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Poêle à granulé Nuance 9KW de la marque Atlantic

  1. Frenchb2020

    Date d'inscription
    décembre 2016
    Âge
    41
    Messages
    5

    Poêle à granulé Nuance 9KW de la marque Atlantic

    Bonjour à tous,

    Je possède ce poêle depuis 3 ans. Pas un seul hiver passer sans problèmes . Première année problèmes en pagaille, démarrage très lent, sonde de température peu précises, erreur de nettoyage en permanence même quand le poêle est propre. Malheureusement pour moi, j'ai eu en prime un installateur qui ni connait absolument rien et pas de renseignement sur Internet car le produit récent. Quelle déception d'avoir payer près de 5000 € une installation qui ne fonctionne pas, ou plutôt très mal. L'année dernière j'essaye à tout hasard d'appeler le SAV Atlantic, qui m'informe gentillement d'aller auprès de mon revendeur pendant la garantie !! Et là 24 h après le SAV Atlantic qui me rappelle et qui m'informe que mon poêle fait l'objet d'un changement de kit complet car défaut de conception !! Il m'envoie donc un technicien qui me change effectivement plein de pièces !! On essaye d'allumer et là surprise s'allume en 1 minutes, puissance maximale pendant 1 heure, monte à 27° dans la maison et là je me dis ça y est enfin ça va le faire, sauver !!!! La fin de 'hiver se passe donc bien au chaud YES !! Maintenant qu'arrive la nouvelle saison hivernale, je remet donc en route mon poêle trop content de son bon fonctionnement !! Marche bien comme l'an dernier pendant une semaine et puis retour au problème erreur de nettoyage à puissance 5, et 4 puis 3 maintenant !! Maintenant il se met en erreur la nuit, comme ça le matin il caille dans la maison !! Je renvoie un petit mail au SAV je me dit qu'il y a un petit défaut encore !! Mais non cette fois ci, plus sous garantie donc pas droit à une réponse contacter votre installateur !! Le problème c'est qu'il n'y a pas d'installateur agrée Atlantic à moins d'une heure de route, après faire venir quelqu'un d'autre qui ni connait rien ça ne me tente pas !! J'ai l'impression que la société actuelle nous vends des produits qui ne sont pas prêts à être installé !! Mais bon si quelqu'un aurait des infos sur ce problèmes ou aurait même une solution je suis preneur !!!
    Sur ceux bonne soirée à tous !!

    PS : Si des personnes on le même poêle je serais curieux de savoir si ils en sont content ^^

    -----

     


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  2. ENR34

    Date d'inscription
    mars 2016
    Messages
    75

    Re : Poêle à granulé Nuance 9KW de la marque Atlantic

    bjr french

    votre poele en verité est poele de fabrication palazzetti
    lorsque vous dite erreur de nettoyage qu'es ce que cela veut dire?
    car on le sait dans le deroulement du programme toutes les 40 minutes le ventilateur d'extraction souffle un peu plus fort pour faire un auto nettoyage , il suffit alors qu'il n'y ai plus assez de granules dans le brasiers et la c'est l'erreur qui survient
    ou alors il faut remettre à jour le firware
    a+
     

  3. Frenchb2020

    Date d'inscription
    décembre 2016
    Âge
    41
    Messages
    5

    Re : Poêle à granulé Nuance 9KW de la marque Atlantic

    Bonjour Enr34,

    En fait il allume alarme nettoyage et s'éteint, donc il se met en alarme nettoyage même quand le poêle est propre et a priori a n'importe quel réglage de puissance je suis en train d'essayer tout les mode de puissance ainsi que les réglages de qualité de granule mais sans succès !! Par exemple cette nuit il a tourné pendant 8 heures durant car -4°c ce matin à la puissance 3, je décide de le monter à la puissance 4 en augmentant la température de consigne de 1°. Résultat 10 mins après alarme nettoyage et extinction du poêle !! C'est à ni rien comprendre !! En ce qui concerne l'erreur elle se déclenche en pleine chauffe avec les flammes le brasier n'est jamais vide !! Elle se déclenche également pendant la phase d'extinction il a presque fini et Bip alarme !! Il est très lunatique ce poêle
    Merci par avance.
    A+
     

  4. SP DUAL

    Date d'inscription
    novembre 2016
    Âge
    48
    Messages
    288

    Re : Poêle à granulé Nuance 9KW de la marque Atlantic

    Bonjour,

    le poêle est t'il entièrement propre?

    je vous joint la notice pour voir le code alarme

    http://www.labelhabitation.com/media...n-atlantic.pdf
     

  5. Frenchb2020

    Date d'inscription
    décembre 2016
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    41
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    5

    Re : Poêle à granulé Nuance 9KW de la marque Atlantic

    Bonjour,

    Oui entièrement propre, j'ai un aspirateur à cendre donc de ce côté là pas de problèmes !! Collecteur de fumé fait, tiroir à cendre vider bien sur, entièrement aspiré et conduit ramoné. La seule chose que je n'ai pas fait c'est l'extracteur de fumée
    Merci par avance
    A+
     


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  6. SP DUAL

    Date d'inscription
    novembre 2016
    Âge
    48
    Messages
    288

    Re : Poêle à granulé Nuance 9KW de la marque Atlantic

    Vous devrier le nettoyer pour etre sur
     

  7. ENR34

    Date d'inscription
    mars 2016
    Messages
    75

    Re : Poêle à granulé Nuance 9KW de la marque Atlantic

    french,
    dites moi quel version de firware vous avez dans votre poele
    sinon vous avez le paramètre 80 cleanning qu'il faut mettre à zero et ainsi il ne fera pas de nettoyage automatique en cours de combustion
     

  8. Frenchb2020

    Date d'inscription
    décembre 2016
    Âge
    41
    Messages
    5

    Re : Poêle à granulé Nuance 9KW de la marque Atlantic

    Bonjour,

    Alors j'ai effectué le nettoyage de l'extracteur de fumée, il n'y avait pas grand choses à mon gout mais bon il y avait quand même quelques gros morceaux tout en bas, j'ai fait briller la sonde de température par la même occasion. J'ai rallumé le poêle tout à l'heure, puissance maximale 5 et température de consigne 23° pour voir si ça fonctionne, au bout d'une heure à pleine puissance pas d'erreur de nettoyage, j'ai l'impression que ça à résolu le problème On verra sur du plus long terme.
    Pour répondre à Enr34, c'est la version C044, et je ne ais pas comment aller dans le menu 80 car à priori ça s'arrête à 40 menu installateur ! Par contre ça m'intéresse énormément si vous avez des infos sur la remise à zéro du compteur de nettoyage toutes les 2000 Heures.
    Merci d'avance.
    A+
     

  9. ENR34

    Date d'inscription
    mars 2016
    Messages
    75

    Re : Poêle à granulé Nuance 9KW de la marque Atlantic

    bjr FRENCH,

    dites moi qu'elle type de clavier avez vous à touches ou tactile
     

  10. Frenchb2020

    Date d'inscription
    décembre 2016
    Âge
    41
    Messages
    5

    Re : Poêle à granulé Nuance 9KW de la marque Atlantic

    Bonjour Enr34,

    C'est du tactile ! Écran digitale avec touches tactile dessus !
    A+
     

  11. Sebchoc38

    Date d'inscription
    janvier 2017
    Âge
    33
    Messages
    3

    Re : Poêle à granulé Nuance 9KW de la marque Atlantic

    Bonjour,

    Exactement le même problème que "Frenchb2020" sur mon poêle nuance 6kW de 1an et demie. Défaut nettoyage, lorsque je mets une puissance supérieure à 2 même après un nettoyage minutieux du foyer, je vais faire le test du nettoyage de l'extracteur de fumée. Je suis également intéressé par la manipulation pour supprimer l'avertissement de maintenance des 2000h sur mon tactile version C044. Le ramoneur m'a dit de faire un appui long sur ON+fleche du haut puis rentrer les premiers chiffres de l'heure mais rien ne se passe.
    Merci d'avance
    A+
     

  12. Sebchoc38

    Date d'inscription
    janvier 2017
    Âge
    33
    Messages
    3

    Re : Poêle à granulé Nuance 9KW de la marque Atlantic

    Bjr,

    Nettoyage complet effectué par ramoneur, 15min après sont départ remise en défaut a puissance 5, je dois rester en puissance deux au maximum sinon je n'arrive pas à chauffer la maison. Atlantic me dit de voir avec le constructeur de la maison et le constructeur de voir avec Atlantic. Sans fin!! Pour le code, ils ne veulent pas le donner, seulement aux ramoneurs agréés!!
     

  13. letillet

    Date d'inscription
    janvier 2017
    Messages
    2

    Re : Poêle à granulé Nuance 9KW de la marque Atlantic

    bonjour
    Je lis vos messages et je me joins à vous car nous avons depuis 2 mois et demi un poele atlantic et comme vous il se met pendant cette période glaciale à nous faire n'importe quoi. Mêmes problématiques que vous il se met en erreur nettoyage alors qu'il est nickel, s'arrête sans cesse et justement pendant la nuit.....
    On appelle sav Atlantic qui nous dit de nous rapprocher de l'installateur qui lui renvoie la balle et on est toujours avec notre problématique. A ce prix là, j'estime que l'on pourrait avoir des réponses !!! c'est incroyable et surtout je ne recommande pas ce produit autour de moi....
     

  14. letillet

    Date d'inscription
    janvier 2017
    Messages
    2

    Re : Poêle à granulé Nuance 9KW de la marque Atlantic

    bONJOUR

    nous avons également un Atlantic Nuance 5009 depuis novembre 2016 et avons depuis quelques jours les mêmes soucis que vous . Sans aucune réponse en face. Tout le monde s'en fiche !!!
     

  15. Toupala

    Date d'inscription
    janvier 2017
    Messages
    5

    Re : Poêle à granulé Nuance 9KW de la marque Atlantic

    Bonjour,
    Effectivement c'est du Palazzetti et c'est connu gros problème avec les capteurs de pressions de la carte mère qui s'encrassent.
    Palazzetti aurait trouvé une solution en les shuntant sur les dernières versions logicielle, menu 35 moteur fixe a activer.
    C'est une piste regardez si vous avec ce fameux menu 35 et activez le.
    Merci de bien vouloir faire un retour sur le forum.
     


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