Situation bloquée avec SAV

[invite1bad3db2]

Si je me permet d'écrire sur ce forum ce n'est évidemment par pour critiquer une marque ou son SAV mais pour essayer de tirer parti de vos témoignages ou expériences pour m'aider.
Pour résumer ma situation, j'ai acheté un four de la marque Ariston modèle FQ99PIWNF en janvier 2008 qui correspond à mes attentes sans problème : cuisson, simplicité d'utilisation...
Après une pyrolyse en Décembre 2008 (je précise que ce n'était pas la première fois et que je n'avais pas eu de problème jusqu'à présent) j'ai pu constater que le support supérieur de la vitre intérieure de la porte du four a fondue (pièce métallique). J'ai donc fait appel au SAV de la marque cad INDESIT. Après 3 rendez-vous non honorés par le SAV (3 après-midi posées), un technicien est enfin venu chez moi (je précise que j'habite à proximité d'une grande ville française : Lyon) pour... rien : il a constaté ce que j'avais déjà décrit au SAV, et il devait commander la pièce : ça c'était en Février (oui un trimestre pour obtenir ça !). Depuis j'ai reçu un appel d'un autre technicien qui a visiblement repris mon dossier et qui m'a redemandé les références de la pièce (communication au sein de l'entreprise ???), pour la commander... et cette semaine (19 Mai) j'ai rappelé 2 fois le SAV pour savoir si le technicien ne m'a pas oublié : les 2 opérateurs m'ont précisés qu'ils ont donnés la consigne au technicien de me rappeler pour me donner l'état d'avancement... mais je n'ai toujours pas reçu le moindre appel. Maintenant ça fait 6 mois que j'ai demandé une réparation et dans 6 mois ma garantie serra terminée !!! Le comble c'est que j'ai reçu par courrier un bon de souscription pour une extension de garantie de 5 ans : si si c'est vrai !
J'en suis donc là : qu'est ce que je peux faire ? Dois-je passer par une lettre recommandée avec copie à 30 millions de consommateurs ? Si vous avez eu une aventure similaire comment avez-vous pu faire pression sur le SAV pour faire avancer les choses ?
merci
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[richard 31]

bonjour,
nous n'avons pas pour vocation a répondre a ce type de souci par principe
(nous ne traitons que les pannes en tant que telles),
toutefois je vous rassure sur un point:
votre garantie ne court plus depuis la date ou vous avez signalé votre panne,
elle ne reprendra son cours que lorsque celle ci sera résolue donc déduction faite du temps d'immobilisation,
il semble y avoir donc un sérieux dysfonctionnement quant au suivi de votre panne,
une relance par lettre recommandée au SAV concerné peut sans doute débloquer cette situation
sur le point précis de la panne me confirmer qu'il s'agît bien d'un décollage de la vitre

[invite1bad3db2]

Non la vitre n'est pas décollée mais la pièce qui maintien la vitre intérieure contre la porte est fondue sur 30 centimètres : cette pièce est pourtant métallique. Elle permet aussi de faire la "jointure" lorsque le four est fermé.

[richard 31]

re,
là,
je ne comprends pas trop le bug de la panne,
fondre une pièce métallique me semble impossible (il faudrait la monter a minima a 1200°C ) ce qui est irréalisable sur un four,
l'ennui étant que le fond noir de l'élément en cause n'apparait pas sur les photos
quelque chose m'échappe,
car je ne puis je le redis:
admettre la possibilité d'un "métal fondu"

[A voir en vidéo sur Futura]

[richard 31]

re,
ce ne serait pas plutôt un genre de bakélite??
car en regardant attentivement la photo 1 je voie le souci que vous citez,
ce qui me semblerait plus rationnel,
toujours est-il que pour moi c'est du jamais vu
le techno qui l'a constaté a du être aussi perplexe que moi!!!
est ce cela qui retarde le remplacement de la dite pièce??
car ce n'est pas le tout que la remplacer,
encore faut-il en comprendre la cause!!!!

[f6bes]

Dois-je passer par une lettre recommandée avec copie à 30 millions de consommateurs ? Si vous avez eu une aventure similaire comment avez-vous pu faire pression sur le SAV pour faire avancer les choses ?
merci

Bjr à toi,
Faut donc "officialiser" la DEMANDE par une LETTRE RECOMMANDE avec AR.
C'est celle ci qui fera foi en cas de litige.
Toute "action" verbale ne peut etre prise en compte si Tribunal .

A+

[invite1bad3db2]

re,
ce ne serait pas plutôt un genre de bakélite??
car en regardant attentivement la photo 1 je voie le souci que vous citez,
ce qui me semblerait plus rationnel,
toujours est-il que pour moi c'est du jamais vu
le techno qui l'a constaté a du être aussi perplexe que moi!!!
est ce cela qui retarde le remplacement de la dite pièce??
car ce n'est pas le tout que la remplacer,
encore faut-il en comprendre la cause!!!!

En effet je peux me tromper en disant "metallique" : en regardant plus attentivement c'est en effet une matière dure qui raisonne comme du métal quand on "toc" dessus : en effet ça ne me semble pas cohérent avec la température de fusion du métal (au delà de 1000 °).
Après peu importe : il semble que ce ne soit pas normal qu'elle fonde lors d'une pyrolyse !
Pour donner des précisions, j'avais lancé la pyrolyse après cuisson d'un poulet (j'avais lu sur un forum que c'était plus économique et efficace de lancer après une cuisson). C'est peu être ça l'erreur : chaleur trop intense ?
Autre précision, cette pièce vient s'appuyer lègerement contre le joint de contour qui permet la fermeture hermetique du four lors de la pyrolyse : je ne suis pas sûr que ce joint ne soit pas conducteur de la chaleur. Elle s'appui aussi sur la vitre (puisqu'elle est conçue pour tenir cette vitre) qui doit conduire la chaleur à fond : je ne sais pas si l'adhérence est correcte et s'il ne manque pas un joint supplémentaire ?
Le technicien qui est venu constater la panne, m'a dit qu'il avait déjà vu ça chez un autre client (était-ce pour me rassurer) et il ne m'a pas semblé perplexe : il parlait d'un défaut de fixation au montage. C'est assez inquitant car cette partie est sensée être démontable pour nétoyage de la vitre intérieure chose que je n'ai pas encore expérimenté !

[richard 31]

re,
un genre de bakélite est sûrement la matière utilisée,
mais pas du métal
j'ai l'impression que c'est un incendie qui a provoqué cela durant la pyro,
il faut savoir qu'un excès de matière grasse en sole du moufle prends obligatoirement feu durant la pyro,(d'ou l'obligation via une spatule en bois d'en enlever le plus gros)
c'est sans dangers pour les personnes,
mais pas toujours sans dégâts pour le moufle,

[u96]

bonsoir a tous,
je confirme bien que la piece est en bakelite.
comme le dis richard, c'est surement un exces de graisse sur les paroi du mouffle qui est la cause de ce probleme.
contactez le service conso Indesitcompany: 0825336666.
amities.