Connexion Internet avec numericable ?

[S.Marp]

Bonjour.


Après plusieurs années d'abonnement à Wanadoo- Câble, je suis passé (suite au demenagement de wanadoo-cable) à numericable.

Outre le fait que nous ne sommes jamais informés (même après) de difficultés eventuelles de serveur (comme le faisait wanadoo), je trouve leur connexion mauvaise et inégale depuis le debut (5-6 mois), et déplorable depuis 2 semaines.


Je voulais juste savoir si c'est local (je suis dans le Maine et Loire), ou national, et si d'autres personnes ont des soucis avec ce prestataire (dont je n'ai pas eu de reponse suite à 2 emails) ?


Par avance merci,
Stephane
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[invite8301854f]

Salut , je suis dans le rhone et je n'ai pas de soucis avec le reseau
c'est vrai qu'ils donnent aucune info ... sauf par tel.

[S.Marp]

Salut, et merci pour ce debut de reponse.


Ca semble étonnant, mais 1 heure après mon message ici, ma connexion est revenue à la normale ! Voilà un site qui doit transmettre de bonnes ondes


(Je croise les doigts... )

[S.Marp]

Je n'ai peut-etre pas assez croisé les doigts : la connexion numericable est a nouveau une vraie calamité.



Merci pour ceux qui pourront me donner leur temoignage (suis sur le point d'envisager de changer à noel : pas d'informations, pas de reponses à 2 malheureux mails, pas de connexion stable...)

[A voir en vidéo sur Futura]

[invite5b2f91ed]

Bonjour,

Je vois que je ne suis pas le seul mécontent en ce qui concerne numéricable. Pour ma part c'est le quatrième jour de connection internet (par cable) HS. Je n'ai pas encore pris le temps de les contacter. Je ferai ça ce soir et je compte bien leur demander de faire un geste commercial. Et oui, à Marseille aussi ça fonctionne mal.
Je vous tiendrai informés des résultats de ma démarche auprès de Francetélécom. J'envisage aussi de les quitter. D'après vous quel fournisseur est vraiment fiable ?
Merci et bonne journée
Marc

[abracadabra75]

Bonjour à tous .
Marc13012 demande quel fournisseur est fiiable...
Pour le moment, je suis chez cégétel. Je viens de dénoncer mon contrat car, bien qu'étant (à Paris à 475 mètres du point de jonction...je sais plus bien comment on l'appelle dans le jargon internetique):
1) des déconnexions intempestives (hier j' ai été déconnecté toute l' après-midi)
2) une hot-line qui est du vol organisé: naïf, au début de mon abonnement, je les ai contacté. une première fois, j' ai attendu 29 minutes avant d'être mis en relation avec un technicien; une autre fois, 59 minutes!!!! Bonjour le note du téléphone.
J'ai un deuxième contrat en province (Tours).. La liaison a fonctionné pendant 3 mois; le 2 Août dernier elle s'est coupée. ils ont été incapables de la remettre en fonctionnement....
3) les 'techniciens' (???) qui te répondent déroulent en fait une liste de questions pré-établies, qui répond en effet à des questions simplistes telles que: <Avez vous branché votre modem?> ou <Votre câble est-il dans la bonne prise?>
Si tu sors du schéma, ils sont incapables de te dire autre chose que <Désolé, Monsieur, je ne peux rien pour vous. Je vais transmettre au niveau supérieur qui vous rappellera>
Bla,bla,bla: ils ne te rappellent JAMAIS
4) Par contre, si jamais tu attends un peu pour envoyer ton paiement (au vu des difficultés de liaison, j'ai supprimé le prélèvement automatique), ils savent te menacer de couper (ça ils savent le faire) ta liaison et de te traduire devant les tribunaux...

Alors, cegetel s'étant fondu avec leneuf je crois, pèse bien tes arguments pour aller chez eux.

Je sais bien, au vu des divers post sur les difficultés avec les FAI que seuls les mécontents se manifestent; pour te renseigner tu peux aussi essayer de voir les études des associations de consommateurs, et aussi quelques revues spécialisées.

Bon courage ... et bonne galère (pour Marseille c'est de rigueur, quasi historique)

[Skippy le Grand Gourou]

Merci pour ceux qui pourront me donner leur temoignage

Je suis chez numéricable (en 512K) depuis bientôt un an et demi. Mon verdict :
- fiabilité du réseau : 19.75/20 (une journée HS, pour travaux je crois ; pour les éventuels ralentissements, je ne suis pas qualifié pour m'en rendre compte... )
- 1ère installation : 13/20 (pas dur à installer, mais la ligne n'est pas forcément activé au moment de l'installation (je et un pote avons eu le même problème : pas de réseau le premier jour)...)
- déménagement : 20/20 (à peine effectué, on branche le câble et internet est déjà là !)
- informations sur le site du fournisseur : 2/20 (avec des énormités sur Linux que je n'ai malheureusement pas réussi à retrouver... Dommage, ça m'avait fait bien rire ! )
- hotline : 1/20 (appelée une fois, à l'installation je crois car il n'y avait pas de réseau : 3/4 d'heure d'attente à très cher la minute pour s'entendre répondre : "faut attendre"... )
- tarifs : 12/20 (je ne me suis pas renseigné depuis, mais quand je me suis abonné c'était le moins cher je crois. Mais bon, c'est toujours trop cher... Et puis la hotline...)

Dans l'ensemble, j'en suis très content pour l'instant.

[invite5b2f91ed]

Je te remercie pour ces infos.
Depuis mon post j'ai récupéré ma connection internet mais au niveau déconnection c'est la croix et la bannière ! 3 ou 4 fois par heure (bien qu'étant marseillais là je n'exagère pas !). Donc Cegetel à éliminer, Free aussi . Pourquoi Free ? Un de mes potes à (avait) le Freebox; Elle a pris la foudre. Free lui demande 400 € pour la changer !! De l'arnaque pure et simple.
Bon, je suis actuellement au boulot et je ferais bien de m'y remettre.
A bientôt ici

[abracadabra75]

Un petit complément à mon post précédent.
Dans tes critères de choix, ne néglige pas:
- les frais de cloture d'abonnement. Comme je l'ai dit ailleurs, c'est honteux de te punir parce que , n' ayant pas le service demandé, tu oses les quitter.
-pas de durée mini d' abonnement. Si au bout d' un mois de galère tu ens obligé de rester encore 11 mois.... C'est pas la Légion!

Je dois dire qu'actuellement je suis encore en recherche: Alice???

@+

[abracadabra75]

Et encore un autre. Va voir le post 'ADSL 512k....' posé il y a quelques temps. notamment pour les frais de déconnexion tu verras pourquoi ik faut être prudent et les refuser

[tethys]

En effet, free faut mieu evite pas seulement a causse de la foudre .

Concernant alice ont ne peut malheureusement pas en dire grand chose, il n'est pas sur le marche depuis assez de temps pour en avoir une opinion.

Concernant les autres FAI autres que neuf telecom wanadoo et free, il est en general difficile d'en avoir une opinion, ils ont trop peu de client.
Je connais quelqu'un chez tele 2 qui est satisfait mais bon on ne peut pas juger sur une personne.

En ce qui me concerne j'ai ete a mes debut chez wanadoo, j'en ai ete tres satisfait en ce qui concerne la qualite de la connection.
Je ne suis plus chez eux pour une raison de tarif.
Le probleme avec wanadoo se situ a niveau du logiciel de connection, qui installe plein de truc inutile et complique les choses quand vous voulez creer une adresse e mail ou une page perso.
Je connais des personnes chez wanadoo qui en sont satisfait.

Je suis maintenant chez neuf telecom depuis un an et demi.
J'en suis tres satisfait, ma connection a ete tres vite active, l'installation s'est derouje sans probleme, pas de logiciel de conection, tout passe par windows ce qui est d'une grande simplicite, pour crer une boite e mail ou axtive les pages persos, ca se fait sur le site de neuf telecom, quelque clic de souris et ca fonctionne.
Au niveau de la qualite, je n'ai rien a redire, je n'ai pas de coupure, mis a part un week end il y a de ca un mois peut etre.
Tout cela pour 20€ par mois au bout d'un an avec preselection telephonique.

Ce que j'aimebien chez neuf telecom, c'est l'offre de base qui ne comporte que l'internet.
Car ont u pense pas toujours mais la television, peu de personnes peuvent l'avoir, de plus avec une antenne ont peut capter, pas besoin de payer pour ca .
concernant le telephone illimite meme chose, pour l'amortir, il faut avoir plus de 10€ de communictaion par mois soit 20e tout les deux mois hors portable et numero speciaux.
Autant dire qu'il faut etre un accro du telephone .

Il faut voir egalement ce que tu peux avoir chez toi, ainsi que ce que tu recherches.
Si tu veux la telephonie par IP ainsi que la television, c'est clair qu'au niveau prix, neuf telecom n'est pas le plus interessant.

[inviteb33b9e75]

Re : Connexion Internet avec numericable ?

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Bonjour je suis nouveau sur le forum......
J'habite à Brest et comme beaucoup en ce moment j'ai de serieux problemes avec internet numericable, cela fait 2 mois 1/2 que j'ai des deconnexions plusieurs fois par jour et souvent des journées entieres...
J'ai envoyé lettre recommandée et téléphoné 8 fois au service clients ...toujours la même réponse " le service sera remis dans 48 h " mais ne se passe et j'ai toujours les mêmes problémes....je ne sais plus que faire...par contre je paie mon abonnement tous les mois pour un service que je n'ai pas....quelqu'un peut il me renseigner comment me faire entendre par numericable car impossible de contacter un vrai chef de service ou responsable.....
Merci d'avance

[fishingmanager]

Bonsoir,
Je suis sur numericable à Bordeaux, il y a souvent des coupures de reseau parfois sur plusieurs jours.
La Hotline ? on trouve toujours quelqu'un, après un temps de réponse très élastique, de très poli qui a souvent un accent fortement prononcé africain et qui te propose la "tarte à la crème" pour reparer les mauvaises connections reseau.
Après celà il te console en te disant que ta demande va être prise en considération....etc...etc...
En fait sur Bordeaux, une solution efficace consiste à se rendre à Merignac dans les bureaux de Numéricable ou, après un temps d'attente non négligeable, il est possible de contacter quelqu'un qui peut donner une réponse sensée à votre problème.(cela ne veut pas dire qu'il soit résolu rapidement).
Actuellement transfuge par obligation de wanadoo cable(ou plutot pris en otage), abonné depuis 5 ans je beneficie d'un accès à 2 mo sans télephone ni télé pour 35 euros par mois alors qu'un nouveau client peut se connecter à 20 mo pour 20 euros par mois.
J'attends un nouveau modem......a suivre..

[fishingmanager]

Au fait le precedent message a été transmis par une connection free par modem.
Numericable était absent.