automatisme came

[jacques5903]

Bonjour

voila ce qui me tracasse mon portail est équipé d'un automatisme coulissant came BX doté d une carte ZBX-6
depuis quelques temps l'ouverture du portail est manuel.
j ai ouvert le capot du moteur des fois qu'un fusible soit en cause mais rien, tout et ok lorsque l'on actionne la télécommande une led rouge clignote sur la carte mais rien ne se passe, les cellules sont des DIR 10 je les entends cliqueter quand je passe la main entre les deux .
j'ai vérifié toutes les connexions (ras)
pensez vous que la carte soit HS
merci pour toute l'aide que vous pourrez m'apporter
-----

[invite03481543]

Bonsoir,

difficile à dire sans connaitre ce matériel, mais une chose que vous pouvez faire est de mesurer, en débranchant les sorties moteurs, et voir ainsi ce qui est réellement envoyé sur ces sorties.

Si vous avez une tension suffisante à vide il se peut qu'une sécurité soit défectueuse comme par exemple un limiteur de couple utile en cas de bloquage du battant ou un fin de course HS.
Si l'alimentation est défectueuse il faut regarder du coté du hâcheur ou du pont en H, probablement utilisé pour ce type d'application.

[invite2ff5531f]

Bonjour,

Avez-vous déjà contacté le support technique de Came ? :
http://www.came-france.com/support-came.php

Cordialement

[jacques5903]

Bonjour.

Merci à vous deux pour vos réponses.
En ce qui concerne les tests à effectuer, je ne suis pas assez calais pour cela .
Pour le support technique de came je ne connaissais pas,merci pour le lien. J'ai envoyé un mail ce matin en leur expliquant le phénomène.
J'attend leur réponse.

bien cordialement .

[A voir en vidéo sur Futura]

[jacques5903]

Bonjour

Suite au mail que j'ai fais parvenir au support technique de came France
Je vous donne le résultat

J'ai été contacté ce matin par un installateur d'automatisme came
me proposant de faire le dépannage. Il va s'en dire frais de déplacement, recherche de panne, remplacement des pièces défectueuses, etc .
Alors que sur le mail que je leur ai fait parvenir ,je décrivais le phénomène et leur demandé simplement si il avait une idée sur cette panne.
Ce qui me m'est un peu les boules, c'est que leur site propose un dialogue avec leur support technique pour résolution de panne.

Sur ce j'ai répondu au service technique de came France.
Que si j'aurai voulu faire appel à un dépanneur je l'aurai fait moi même
( support technique came France ) nul !!!!!
Bien cordialement.

[invite2ff5531f]

Bonjour,

Dans on s'adresse à un sav, ce n'est pas comme içi : ils ont la rentabilité et la satisfaction du client en priorités.

Ils ont dû juger qu'en fonction des éléments que vous leur avez fourni il était plus sage de vous faire contacter par un dépanneur.

Et ils ont même fait la démarche de vous faire contacter !

Généralement les acheteurs de produits électroniques ne dépannent pas eux-même leurs appareil.

Et le support technique est pour les dépanneurs sur le terrain.

De ce fait leur réaction est normale: il eut fallu les contacter par téléphone pour leur explique la situation qui n'est pas "standard".

Cordialement

[jacques5903]

Bonsoir.

Vous avez surement raison je n'avais pas vu les choses sous cette angle la.

Cordialement .

[Doublehp]

C'est pour ça que le SAV Nice a 4 SAV ... deux pour la marque, et deux pour les sous marques. Et chaque fois, un pour les particuliers, un pour les installateurs. Parce que certains problèmes ont une solution simple, et ne nécessitent pas l'intervention d'un spécialiste sur place, Nice a une hotline destinée aux particuliers, pour résoudre les petits problèmes pour lesquels déranger un spécialiste (à 60€ de l'heure, plus les frais de déplacement) n'est pas justifié (cellule IR masquée par une branche, télécommande mal associée, procédures d'ouverture manuelle de secours). Et je n'hésite pas à contacter le numéro pour les pros quand le problème est grave (défaut de conception, défaut d'usinage, usure prématurée ... je contacte immédiatement le fabriquant). Alors, voir que le site ne propose aucun téléphone pour avoir la marque, et oblige à passer par un installateur ... qui n'est pas la marque, ne la représente pas, et ne peut pas parler en son nom, ça me gêne énormément. Mon installateur locale n'est pas le botin ; quand je veux parler au fabriquant, me renvoyer à un détaillant est inapproprié; ça lui fait perdre son temps, alors qu'il n'est pas concerné. Nice a 4 numéros différents. CAME en a zero. Trop bien. Je n'ai pas besoin de plus pour avoir envie de fuir la marque.

Après, le site de CAME est très mal fait, mais, à peu près aussi mauvais que celui de Nice. Ultra compliqué d'accéder aux notices techniques des produits dans les deux cas. Et les PRODUCT SELECTION GUIDE sont ultra ... pas aidants du tout.

... Bon, voilà. Je viens de trouver une erreur sur le site web, et dans la documentation PDF d'un produit. Je contacte mon INSTALLATEUR pour lui dire que son fournisseur a mal rédigé la documentation ? Ca lui fera une super jambe à mon installateur ...

[DAUDET78]

Si notre ami jacques5903 est bloqué chez lui depuis 2009 , Il est très mal !

[Doublehp]

Mais depuis 2009, CAME est toujours une société compliquée à joindre, dont le site continue de nous envoyer auprès d'installateurs, pour des problèmes qui peuvent être résolus plus efficacement, et pour moins chère en contactant directement le constructeur.

AU hasard de Google, j'ai finit par trouver un téléphone:
http://www.habitat-automatisme.com/b...motorisations/
qui donne le Tél. +33 (0)1 30 10 24 42 Mais quand on les appelle ils demandent qu'on compose le 0825825874. Attention, ce numéro est payant, et j'ai payé 3mn d'appel payant en attendant de pouvoir parler à quelqu'un: ils facturent l'attente. C'est pas du tout sérieux (mais ça reste moins chère que le déplacement d'un installateur). NB: le gars que j'ai eu a répondu à ma question, et a résolu mon problème.

Et quelque soit l'age de ce post, il arrive en tête des réponses Google; il est donc important d'y ajouter la solution au problème !!!

[sw338965]

Bonjour,
Cela m'est arrivé une fois. J'ai changé le condensateur de démarrage du moteur et tout est rentré dans l'ordre.
Cordialement.