Impossible d'installer les mises à jour norton antivirus

[invite69af43a3]

Configuration: WINDOWS 8

bonjour,
j'avais il y a quelques jours, une barre de recherche et une page d'acceuil "DELTA SEARCH ou quelque chose comme ça" que j'ai retiré avec le panneau de configuration et retirer un programme. Malheureusement je pense que le problème est bien plus profond. Je suis sans doute infecté.
Sur Norton quand je fais manuellement le norton liveupdate, il va correctement chercher les mises à jour mais il m'indique que l'installation de ces dernières a échouer. D'autre part, j'ai depuis quelques jours l'apparition intempestive de pop up NORTON IDENTITY SAFE que je ne peut désactiver nul part dans le logiciel de norton. Je suppose donc que c'est un fake qui veut récupérer mes identifiants et mots de passe.
Merci de m'aider à désinstaller tous ça, proprement.
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[invite5b8d2105]

hello

nous allons regarder

ton antivirus est bien légitime, c'est à dire tu as bien une licence à jour, il n'est pas périmé ?

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• Sur cette page, télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système
• enregistre le fichier sur ton Bureau. pas ailleurs
  
  Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?
  
  
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
  
• Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
  
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
• Sur le menu principal, clique sur Scan
• patiente le temps de l'analyse
  
  
  
• A la fin du scan, un rapport FRST.txt s'ouvre.
• A son premier lancement, l'outil va aussi créer un fichier nommé Addition.txt
  
  * Poste moi, en pièce jointe, les deux rapports dans ta prochaine réponse
  
  Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs

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[invite69af43a3]

merci de m'aider

ma configuration est W8 64BITS

voici les deux rapports:

[invite5b8d2105]

hello


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[AdwCleaner - Suppression :

• Télécharge AdwCleaner de Xplode et enregistre le fichier sur ton Bureau
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
  
• Double-clique sur l'icône AdwCleaner.exe pour lancer l'installation
  
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique sur Scanner
  
• Les éléments détectés s'affichent dans les différents onglets.
  
• Clique sur Nettoyer
• et valide par OK la fermeture des programmes
  
• Patiente le temps de l'analyse et valide le message d'informations
• Un redémarrage est demandé, valider par OK
• Au redémarrage, un rapport AdwCleaner(S).txt s'ouvre.
• Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le rapport se trouve sous C:\AdwCleaner(S).txt

* Poste moi, en pièce jointe, son contenu dans ta prochaine réponse

Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S1].txt

[*] Tutoriel d'Aide

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Malwaresbyte's Anti-Malware


Télécharge MalwareByte's Anti-Malware sur ton Bureau.
en cliquant sur Download Now version FREE

/!\ prendre la version gratuite /!\

• Installe-le en double-cliquant sur le fichier Download_mbam-setup.exe
  Une fois l'installation et la mise à jour effectuées :
  
  ==>> Dans l'onglet Paramètres,[/color]
• puis Paramètres d'examen,
• sélectionne Afficher dans les résultats,
• pré-cocher pour suppression pour les 3 actions
• Programmes potentiellement indésirables (PUP)
• Modifications potentiellement indésirables (PUM)
• actions pour les programmes de pair à pair ( per2 per)

• Exécute maintenant MalwareByte's Anti-Malware. Si cela n'est pas déjà fait, sélectionne " Exécuter un examen rapide ".
• Afin de lancer la recherche, clic sur "Rechercher
• Une fois le scan terminé, une fenêtre s'ouvre, clic sur OK.

*_* Attention Deux possibilités s'offrent à toi :

• Si le programme n'a rien trouvé, appuie sur OK. Un rapport va apparaître, ferme-le.
  
• Lis bien la suite
  
• Si des infections sont présentes
  
• clic sur " Afficher les résultats"
  
• puis sur " Supprimer la sélection. "
  
• Enregistre le rapport sur ton Bureau.
  
• Fais redémarrer ton ordinateur normalement
  
• poste en pièce jointe le rapport dans ta prochaine réponse.

REMARQUE :
Si MalwareByte's Anti-Malware a besoin de redémarrer pour terminer la suppression,
accepte en cliquant sur Ok

si au reboot , ton pc reste figé

il faut faire la combinaison des touches suivantes ==>>

ctrl+ alt+ suppr
dans le gestionnaire des taches
nouvelle tache
taper explorer.exe
entrée

!!! Ne pas vider la quarantaine de MBAM sans avis !!!

Tutoriel

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[A voir en vidéo sur Futura]

[invite69af43a3]

MON ANTIVIRUS NE VEUT PAS ME LAISSER TELECHARGER LE LOGICIEL AdwCleaner de Xplode. Il désinstalle automatiquement le logiciel en me donnant l'explication suivante sur ce lien: http://securityresponse.symantec.com/security_response/writeup.jsp?docid=2010-081603-3136-99&vid=42289&product=Norton%20 Internet%20Security&version=20 .4.0.40&plang=sym:FR&layouttyp e=OEM&buildname=OEM30&heartbea tID=39B4F46B-ED00-4BED-BAB5-98BFA1B9E112&env=prod&vendorid =3000&plid=2&plgid=2&skup=2126 0207&skum=21256868&skuf=212286 58&cipherid=0&endpointid={39B4 F46B-ED00-4BED-BAB5-98BFA1B9E112}&partnerid=3000&l ic_type=512&lic_attr=21124114& psn=X639R7D626DV&osvers=6.2&os locale=iso:FRA&oslang=iso:FRE& os=windows

Ce logiciel est-il sécurisé?
Si oui, faut-il provisoirement désactiver l'antivirus?

[invite5b8d2105]

Si oui, faut-il provisoirement désactiver l'antivirus?

oui, tu peux , aucun risque

tu ne m'as pas répondu

la licence de norton est elle à jour?

[invite69af43a3]

oui , norton est à jour. Je suis vos instructions et je poste les rapports.

[invite69af43a3]

Oui, norton est a jour. Je suis vos instructions et je poste les rapports.

[invite69af43a3]

voici les rapports.

[invite5b8d2105]

hello

tu n'oublies pas de réactiver ton antivirus

tu refais un scan avec FRST , et coche dans

optionnal scan ==>> addition.tx pour avoir les 2 rapports

peux tu mettre à jour maintenant norton?

[invite69af43a3]

oui, maintenant, j'arrive à faire les mises à jour NORTON et elles s'installent correctement.
Apparemment, la tolbar NORTON, et la fenêtre intempestive NORTON, que je soupçonnais d'être un fake a aussi disparue.
Voici les rapports:

J'attends votre retour pour savoir s'il reste des choses à faire. En ce qui me concerne, tous les problèmes semblent être résolus.

[invite5b8d2105]

RE_

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FRST - Correctif :



/!\ Créer un point de restauration manuel avant d'appliquer le correctif -
Tutoriel en images /!\

• Ouvre le Bloc-notes (Démarrer => Tous les programmes => Accessoires => Bloc-notes)
• Copie/colle la totalité du contenu de la zone Code ci-dessous dans le Bloc-notes
  
  

  start
  AppInit_DLLs:   c:\program files (x86)\search results c:\program files (x86)\search results  c:\program files (x86)\search results c:\program files (x86)\search results [152392 2013-05-15] ()
  SearchScopes: HKLM - DefaultScope value is missing.
  SearchScopes: HKCU - DefaultScope {7C4CEE7C-2ADA-4D41-B577-CC2A7623B0B9} URL = 
  SearchScopes: HKCU - {7C4CEE7C-2ADA-4D41-B577-CC2A7623B0B9} URL = 
  Error reading preferences. Please check "preferences" file for possible corruption. <======= ATTENTION
  S3 SBIOSIO; \??\C:\Windows\Temp\SBIOSIO64.SYS [x]
  2013-08-22 21:01 - 2013-08-22 21:01 - 00000000 ____D C:\ProgramData\boost_interprocess
  C:\ProgramData\MakeMarkerFile.exe
  C:\Users\EasySurvey\EasySurvey.exe
  end

• Enregistre le fichier sur ton Bureau (au même endroit que FRST) sous le nom fixlist.txt
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur FRST.exe
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique une seule fois sur Fix et patiente le temps de la correction
  
  
  
• L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt.

[*] Poste le moi, en pièce jointe, dans ta prochaine réponse

/!\ Ce script a été établi pour cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnement et endommager Windows /!\

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[invite69af43a3]

voici le rapport

[invite5b8d2105]

re_


fais les mises à jour si besoin


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SX Check&Update :

• Télécharge SX Check&Update de igor51
  et enregistre-le sur ton Bureau
  
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur et désactive ton antivirus le temps de l'opération
  
• Double-clique sur SXC&U.exe pour lancer l'application
  /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  
• *_* Au menu principal *_*
  
• clique sur le bouton Update Flash et installe la nouvelle version Flash Player sous chaque navigateur qui s'est ouvert,
  Internet Explorer et Firefox dans ton cas
  ==>>A titre indicatif, la page de téléchargement ==>> http://get.adobe.com/fr/flashplayer/
  
  
  
• Ensuite, clique sur le bouton Update Java et installe la dernière version proposée
  ==>>A titre indicatif, la page de téléchargement==>> http://www.java.com/fr/download/
  ==>>désinstalle toutes les autres versions plus anciennes
  
• Ensuite, clique sur le bouton Update Adobe Reader et installe la dernière version proposée
  ==>>A titre indicatif, la page de téléchargement ==>> http://get.adobe.com/fr/reader/?promoid=HTEGU
  
• N'oublie pas de décocher à chaque fois les options proposées (Barre Google et autre, google chrome pour adobe)
  
• Referme l'outil et relance-le pour générer un nouveau rapport en cliquant sur le bouton Rapport
  
  *_* tu mets le rapport en pièce jointe
  
  

NB==>> désinstalle toutes les versions java obsolètes


============================== ============================== =

Installe la dernière version de Java:


==>> A titre indicatif, la page de téléchargement==>> [url=http://www.java.com/fr/download/]Java sun

==>> désinstalle toutes les autres versions plus anciennes

============================== ==============

Installe la dernière version Adobe Flash Player


Ouvre Internet Explorer, télécharge et installe cette dernière version :

Adobe Flash Player

Ouvre Firefox, télécharge et installe cette dernière version :

Adobe Flash Player

Pense à décocher les options proposées en même temps , du genre la Barre d'outils Google gratuite (facultatif)

Il faut installer et tenir à jour Flash Player sous chaque navigateur présent sur le système

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Mets à jour ta version d'Adobe Reader :

Télécharge et installe cette dernière version :

Adobe - Téléchargement d'Adobe Reader

N'oublie pas de décocher la case Google Chrome et McAfee Sécurity Scan

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2)


T-F-C

Télécharger ==>> TFC sur le site de old Timer
sur le bureau car il n' a besoin d' aucune installation.


TFC (Temp File Cleaner) nettoie les fichiers temporaires, dans tous les comptes utilisateurs :
Administrateurs, All Users, LocalService, NetworkService, des navigateurs/applications : IE, java, FF, Opera, Chrome, Safari.

Puisqu'il arrive parfois que des processus légitimes et/ ou infections soient lancés/chargés, depuis un répertoire \Temp\.
TFC va d'abord fermer Explorer(le bureau) et tout les processus-logiciels chargés, incluant : antivirus et autre protections.
Après avoir compléter son nettoyage, TFC va relancer Explorer
et peut proposer ou non un redémarrage de l'ordinateur pour compléter le nettoyage.
avec toute les protections de désactivées.
Il est toujours préférable de redémarrer le PC, après l'utilisation de TFC !

Utile avant de fermer l'ordi, ou pour une pré-désinfection.


Avec Vista / Windows 7 :Lancer TFC.exe par un clic-droit ==>> Exécuter en tant qu'Administrateur.

• Lancer TFC.exe par un double-clique avec xp
• Appuyer sur [Start] pour lancer le nettoyage.


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3)


Suppression des TOOLS de désinfection

Télécharger Delfix sur ton bureau

• Télécharge DelFix (d'Xplode) sur ton bureau.
• Lance le, puis coche les cases suivantes :
  
  en plus des deux cases cochées sur ma capture, coche en plus la case
  Rénisialisation des paramètres système.
  
  tu dois cocher deux cases puisque la suppression des outils est cochée par défaut
  
  
  
• Clique ensuite sur Exécuter
• patiente pendant le processus de suppression.
• Le rapport sera enregistré dans le presse-papier.
• Colle le contenu du rapport en pièces jointes dans ta prochaine réponse. .

Note : Le rapport se trouve également sous C:\DelFix.txt

[invite69af43a3]

je n'arrive pas à retrouver le rapport de "SX Check&Update".
D'aprés ce qu'il indiquait FLASH PLAYER, READER, tous les navigateurs étaient à jour. Pour JAVA, il n'est pas installé sur ma machine.

voici l'autre rapport

[invite5b8d2105]

hello

on arrive à la fin

un peu de lecture pour toi, pour ne plus être infecté

et bon vent


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Quelques précisions et conseils :

• D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant.
  Pourquoi et comment je me fais infecter ?
  
  /!\ Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur
  
  /!\ Bien lire les accords de licence avant toute installlation, des études ont montré que La France est championne du monde de malwares !
  
  /!\ Etre vigilant au moment de l'installation d'une application, Stop la pub !
  
  /!\ Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe
  
  /!\ Ne jamais ouvrir une pièce-jointe dans un mail d'un expéditeur inconnu
  
  
  
• Maintenir son antivrus à jour et analyser le système régulièrement, avec en parallèle un scan avec Malwarebytes
  
  
• Tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update, sans oublier les logiciels installés.
  Vérifier aussi d'avoir toujours la dernière version de Java et Flash Player
  Il faut mettre à jour Flash Player sous chaque navigateur présent sur le système
  Penser à décocher les options proposées en même temps que Java et Flash Player (Barre Google, Scan McAfee ....
  Maintenir Java, Adobe Reader et le player Flash à jour
  Exploitation SWF/PDF et Java - système non à jour = danger
  
  
• Au niveau de Firefox et
  Chrome, tu peux sécuriser ta navigation
  
  
  /!\ Une attitude responsable sur le net est la meilleure protection pour ton système
  Eviter les comportements à risques (cracks/keygens, P2P, streaming illégal, pornographie, etc.)
  

N'hésite pas si tu as des questions.

Pour en savoir plus, clique sur l'image pour télécharger ce PDF

[invite69af43a3]

ok, merci pour tout