Virus : "the setup files are corrupted. please obtain a new copy of the program"

[Camelia.FR]

Bonjour,
Depuis quelques jours mon ordinateur ne lit plus aucune vidéo (ou pas plus de 10 secondes),
énormément de pages de pubs s'ouvrent, et je ne peux plus télécharger certains logiciels (notamment des anti virus ou malwarebytes anti malware..):
un message s'ouvre indiquant "the setup files are corrupted. please obtain a new copy of the program".

J'ai remarqué sur les forums que certains ont eut les mêmes problèmes que moi, mais les solutions semblent être personnalisées...
Je suis novice en informatique et j'ai des difficulté à me debarasser de ce virus
Est ce que quelqu'un pourrait m'aider ?
Merci beaucoup..
Camélia
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[chantal11]

Bonjour,


Nous allons commencer par établir un rapport de diagnostic pour cibler les éventuels éléments néfastes avec cet outil :

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FRST :

• Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau <-- Important
  
  Pour un système en 32 bits -> FRST
  Pour un système en 64 bits -> FRST64
  Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?
  
  Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page.
  Rappel : FRST doit être enregistré sur ton Bureau <-- Important
  
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique sur Scan et patiente le temps de l'analyse
• A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
  Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs

Sous IE9, IE10 ou IE11, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même

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Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt

Dans un souci de confidentialité, les rapports doivent être postés en "pièce-jointe"

@+

[Camelia.FR]

Bonsoir,

Je vous remercie beaucoup pour cette réponse si rapide.
Je rencontre un problème lors de l'étape "exécuter en tant qu'administrateur", un message s'affiche " cette application ne peut pas s’exécuter sur votre pc"
Que faire ??
Pour info, mon système d'exploitation est windows 8.
merci
Camélia

[chantal11]

Bonjour,

Il faut bien télécharger la version qui correspond à ton système, 32 bits ou 64 bits :

Pour un système en 32 bits -> FRST
Pour un système en 64 bits -> FRST64
Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?

@+

[A voir en vidéo sur Futura]

[Camelia.FR]

Bonjour,

J'ai bien téléchargé la version adéquate, cependant lors de "l’exécution en tant qu'administrateur" le message s'affiche et m'empêche de continuer la manipulation..

[chantal11]

Bonjour,

Redémarre en mode sans échec
puis lance simplement FRST pour générer une analyse et poste les 2 rapports obtenus.

@+

[Camelia.FR]

Bonsoir,

Malgré le mode sans echec, le problème persiste : le même message s'affiche...

[chantal11]

Re,

Supprime tout fichier FRST téléchargé.

Télécharge de nouveau une nouvelle version FRST et enregistre le fichier sur ton Bureau.

@+

[Camelia.FR]

Bonjour ,
La manipulation a marché !! Je vous envoie en pièce jointe les 2 rapports.
Merci !

[chantal11]

Bonjour,


Il faut être plus vigilant sur ce qui est validé lors de l'installation de logiciels gratuits, bien lire les conditions d'utilisation et ne pas accepter tout ce qui est proposé avec. Il faut décocher les cases des sponsors.
Stop la pub !
Exemple sur l'Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter !

Tu appliques les procédures dans l'ordre où elles sont présentées.

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Désinstalle via Panneau de configuration -> Désinstaller un programme (si présents) :

ClearThink

Si un programme ne veut pas se désinstaller, tu passes au suivant.

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FRST - Correctif :

/!\ Crée un point de restauration manuel avant d'appliquer le correctif - Tutoriel en images /!\

• Ouvre le Bloc-notes (Démarrer => Tous les programmes => Accessoires => Bloc-notes)
• Copie/colle la totalité du contenu de la zone Code ci-dessous dans le Bloc-notes
  
  

  start
  CloseProcesses:
  GroupPolicy: Group Policy on Chrome detected
  BHO-x32: ClearThink -> {7e6d4e3e-fc66-4036-9799-ce5c625c4c56} -> C:\Program Files (x86)\ClearThink\ClearThinkbho.dll (ClearThink)
  CHR HKLM\SOFTWARE\Policies\Google: Policy restriction
  R2 Update ClearThink; C:\Program Files (x86)\ClearThink\updateClearThink.exe [522480 2014-09-27] ()
  R2 Util ClearThink; C:\Program Files (x86)\ClearThink\bin\utilClearThink.exe [521968 2014-09-25] ()
  R1 {c5e48979-bd7f-4cf7-9b73-2482a67a4f37}Gw64; C:\Windows\System32\drivers\{c5e48979-bd7f-4cf7-9b73-2482a67a4f37}Gw64.sys [44688 2014-09-16] (StdLib)
  2014-09-21 00:03 - 2014-09-21 00:03 - 00892164 _____ (Elex do Brasil Participações Ltda) C:\Users\Camelia\Downloads\yet_another_cleaner_mat.exe
  2014-09-16 21:10 - 2014-09-16 07:29 - 00044688 _____ (StdLib) C:\Windows\system32\Drivers\{c5e48979-bd7f-4cf7-9b73-2482a67a4f37}Gw64.sys
  2014-09-16 21:03 - 2014-09-22 11:23 - 00000000 ____D () C:\Program Files (x86)\ClearThink
  2014-09-16 21:02 - 2014-09-16 20:58 - 36005480 _____ (Skype Technologies S.A.) C:\Users\Camelia\Downloads\SkypeSetupFull [1].exe
  2014-09-16 20:57 - 2014-09-16 20:57 - 00696960 _____ ( ) C:\Users\Camelia\Downloads\SkypeSetupFull.exe
  2014-09-11 11:46 - 2013-08-22 17:36 - 00000000 ____D () C:\Windows\MediaViewer
  2014-09-11 11:46 - 2013-08-22 17:36 - 00000000 ____D () C:\Windows\FileManager
  EmptyTemp:
  end

• Enregistre le fichier sur ton Bureau (au même endroit que FRST) sous le nom fixlist.txt
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur FRST64.exe
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique une seule fois sur Fix et patiente le temps de la correction
• L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt. Poste ce rapport dans ta réponse.

/!\ Ce script a été établi pour cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnements et endommager Windows /!\

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AdwCleaner - Scanner :

• Télécharge AdwCleaner de Xplode et enregistre le fichier sur ton Bureau
  Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur l'icône AdwCleaner.exe pour lancer l'outil
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique sur Scanner
• Les éléments détectés s'affichent dans les différents onglets. Clique sur Rapport
• Un rapport AdwCleaner(R).txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le rapport se trouve sous C:\AdwCleaner\AdwCleaner(R).tx t

Sous IE9, IE10 ou IE11, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même

Si ton antivirus émet une alerte ou bloque l'outil, il faut le désactiver temporairement (le fichier AdwCleaner.exe est sûr)

Tutoriel d'utilisation AdwCleaner en images

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Sont attendus les rapports
Fixlog
AdwCleaner-Scanner

@+

[Camelia.FR]

Bonjour ,

Merci pour cette réponse si complète et rapide !
Je vous mets en pièce jointe les rapports demandés

Camélia

[chantal11]

Bonjour,

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AdwCleaner - Nettoyer :

• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur l'icône AdwCleaner.exe pour lancer l'outil
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique sur Scanner
• Les éléments détectés s'affichent dans les différents onglets. Clique sur Nettoyer et valide par OK la fermeture des programmes
• Patiente le temps de l'analyse et valide le message d'informations
• Un redémarrage est demandé, valider par OK
• Au redémarrage, un rapport AdwCleaner(S).txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le rapport se trouve sous C:\AdwCleaner\AdwCleaner(S).tx t

Sous IE9, IE10 ou IE11, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même

Si ton antivirus émet une alerte ou bloque l'outil, il faut le désactiver temporairement (le fichier AdwCleaner.exe est sûr)

Tutoriel d'utilisation AdwCleaner en images

En cas de perte de connexion internet après le passage de l'outil, appliquer une de ces procédures Perte de connexion internet après l'utilisation d'un outil

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Malwarebytes Anti-Malware :

• Télécharge Malwarebytes Anti-Malware et enregistre le sur le Bureau
• Double-clique sur le fichier mbam-setup.exe pour lancer l'installation
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• A la fin de l'installation, décoche l'option "Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Premium". La case Exécuter Malwarebytes Anti-Malware reste cochée.
• Clique sur Terminer. Malwarebyte's s'ouvre
• Pour mettre en français, dans Settings, puis General Settings, dans Language, sélectionne French
• Dans Version de la base de données, clique sur le lien Mettre à jour pour installer les mises à jour et laisse l'outil les installer
• Dans Paramètres, puis Détection et protection, sélectionne Traiter les détections comme des malveillants pour les détections PUP et PUM
• Dans Examen, coche Examen "Menaces" puis clique sur Examiner maintenant
• Si l'outil te propose d'autres mises à jour, valide en cliquant sur Mettre à jour maintenant
• Patiente le temps de l'analyse
• Pour supprimer les éléments détectés, clique sur Tout mettre en quarantaine
• Si un redémarrage est demandé, clique sur Yes
• Au redémarrage, relance Malwarebytes
• Dans Historique, clique sur Journaux de l'application
• Sélectionne le journal d'examen le plus récent, puis clique sur Afficher
• Clique sur Exporter puis sur Fichier texte (*.txt)
• Enregistre le rapport sur ton Bureau. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le journal d'examen est aussi enregistré sous C:\ProgramData\Malwarebytes\Ma lwarebytes' Anti-Malware\Logs

Tutoriel d'utilisation Malwarebytes en images

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Sont attendus les rapports
AdwCleaner-Nettoyer
Malwarebytes

Comment se comporte le système maintenant par rapport aux symptômes signalés au début ?

@+

[Camelia.FR]

Bonjour,

Je vous envoies les 2 rapports demandés.
Les symptômes initiaux ont disparu, je peux désormais lire les vidéos et télécharger tous logiciels.
Comme vous le verrez, le logiciel Malware n'a détecté aucun éléments "néfastes".
Le problème est il entièrement résolu ?

Je vous remercie beaucoup
Camélia

[chantal11]

Bonjour,

C'est parfait, nous pouvons donc finaliser la procédure.

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DelFix :

• Télécharge DelFix de Xplode et enregistre le fichier sur ton Bureau
• Double-clique sur l'icône Delfix.exe pour lancer l'outil
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, coche uniquement les options
  - Supprimer les outils de désinfection
  - Purger la restauration système
• Clique ensuite sur Exécuter et laisse l'outil travailler
  
• Un rapport DelFix.txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le rapport se trouve sous C:\DelFix.txt

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Quelques précisions et conseils :

• D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant.
  
  /!\ Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur
  
  /!\ Bien lire les accords de licence avant toute installlation, des études ont montré que La France est championne du monde de malwares !
  
  /!\ Etre vigilant au moment de l'installation d'une application, Stop la pub !
  Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter !
  
  /!\ Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe
  
  /!\ Ne jamais ouvrir une pièce-jointe dans un mail d'un expéditeur inconnu
  
  
  
• Maintenir son antivrus à jour et analyser le système régulièrement, avec en parallèle un scan avec Malwarebytes
  
  
• Tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update, sans oublier les logiciels installés.
  Vérifier aussi d'avoir toujours la dernière version de Java et Flash Player
  Il faut mettre à jour Flash Player sous chaque navigateur présent sur le système
  Penser à décocher les options proposées en même temps que Java et Flash Player (Barre Google, Scan McAfee ....)
  SX Check&Update - Vérifier et mettre à jour facilement les logiciels à risque ou son système
  
  
• Au niveau de Firefox et Chrome, tu peux sécuriser ta navigation
  
  
  /!\ Une attitude responsable sur le net est la meilleure protection pour ton système
  Eviter les comportements à risques (cracks/keygens, P2P, streaming illégal, pornographie, etc.)
  

N'hésite pas si tu as des questions.

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