supprimé les copies de courrier en pièces jointes. D'une part nous ne sommes pas une association de consommateurs, d'autre part ces documents ne sont pas anonymisés. Ils ne sont donc pas recevables.

[Michedou]

A propos du service après vente de Buderus.be

Un peu marre des chauffagiste, j'ai acheté il y a quelques semaines un brûleur Logatop BE-AK que je place moi-même avec un mode d'emploi en Allemand!

Je me rends sur le site du fabricant, menu documents téléchargeables, très beau menu, recherche "Logatop BE-AK"... résultat néant. En réalité peu de documents derrière ce beau menu!

Plus bas un formulaire: "Si vous ne trouvez pas votre mode d'emploi contactez-nous" Je contacte...

Réponse de Monsieur A.Q. après 8 jours: "Je n'ai absolument pas l'intention de jouer au helpdesk... Voyez notre site Web..." Sans commentaire, s'il avait seulement pris la peine de lire ma demande jusqu'au bout et de consulter leur propre site!

Michel, Merchtem, Belgique

[Tam]

@rtromas,
Conditions de garantie Buderus gamme résidentielle

Nos appareils doivent être installés par un professionnel qualifié, suivant les règles de l’art, les normes en vigueur et les prescriptions de nos notices techniques. Ils doivent être utilisés normalement et faire l’objet d’un entretien annuel par un spécialiste (Arrêté du 15/09/09 - article R224 et suivants publiés au Journal Officiel du 31 octobre 2009).

Dans ces conditions, nos appareils sont garantis deux ans (sauf conditions particulières indiquées sur la documentation du produit) contre tout vice de fabrication, à compter de la date de mise en service.

[40CDV20]

Bjr,
Cette marque en vaut une autre, ni mieux ni plus mal.
Les problèmes vont croissants du fait d'une ingéniérie logicielle embarquée qui d'entrée "étouffe dans l'oeuf" le bricoleur de base (bien entendu ceci est clairement voulu). Au delà c'est une question de compétence et un bilan coût car nécessairement en auto maintenance il faut s'impliquer techniquement et il faut un minimum de matériel.
Behache pense à une sonde "passive" c'est à dire résistive (thermistance, sonde silicium, sonde RTD,...), le job du régulateur étant de générer un courant au travers de la dite sonde, ou d'imposer un courant aux bornes de celle-çi.
Effectivement une telle sonde tombe assez rarement en panne, mais ce qui n'est pas le cas du dispositif de linéarisation associé (la loi de variation R/T° n'étant pas nécéssairement linéaire).
Mais ce peut être aussi une sonde "active" (0-10V, 4-20mA), ici la sonde génére une tension ou un courant, le régulateur se limite à convertir le signal en valeur équivalente de T°C. Contrairement à une idée répendue ce dernier type de sonde n'est pas associé à une régulation numérique, on demeure dans l'analogique (on traite des grandeurs électriques).
Quant à la sonde qui se transforme en grille pain, ça vaut toute autre explication quand on a "plus pied". On peut tourner le problème comme on veut, la responsabilité du constructeur est engagée mais se limite à avoir "adoubé" un installateur lambda qui à l'évidence n'a ni les connaissances ni les moyens, ou nulle envie de s'emmerder à vérifier des points singuliers, car effectivement ça prend un certain temps voire un temps certain.
In fine, on fait signe au seul véritable pro de la chaîne, et très probablement en "bons larrons" on s'offre la pizz du coin aux frais du client.
Faites comme l'ami Behache cherchez à comprendre, et vous vous en porterez mieux !
Cdt.

[majax123]

bonjour a tous . j'ai également une chaudiere identique a la votre.je n'ai pas eu votre probleme ,mais une incompétence du plombier chauffagiste manifeste lors du montage.a la suite tubulure en cuivre mise alors qu'elle devait etre en PVC d'ou tubulure percée et fuite du liquide de condensation.actuellement gros probleme impossibilité de rester dans la piece ou est installée la chaudiere odeurs de fumées +++++++.incapacité du chauffagiste a trouver la faille.appel fait a budérus france qui a trouve en partie la solution vitre cassée au niveau de la chaudiere pour voir la flamme ,ce qui fait que la fumée revenait dans la piece .gicleur non conforme a la chaudiere.depuis plus de nouvelle de ce monsieur qui vent des chaudiere de ce type a la ZI 22140.

[majax123]

pour un tel prix nous devrions avoir un bon suivi.mais vu que les ouvriers ne sont pas formés on voit le résultat.le patron de l'entreprise ne s'intétesse qu'a l argent (vendre +++++++++).

[majax123]

Pour vous faire rembourser ,vous avez une solution ,avoir recours a votre assurance habitat.ce que j'ai fait lorsque le technicien de buderus france est intervenu .