Connexion internet très lente PC portable

[invite006dc143]

Bonjour,

J'ai récupéré le PC portable d'un ami.
L'ouverture des pages web est très lente.
J'ai testé chez moi, et mêmes symptomes, alors qu'avec mon PC, aucun souci.

Je joins les rapports RSIT.

Bonne journée,
Sébastien

PS: je n'ai plus le PC pour le moment, mais je pourrai le récupérer si besoin
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[chantal11]

Bonjour,

Il faudrait en effet récupérer le PC pour pouvoir faire les procédures indiquées.

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Désinstalle via Programmes et fonctionnalités :

• Viewpoint Media Player

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AdwCleaner - Suppression :

• Sur cette page, télécharge AdwCleaner de Xplode en cliquant sur le bouton Télécharger et enregistre le fichier sur ton Bureau
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur l'icône AdwCleaner0.exe pour lancer l'installation
  /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique sur Suppression et patiente le temps de l'analyse
• A la fin du scan, un rapport AdwCleaner[S].txt s'ouvre. Poste le contenu de ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le rapport se trouve sous C:\AdwCleaner[S].txt

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Malwarebyte's Anti-Malware :

• Télécharge et installe Malwarebyte's Anti-Malware (clique sur Download Free version)
• A la fin de l'installation, veille à ce que l'option Mettre à jour Malwarebytes' Anti-Malware soit cochée
• Clique sur Terminer
• /!\ Important -> Branche tous les périphériques externes (clés, disques durs ....)
• Lance Malwarebyte's en double-cliquant sur l'icône sur le bureau
  /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Les Mises à jour se téléchargent, puis ouvre Malwarebyte's
• Dans l'onglet Recherche, coche Exécuter un examen complet puis clique sur Rechercher
• Sélectionne ton disque dur, puis clique sur Lancer l'examen
• A la fin du scan, clique sur Afficher les résultats
• Pour supprimer les éléments détectés, clique sur Supprimer la sélection
• Si un redémarrage est demandé, clique sur Yes
• Le rapport mbam-log[date-heure].txt s'ouvre. Poste le contenu de ce rapport dans ta prochaine réponse

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Sont attendus les rapports :

• AdwCleaner[S].txt
• mbam-log[date-heure].txt

@+

[invite006dc143]

Bonjour,

voici les fichiers demandés.

Sébastien

[chantal11]

Bonjour,

Merci pour les rapports.

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JavaRa :

• Télécharge JavaRa.Zip de Paul McLain & Fred de Vries et enregistre-le sur ton Bureau
  • Clic-droit sur JavaRa.zip -> Extraire tout
  • Le dossier JavaRa s'ouvre
• Double-clique sur JavaRa.exe pour lancer l'application
  /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Clique sur Effacer les anciennes versions et valide par Oui
  
• Referme tout navigateur ouvert et valide par OK
• En fin d'analyse, clique sur OK. Le rapport JavaRa.log s'ouvre. Poste-le en pièce jointe dans ta prochaine réponse.
  Le rapport se trouve sous C:\JavaRa.log

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Installe la dernière version Java :

Télécharge et installe cette dernière version Java

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Mets à jour ta version d'Adobe Reader :

Télécharge et installe cette dernière version :
Adobe - Téléchargement d'Adobe Reader
N'oublie pas de décocher la case Google Chrome et McAfee Sécurity Scan

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Mise à jour d'Internet Explorer :

Même si tu n'utilises pas Internet Explorer comme navigateur, il faut tout de même le mettre à jour et passer sous IE9.
Téléchargez Internet Explorer 9

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Est attendu le rapport JavaRa.log

Comment se comporte le système ?

@+

[A voir en vidéo sur Futura]

[invite006dc143]

Bonsoir,

le système se comporte bien dans l'ensemble.
Par contre, toujours pas d'amélioration pour l’accès internet. Les pages mettent toujours un temps fou à s'afficher.

Sébastien

[chantal11]

Bonsoir,

le système se comporte bien dans l'ensemble.
Par contre, toujours pas d'amélioration pour l’accès internet. Les pages mettent toujours un temps fou à s'afficher.

Quel type de connexion ?
Est-ce que les pilotes sont à jour ?
Lire cette fiche, notamment la rubrique Internet rame et faire les tests :
http://www.libellules.ch/tuto_pc_rame.php#internet

Côté infection, on va faire une petite vérification.

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TDSSKiller :

• Télécharge TDSSKiller de Kaspersky et enregistre-le sur ton Bureau
• Double-clique sur TDSSKiller.exe
  /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Clique sur Change parameters et coche dans Additionnal options les cases Verify driver digital signatures et Detect TDLFS file system. Valide par OK
• Clique sur Start scan pour lancer l'analyse. Laisse travailler l'outil sans l'interrompre.
• En fin d'analyse, si l'outil a trouvé des éléments suspects ou malicieux, vérifie que :
  • Si TDSS.tdl2 est détecté, l'option delete soit cochée par défaut
  • Si TDSS.tdl3 est détecté, l'option Cure soit bien cochée
  • Si TDSS.tdl4 (mbr) est détecté, l'option Cure soit bien cochée
  • Si Suspicious file est indiqué, l'option Skip soit cochée
    Si un fichier de ce type C:\windows\123456789:987654321 .exe (c:\windows\chiffres aléatoires:chiffres aléatoires.exe), l'option doit être sur Delete
    
• Clique ensuite sur Continue, puis clique sur Reboot computer
• Au redémarrage, poste le rapport TDSSKiller.Version_Date_Heure_ log.txt en pièce jointe dans ta réponse sur le forum
  Le rapport TDSSKiller.Version_Date_Heure_ log.txt est enregistré sous C:\TDSSKiller.Version_Date_Heu re_log.txt

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ZHPDiag :

• Télécharge ZHPDiag2.exe de Nicolas Coolman et enregistre-le sur ton Bureau
  Sous IE9, le filtre Smart Screen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même
• Double-clique sur ZHPDiag2.exe pour lancer l'installation
  /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  N'oublie pas de cocher la case qui permet de mettre un raccourci sur le Bureau
• L'outil a créé 3 icônes ZHPDiag, ZHPFix et MBRCheck sur le Bureau
• Double-clique sur ZHPDiag pour lancer l'outil
  /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Clique sur la loupe pour lancer l'analyse et patiente jusqu'à ce que le scan affiche 100%
  Referme ZHPDiag
• Le rapport ZHPDiag.txt se trouve sur le Bureau. Poste le rapport en pièce jointe dans ta prochaine réponse.

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Sont attendus les rapports :

• TDSSKiller.Version_Date_Heure_ log.txt
• ZHPDiag.txt

@+

[invite006dc143]

Bonsoir,

le Pc est connecté directement à ma freebox.
ca semble être un problème avec le DNS, car impossible de pinger free.fr, par ex (aucune réponse)
Par contre, le ping de l'adresse IP correspondante fonctionne.

J'ai arreté le service "Client DNS" comme indiqué dans le lien, mais pas d'amélioration.

Ci-joint les fichiers demandés.

Sébastien

[chantal11]

Bonjour,

Merci pour les rapports qui confirment bien que ton souci de lenteur sur Internet n'est pas d'origine infectieuse.
Juste un petit nettoyage de "residus" à faire.

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ZHPFix :

• Copie toutes les lignes ci-dessous
  

  SysRestore
  O42 - Logiciel: Java 6 Update 7 - (.Sun Microsystems, Inc..) [HKLM] -- {3248F0A8-6813-11D6-A77B-00B0D0160070}
  [HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Management\ARPCache\ViewpointMediaPlayer]
  [HKLM\Software\Classes\CLSID\{761f6a83-f007-49e4-8eac-cdb6808ef06f}] 
  [HKLM\Software\Classes\CLSID\{76c45b18-a29e-43ea-aaf8-af55c2e1ae17}] 
  [HKLM\Software\Classes\CLSID\{96ef404c-24c7-43d0-9096-4ccc8bb7ccac}] 
  [HKLM\Software\Classes\CLSID\{97720195-206a-42ae-8e65-260b9ba5589f}] 
  [HKLM\Software\Classes\CLSID\{97d69524-bb57-4185-9c7f-5f05593b771a}] 
  [HKLM\Software\Classes\CLSID\{986f7a5a-9676-47e1-8642-f41f8c3fcf82}] 
  [HKLM\Software\Classes\CLSID\{b18788a4-92bd-440e-a4d1-380c36531119}] 
  [HKLM\Software\Classes\CLSID\{3BF72F68-72D8-461D-A884-329D936C5581}] 
  [HKLM\Software\Classes\CLSID\{78E9D883-93CD-4072-BEF3-38EE581E2839}] 
  [HKLM\Software\Classes\CLSID\{83AC1413-FCE4-4A46-9DD5-4F31F306E71F}] 
  EmptyTemp
  EmptyFlash
  FirewallRaz

• Ferme toutes les applications ouvertes
• Double-clique sur ZHPFix, raccourci sur ton Bureau
  /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Clique sur H
  Les lignes copiées apparaissent directement dans le cadre blanc (si ce n'est pas le cas clic-droit -> Coller)
• Clique sur GO
• Valide par Oui la désinstallation des programmes si demandé, mais refuse le redémarrage du PC, si proposé à ce moment là (cela stopperait l'action du fix)
• Laisse l'outil travailler. Si un redémarrage est demandé, cette fois-ci tu valides et tu redémarres le PC
• Le rapport s'affiche. Poste le rapport ZHPFixReport.txt, enregistré sur ton Bureau, en pièce jointe dans ta prochaine réponse.

@+

[invite006dc143]

Voila le rapport.

Par contre, pas de message pour redémarrer le PC. Seulement des confirmations pour les clés de registres.

Est-ce qu'il y a d'autre chose a faire pour le nettoyage.
Sinon, j'ai l'impression que c'est le logiciel de connexion Orange qui pose problème, pour le DNS. Je vais voir pour faire du ménage de ce coté la!

Sébastien

[chantal11]

Bonjour,

Oui, j'allais t'alerter sur le logiciel Connexion Internet Orange.
Il faudrait laisser Vista gérer tout seul la connexion, il le fait très bien normalement.
Veiller aussi à ce que les pilotes de la carte réseau soient à jour.

Est-ce qu'il y a d'autre chose a faire pour le nettoyage.

Non, c'est bon pour moi, nous pouvons finaliser la procédure.

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Tu peux garder Malwarebytes et scanner ton système régulièrement avec en complément des analyses de ton antivirus.
Ne pas oublier toutefois, avant de lancer l'analyse, de faire une recherche de mises à jour de Malwarebytes, dans l'onglet Mise à jour

Relance AdwCleaner et clique sur Désinstaller

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Désinstallation des outils avec ZHPFix :

• Ferme toutes les applications ouvertes
• Double-clique sur ZHPFix, raccourci sur ton Bureau
  /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Clique sur A
• Clique sur Tous puis sur Nettoyer
• Laisse l'outil travailler. Si un redémarrage est demandé, accepte et redémarre le PC
• Supprime les différents rapports des outils

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TFC - Nettoyage des fichiers temporaires :

• Télécharge TFC de OldTimer et enregistre-le sur ton Bureau
• Ferme toutes les applications en cours
• Double-clique sur TFC.exe sur ton Bureau
  /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Clique sur Start pour lancer l'analyse et patiente (le scan de suppression peut durer jusqu'à 1 ou 2 mn)
• Valide par Yes à la demande de redémarrage. Si le système ne redémarre pas, fais-le manuellement. Cette étape est impérative pour finaliser le nettoyage

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Supprimer tous les anciens points de restauration et créer un nouveau point propre :

• Dans Panneau de configuration -> Système-> Protection du système (volet de gauche)
• Dans l’onglet Protection du système, décoche le disque C dans la fenêtre disques disponibles.
  Immédiatement un message d’alerte s’affiche, notifiant que tous les points de restauration vont être supprimés
• Clique sur Désactiver la restauration du système, puis sur Appliquer dans l’onglet Protection du système.
  Le disque C affiche « aucun point ».
• Coche de nouveau le disque C et clique sur Appliquer pour réactiver la protection du système.
  La restauration du système est de nouveau fonctionnelle.
• Clique sur Créer pour créer un nouveau point de restauration
• Tape Après désinfection comme description, puis clique sur Créer
• Un message de réussite doit apparaître
• Clique sur OK et referme la Protection du système

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Quelques précisions et conseils :

• D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant.
  Pourquoi et comment je me fais infecter ?
  
  /!\ Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur.
  
  /!\ Bien lire les accords de licence avant toute installlation, des études ont montré que La France est championne du monde de malwares !
  
  
• Maintenir son antivrus à jour et analyser le système régulièrement, avec en parallèle un scan avec Malwarebytes
  
  
• Tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update, sans oublier les logiciels installés.
  Vérifier aussi d'avoir toujours la dernière version de Java et Flash Player
  • Il faut l'installer Flash Player sous chaque navigateur présent sur le système
  • Penser à décocher les options proposées en même temps que Java et Flash Player (Barre Google, Scan McAfee ....
  
  
• Au niveau de Firefox, tu peux sécuriser ta navigation
  Firefox sécurisé
  
  
• Le P2P est un vecteur d'infections. Si les logiciels P2P installés sur ton PC sont sains, les fichiers téléchargés sont pour la plupart infectés.
  • Les risques sécuritaires du peer-to-peer en 10 points : Le P2P vu par Ogu
  • Pourquoi éviter le P2P ? Point législatif et dangers

N'hésite pas si tu as des questions.

Pour en savoir plus, clique sur l'image pour télécharger ce PDF

[invite006dc143]

Bonsoir,

Oui, j'allais t'alerter sur le logiciel Connexion Internet Orange.
Il faudrait laisser Vista gérer tout seul la connexion, il le fait très bien normalement.

C'est bon, je l'ai viré, et ca marche beaucoup mieux.

Merci pour l'aide et le suivi du nettoyage.
Je finalise avec les derniers conseils.

@+
Sébastien