Authentification à deux facteurs - compte Instagram inaccessible

[Spongebob194]

Bonjour,

J’ai activé l’authentification à deux facteurs sur un compte Instagram que je n’ai plus utilisé depuis longtemps, le problème est que j’ai fortement besoin d’y accéder le plus tôt possible et que malgré le fait que j’ai réinitialisé le mot de passe avec mon adresse mail ils me demandent un code qu’ils envoient à mon ancien numéro (numéro auquel je n’ai plus accès) ou alors d’autres codes que je ne sais pas du tout où trouver étant donné que cela fait très longtemps. Comment faire ?

J’espère être sur la bonne catégorie du forum, merci et bonne journée
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[umfred]

contacter le support d'instagram

[Spongebob194]

Justement j’ai tout essayé pour les contacter, j’ai vraiment l’impression qu’ils sont injoignables, j’ai même essayé avec facebook c’est la même chose, je n’ai trouvé aucun formulaire correspondant à mon problème et l’adresse mail du support instagram ne fonctionne plus

[umfred]

tu es passé par cette page https://www.instagram.com/hacked/ ?

[A voir en vidéo sur Futura]

[Spongebob194]

Oui mais ça me renvoie en boucle à la faq d’aide Instagram parce que le compte que je veux récupérer ne contient pas de photos de moi donc ils ne me laissent pas les contacter vu que je ne peux pas envoyer de selfie pour m’identifier

[umfred]

pourquoi tu ne peux pas envoyer de selfie? tu peux le faire, mais effectivement, ils ne pourront pas comparer avec tes photos publiés; mais ils ont peut-être d'autres procédures.
Si tu arrives sur un formulaire de contact, indique dans le message le numéro de téléphone qui a été utilisé, en précisant que tu n'y a plus accès.
Si tu as relié le compte insta à un compte facebook, tu devrais pouvoir te connecter en utilisant les identifiants FB
Mais sinon, je crains que ce soit mort et que tu doives créer un nouveau compte.

Peut-être essayé en contactant le DPO de Meta https://www.facebook.com/help/contact/540977946302970 (comment contacter Metat // Que faire si j'ai d'autres questions // j'ai encore une question sur la politique de confidentialité ..)

[umfred]

Je remonte le sujet pour savoir si @Spongebob194 (si il repasse dans le coin) a réussi à résoudre son problème, car j'ai une amie qui a le même souci (double authentification par sms avec un numéro qui n'est plus disponible maintenant), j'essaie de l'aider et effectivement c'est la galère pour trouver une solution on a tenté un mail au support d'insta mais pas de réponse, je vais tenter la dernière suggestion que j'avais faite, contacter le DPO.

Si d'autres ont réussi à se sortir de ce type de galère, je suis aussi preneur de conseils