Débits imprévus sur un compte en banque via Internet

[inviteba416237]

Débits imprévus sur un compte en banque via Internet

Bonjour,

Il s'agit de la gardienne de mon immeuble. Elle dispose d'une carte de retrait sur son compte en banque LCL. Il ne s'agit pas d'une vraie carte bleue mais juste d'une carte de retrait qui empêche, normalement, de descendre sous zéro sur son compte.
Elle vient de s'apercevoir qu'un certain nombre de débits avaient eu lieux sur son compte sans qu'elle y soit pour quelque chose. En tout pour 600 euros, ce qui fait beaucoup pour elle. Elle se trouve débitrice, ce qui ne lui arrive jamais, et avec des frais à payer.
A aucun moment elle n'a perdu sa carte de retrait.

Visiblement, au moins certaines de ses dépenses ont été faites sur Internet puisque je vois sur le relevé "cb.dreampay.fr" (quel nom!) ou "cb Locafilm.com" ou "cb Paypal". D'autres, nombreux, sont marqués "cb S F R VAD", parfois plusieurs le même jour, alors qu'elle n'utilise pas SFR. Et d'autres encore.

Elle est allée voir son agence bancaire qui botte en touche en attendant mieux. Le gars à l'accueil lui a dit qu'elle pouvait contester ces retraits. "Pourrait-elle récupérer son argent?". "En tout cas, si vous ne contestez rien, vous ne récupèrerai rien...".

J'ajoute qu'elle vit avec sa grande fille en laquelle elle n'a pas confiance mais cette dernière lui a affirmé n'être pour rien dans cette histoire.

Que peut-il s'être passé?
Que peut-elle faire?

Merci pour vos conseils.

H
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[yoda1234]

Que peut-il s'être passé?

Malheureusement, nous pouvons qu'émettre des hypothèses qui ne seraient pas objectives puisque tu parles déjà de sa fille de manière négative.

Que peut-elle faire?

Porter plainte, quelques soient les autres conseils qu'elle pourra recevoir.

[SuperTux]

Si c'est une "vraie" carte avec le long numéro, date de validité et les 3 chiffres derrière alors il est possible qu'elle se soit fait voler ces informations sur un DAB piégés, voir par exemple :
DISTRIBUTEURS Gare aux arnaques

Si les retraits frauduleux ont étaient effectués sans composition du code secret, comme c'est le cas pour les achats en ligne, en ne lachant pas l'affaire normalement il y a de grande chance qu'elle puisse obtenir le remboursement de la part de sa banque. Car seul l'utilisation de la puce de la carte et de son code secret est sécurisé, celle des informations écrites dessus ne le sont pas du tout.
Contester une opération bancaire frauduleuse (a envoyé en recomander avec AR)

Article L. 132-4 :
La responsabilité du titulaire d’une carte mentionnée à l’article L. 132-1 n’est pas engagée si le paiement contesté a été effectué frauduleusement, à distance, sans utilisation physique de sa carte.

Et aller porter plainte à la Gendarmerie est effectivement à faire. Même si pour quelque centaines d'euros je ne pense pas qu'ils verifient les IP qui ont passer les commandes avec la carte, c'est tout de même techniquement et juridiquement possible.