Problème de connexion Internet

jozog47 · 09/02/2006 - 18h56

Je viens récemment d'acheter un ordinateur portable sur lequel ma connexion fonctionnait parfaitement bien au départ.

Voilà qu'elle est tombée en panne depuis hier.

Mon FAI est Neuf Telecom.

En effet, chaque fois que je démarre mon ordi, Windows m'affiche un message comme quoi ma connexion a une "connectivité limitée ou inexistante" qiui serait due au fait que le réseau n'a pas attribué d'adresse à l'ordinateur. Le modem est relié à lordinateur via un câble Ethernet. Lorsque je tente d'ouvrir une page Web, le navigateur m'indique qu'il est impossible de l'ouvrir.

J'ai donc essayé de désinstaller et réinstaller mon accès Internet : l'utilitaire de configuration de Neuf Telecom ne fonctionne plus et m'indique qu'il y a eu une erreur de connexion avec le périphérique réseau. Cependant, les voyants de ma Neuf Box m'indique qu'une liaison est établie avec l'ordinateur.

En ce qui concerne ma carte réseau, elle est reconnue par Windows, les pilotes sont bien installés et à jour.

Je souhaiterais donc obtenir votre aide afin de résoudre ce problème.

Merci d'avance.

sammy514 · 09/02/2006 - 22h18

ta essayer de juste rebooter ton modem et/ou routeur ?

Mendoza · 10/02/2006 - 01h54

il faudrait voir du coté des adresses IP du modem et de l'ordi...
et
"pinguer" le modem depuis le pc voir si ca repond ..

jozog47 · 10/02/2006 - 10h56

Vous pourriez détailler les démarches à effectuer pour faire vos tests s'il vous plaît parce que je ne m'y connais pas trop niveau réseaux.

sammy514 · 10/02/2006 - 22h49

Envoyé par jozog47

Vous pourriez détailler les démarches à effectuer pour faire vos tests s'il vous plaît parce que je ne m'y connais pas trop niveau réseaux.

Envoyé par sammy514

ta essayer de juste rebooter ton modem et/ou routeur ?

tu le débranche de la prise et tu le rebranche c'est le plus rapide !

jozog47 · 10/02/2006 - 23h08

Pour rebooter le modem, j'avais compris en fait ! Mais c'est pour "pinguer le modem" que je vois pas trop !

Mendoza · 10/02/2006 - 23h40

faudrait savoir si ton modem fait routeur ou pas ...
bref faudrait en savoir un peu plus sur la config ...

si ton modem est en mode routeur (freebox le fait, mais je ne sais pas pour neuf...)
alors dans ce cas ton modem/routeur possede une adresse ip du type 192.168.xxxx.xxx ou autre ...

donc sur ton ordi tu ouvres une commande dos ( executer/ cmd) et tu tapes "ping 192.xxx.xxx.xxx", 192.xxx.xxx.xxx etant bien sur l'@ IP ...

jozog47 · 11/02/2006 - 21h47

Et comment fait-on pour conaître l'adresse IP exacte de ma Neuf Box ????

Je ne comprends plus ce qui arrive à ma connexion : elle fonctionne puis elle ne fonctionne plus, elle a refonctionné pendant quelques heures puis à nouveau elle ne fonctionne plus. Ne croyez-vous pas que cela pourrait venir d'un problème de réseau de Neuf Telecom ?

abracadabra75 · 12/02/2006 - 10h10

Envoyé par jozog47

Je ne comprends plus ce qui arrive à ma connexion : elle fonctionne puis elle ne fonctionne plus, elle a refonctionné pendant quelques heures puis à nouveau elle ne fonctionne plus. Ne croyez-vous pas que cela pourrait venir d'un problème de réseau de Neuf Telecom ?

Bonjour.
J'ai eu ce problème exactement du même ordre, alors que j'étais chez cégétel(=9télecom, puisqu'ils ont fusionné). Les coupures sont devenues petit à petit de plus en plus fréquentes, de plus en plus longues jusqu'au jour où je n'ai plus eu aucune connexion. Malgré de nombreuses discussions et manipulations avec les clown de la hot-line, des communications de 2 heures payantes(une de 2 heures...bonjour la note), la communication n' a jamais été rétablie, et ceci sur 2 sites, un à Paris l' autre à Tours. Après 2 mois de grogne, j' ai changé de FAI.

Concernant la 'connectivité limitée ou inexistante', j' ai également ce problème sur mon portable avec mon Alicebox; et pourtant ma connexion wifi détecte 3 ou 4 autres réseaux aux alentours, dont certains non protégés me permettent alors de me connecter à notre forum préféré.
Jusqu'ici, personne ne m' a donné de solution, et je me préparais à poser un post: tu m'as devancé...
Bon courage..
La communication c'est super!.... quand ça marche!!!!

Zuriv · 12/02/2006 - 16h29

Salut!
Premiere possibilité : (g pas ta version de Windows, mais cette manip est à peu pres pareille sur toute. Ce qui suit est exact pour Xp)

Clic droit sur favoris réseau (soit sur le bureau, soit dans le menu demarrer)>Propriétes.
Clic droit sur ta connexion réseau>Propriétés
(si plusiers connections apparaissent, choisi celle avec Ethernet dans le nom de la carte)
Le protocole TCP/IP doit apparaitre dans la liste juste en dessous. Encore clic droit>propriétés...

La mets tout en automatique. Débranche et rebranche ton cable éthernet. Essaye d'aller sur qq sites.

Deuxieme : cette fois on met pas en automatique. Remplit comme suit :
- adresse IP : 192.168.0.2
- masque : 255.255.255.0
- passerelle : 192.168.0.1 (essaye aussi avec rien, meme si je doute que ca change qqchose)
(ya aussi 192.168.0.254 a tester)

- DNS Primaire Neuf Telecom : 212.30.96.108
- DNS Secondaire Neuf Telecom : 213.203.124.146

Je note que la neufbox semble avoir un mode routeur en beta test, mais il ne devrait pas etre activé dans cette situation, sauf si tu l'as demandé, auquel cas di le nous stp.

Zuriv · 12/02/2006 - 16h34

Au fait les FAI fournissent souvent des petits logiciels pour mettre les parametres bien comme il faut il me semble... Tu peux le lancer pour essayer de résoudre le probleme.

Tout ceci fait on aura éliminer une bonne partie des pb qui pourrait venir d'un paramètre de l'ordi

jozog47 · 14/02/2006 - 18h43

Le logiciel que me fournit mon FAIm'annonce une "erreur de configuration du périphérique réseau" ou alors il plante en cours d'exécution ! Autant dire qu'il ne me sert à rien !

Pensez-vous que cela puisse venir du modem ? ou plutôt de l'ordinateur ? ou bien du réseau ?

jozog47 · 15/02/2006 - 10h11

J'ai essayé tout ce que tu m'as dit Zuriv, mais sans résultat.

Je vais donc tenter de joindre l'assistance technique aujourd'hui pour voir si les clowns de Neuf Telecom peuvent me permettre de résoudre le problème.

dragonflys · 15/02/2006 - 11h31

vas dans connexion internet et dit regard si c'est une connexion par desfaut ou non.si oui change et mes comme connexion fournisseur d'accet internet et si tu veut une connexion locl tu va dan favoris raiseaux apres crée un reseaux domestique configure les donnée et c'est bon en principe et retape le code qu'on ta donnée defois sa change en change de mode de connection voila

et apres tu aura ta connction au local

merci de relire la charte qui dit entre autre:

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jozog47 · 15/02/2006 - 21h30

J'ai contacté l'assistance technique de Neuf Telecom qui (commepar hasard) a été incapable de részoudre mon problème. Le technicien m'a dit qu'il allait demander à l'assistance réseau de me joindre afin de tenter de résoudre mon problème.

En ce qui concerne le ping du modem dont nous parlions précédemment, il s'avère qu'il y a 0% de pertes 4 signaux envoyés et 4 reçus). Bizarement suite aux manipulations que le technicien m'avait fait effectuer ce test ne fonctionnait pas. Cependant, lorsque j'eux raccroché et réglé de nouveau les paramètres de mon ordinateur tels qu'ils étaient auparavant, cela a fonctionné.

Je vous tiens au courant de la suite...