Trojan win32: Patched-Awq récalcitrant ...

[invitedb2bcbc2]

Bonjour tout le monde,

j'ai pas mal parcouru le forum en cherchant à trouver quelqu'un qui aurait eu le même souci que moi mais je préfère ouvrir une nouvelle discussion car je suis un peu perdue.

Alors, il y-a 4 jours le scan d'Avast m'a détecté un virus, j'ai voulu le mettre en quarantaine mais rien n'y fait, je ne peux effectuer aucune manipulation sur ce Trojan car Avast me donne un message d'erreur en me précisant que le fichier est en lecture seule.

J'ai donc essayer plusieurs choses comme Adw cleaner qui me trouve les deux fichiers infectés mais ne peut pas les désinfecter selon le rapport à la fin du nettoyage.

Je n'ai plus de connexion internet, problème de serveur DNS et lorsque je rallume ma machine voici un message récurrent : "Problème lors du démarrage de C:\ProgramFiles\AVASTSoftware\ Avast\defs\16112700\bcuengine. dll "

Je ne suis pas une pro informatique, là je suis en mode sans échec avec réseau mais je commence à désespérer ... je suis un peu colère contre la famille qui ne prend pas vraiment soin du PC et du coup, pour le coup là c'est moi qui me trouve sérieusement embêtée car tout le monde à la maison s'est réfugié sur les androids mais moi je n'ai que le PC pour internet !!!

Désolée pour le pavé, merci à ceux qui auront le courage de lire et de me répondre, je vous déjà grandement reconnaissante.

Vany
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[chantal11]

Bonjour,

Nous allons commencer par établir un rapport de diagnostic pour cibler les éléments néfastes avec cet outil :

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FRST :

• Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau <-- Important
  
  Pour un système en 32 bits -> FRST
  Pour un système en 64 bits -> FRST64
  Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?
  
  Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page.
  Rappel : FRST doit être enregistré sur ton Bureau <-- Important
  
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique sur Analyser et patiente le temps de l'analyse
  
• A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
  Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs

Sous Internet Explorer et Edge, le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

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Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt
Poste aussi le rapport AdwCleaner s'il te plaît.

Dans un souci de confidentialité, les rapports doivent être postés en "pièce-jointe"

@+

[invitedb2bcbc2]

Bonjour,

merci pour ce rapide retour

voici les deux rapports :

[chantal11]

Re,

Je vais regarder tes rapports FRST, mais peux-tu poster aussi le rapport AdwCleaner
"J'ai donc essayer plusieurs choses comme Adw cleaner qui me trouve les deux fichiers infectés mais ne peut pas les désinfecter selon le rapport à la fin du nettoyage."

@+

[A voir en vidéo sur Futura]

[invitedb2bcbc2]

Et voici celui d'Adw Cleaner :

[invitedb2bcbc2]

C'est chose faite ... merci merci merci de cette rapidité

[chantal11]

Re,

FRST a été exécuté depuis les fichiers temporaires d'Internet Explorer.
Merci de respecter les consignes indiquées dans les procédures.

Tu dois donc télécharger de nouveau FRST64.exe et l'enregistrer sur ton Bureau < - Impératif

Il me faut une analyse complémentaire avec FRST :

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FRST - Recherche :

• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur FRST64.exe
  /!\ Sous Vista, Windows 7, 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, dans l'encadré Chercher, copie/colle
  

  dnsapi.dll

• Clique sur le bouton Chercher Fichiers et patiente le temps de la recherche
  
• Poste le rapport Search.txt dans ta prochaine réponse.

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Est attendu le rapport Search.txt

@+

[invitedb2bcbc2]

Quand je disais que j'étais un boulet ...

Voici le rapport :

[chantal11]

Re,

OK, nous continuons.

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Il faut être plus vigilant sur ce qui est validé lors de l'installation ou la désinstallation de logiciels gratuits, bien lire les conditions d'utilisation et ne pas accepter tout ce qui est proposé avec. Il faut décocher les cases des sponsors.
Stop la pub !
Exemple sur l'Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter !

Tu appliques les procédures dans l'ordre où elles sont présentées.

/!\ Les outils ne doivent être lancés qu'une seule fois afin de ne pas fausser les rapports demandés. /!\

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Désinstalle via Panneau de configuration -> Désinstaller un programme (si c'est possible) :

Adwares/Programmes indésirables :
Messenger Plus! Community Smartbar

ainsi que :
Java(TM) 6 Update 29 (version obsolète et vulnérable
Trojan Remover (inutile)

Si un programme ne veut pas se désinstaller, tu passes au suivant.

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FRST - Correctif :

• Ouvre le Bloc-notes (Démarrer => Tous les programmes => Accessoires => Bloc-notes)
• Copie/colle la totalité du contenu de la zone Code ci-dessous dans le Bloc-notes
  
  

  start
  CreateRestorePoint:
  CloseProcesses:
  Replace: C:\Windows\winsxs\amd64_microsoft-windows-dns-client_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21673_none_40503f45b2481bc5\dnsapi.dll C:\WINDOWS\System32\dnsapi.dll
  Replace: C:\Windows\winsxs\wow64_microsoft-windows-dns-client_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21673_none_4aa4e997e6a8ddc0\dnsapi.dll C:\WINDOWS\SysWOW64\dnsapi.dll
  cmd: ipconfig /flushdns
  HKLM-x32\...\Run: [TrojanScanner] => C:\Program Files (x86)\Trojan Remover\Trjscan.exe [3507768 2016-10-16] (Simply Super Software)
  CHR HKU\S-1-5-21-2029815543-444454612-3374450712-1001\SOFTWARE\Policies\Google: Restriction
  BHO: Pas de nom -> {31ad400d-1b06-4e33-a59a-90c2c140cba0} -> Pas de fichier
  BHO: Pas de nom -> {336D0C35-8A85-403a-B9D2-65C292C39087} -> Pas de fichier
  BHO-x32: Pas de nom -> {5C255C8A-E604-49b4-9D64-90988571CECB} -> Pas de fichier
  Toolbar: HKLM - Pas de nom - {CC1A175A-E45B-41ED-A30C-C9B1D7A0C02F} - Pas de fichier
  Toolbar: HKU\S-1-5-21-2029815543-444454612-3374450712-1001 -> Pas de nom - {2318C2B1-4965-11D4-9B18-009027A5CD4F} - Pas de fichier
  FF HKLM\...\Firefox\Extensions: [{336D0C35-8A85-403a-B9D2-65C292C39087}] - C:\Program Files\Web Assistant\Firefox => non trouvé(e)
  FF HKLM\...\Firefox\Extensions: [{8E9E3331-D360-4f87-8803-52DE43566502}] - C:\Program Files\Web Assistant\Firefox => non trouvé(e)
  FF HKLM-x32\...\Firefox\Extensions: [{336D0C35-8A85-403a-B9D2-65C292C39087}] - C:\Program Files\Web Assistant\Firefox => non trouvé(e)
  FF HKLM-x32\...\Firefox\Extensions: [{8E9E3331-D360-4f87-8803-52DE43566502}] - C:\Program Files\Web Assistant\Firefox => non trouvé(e)
  CHR HKLM\...\Chrome\Extension: [dlnembnfbcpjnepmfjmngjenhhajpdfd] - C:\Program Files\Web Assistant\source.crx <non trouvé(e)>
  CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [amfclgbdpgndipgoegfpkkgobahigbcl] - C:\Users\pasquale\AppData\Local\Linkury\Application\0Extension.crx <non trouvé(e)>
  CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [jcdgjdiieiljkfkdcloehkohchhpekkn] - C:\Users\pasquale\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\External Extensions\{EEE6C373-6118-11DC-9C72-001320C79847}\SweetFB.crx <non trouvé(e)>
  2016-11-14 00:50 - 2016-11-14 00:50 - 00098535 _____ C:\Users\pasquale\Downloads\8B83.tmp
  2016-11-11 17:04 - 2016-11-11 17:04 - 00033822 _____ C:\Users\pasquale\Downloads\9E6C.tmp
  C:\Program Files (x86)\Trojan Remover
  Shortcut: C:\Users\pasquale\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Network Shortcuts\My Web Sites on MSN\target.lnk -> hxxp://www.msnusers.com
  Shortcut: C:\Users\pasquale\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Network Shortcuts\Mes sites Web sur MSN\target.lnk -> hxxp://fr.msnusers.com
  AlternateDataStreams: C:\ProgramData\TEMP:CB0AACC9 [133]
  EmptyTemp:
  end

• Enregistre le fichier sur ton Bureau (au même endroit que FRST) sous le nom fixlist.txt
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur FRST64.exe
  /!\ Sous Vista, Windows 7, 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique une seule fois sur Corriger et patiente le temps de la correction
  
• Accepte le redémarrage du système si demandé
• L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt. Poste ce rapport dans ta réponse.

/!\ Ce script a été établi pour cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnements et endommager Windows /!\

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Est attendu le rapport Fixlog

@+

[invitedb2bcbc2]

Alors déjà bonne chose, j'ai une connexion internet et ce sans passer par le mode sans échec!

Je n'ai pas pu désinstaller Java & Messenger plus mais j'ai désinstaller Trojan Remover.

Voici le rapport :

[chantal11]

Re,

Alors déjà bonne chose, j'ai une connexion internet et ce sans passer par le mode sans échec!

C'était bien le but de ce correctif

Je n'ai pas pu désinstaller Java & Messenger plus

Tu peux essayer maintenant que tu as pu redémarrer en mode normal ?


Ensuite nous continuons :

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AdwCleaner - Analyser :

• Télécharge AdwCleaner de Malwarebytes et enregistre le fichier sur ton Bureau
  Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur l'icône AdwCleaner.exe pour lancer l'outil
  /!\ Sous Vista, Windows 7, 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique sur Analyser
• Les éléments détectés s'affichent dans les différents onglets. Clique sur Rapport
• Un rapport AdwCleaner(Sx).txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le rapport se trouve sous C:\AdwCleaner\AdwCleaner(Sx).t xt (ou C:\Program Files (x86)\AdwCleaner)

Sous Internet Explorer et Edge, le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

Si ton antivirus émet une alerte ou bloque l'outil, il faut le désactiver temporairement (le fichier AdwCleaner.exe est sûr)

Tutoriel d'utilisation AdwCleaner en images

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Est attendu le rapport
AdwCleaner-Analyser

@+

[invitedb2bcbc2]

Je ne peux toujours pas supprimer Java & Messenger Plus. Pour Java, quand je veux supprimer, on me demande d'accepter une modification sur le disque dur et pour Messenger plus, le message d'erruer est en anglais et pratiquement on me dit que le fichier est introuvable...

je lance quand même le scan Adw Cleaner?

[invitedb2bcbc2]

Voici le rapport d'Adw Cleaner :

[chantal11]

Re,

Pour Java, quand je veux supprimer, on me demande d'accepter une modification sur le disque dur

si c'est une validation du Contrôle de Compte Utilisateur, il faut l'accepter en cliquant sur oui pour continuer.

Pour Messenger plus, ne t'en préoccupe pas, l'entrée est orpheline.

Le dernier rapport AdwCleaner est "propre".

Nous allons analyser ton système avec Malwarebytes.

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Malwarebytes Anti-Malware :

• Télécharge Malwarebytes Anti-Malware (version gratuite) et enregistre le sur le Bureau
• Double-clique sur le fichier mbam-setup.exe pour lancer l'installation
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• A la fin de l'installation, décoche l'option "Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Premium". La case Exécuter Malwarebytes Anti-Malware reste cochée.
• Clique sur Terminer. Malwarebyte's s'ouvre
• Pour mettre en français si ce n'est pas le cas, dans Settings, puis General Settings, dans Language, sélectionne French
• Dans Version de la base de données, clique sur le lien Mettre à jour pour installer les mises à jour et laisse l'outil les installer
• Dans Paramètres, puis Détection et protection, sélectionne Traiter les détections comme des malveillants pour les détections PUP et PUM
• Dans Analyse, clique sur Analyse des Menaces puis clique sur Lancer l'analyse
• Si l'outil te propose d'autres mises à jour, valide en cliquant sur Mettre à jour maintenant
• Patiente le temps de l'analyse
• Pour supprimer les éléments détectés, veille à ce que tous les éléments détectés soient cochés puis clique sur Supprimer la sélection
• Si un redémarrage est demandé, clique sur Oui
• Au redémarrage, relance Malwarebytes
• Dans Historique, clique sur Journaux de l'application
• Double-clique sur le Journal d'analyse le plus récent, le journal d'examen s'affiche
• Clique sur Exporter puis sur Fichier texte (*.txt)
• Enregistre le rapport sur ton Bureau. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le journal d'examen est aussi enregistré sous C:\ProgramData\Malwarebytes\Ma lwarebytes' Anti-Malware\Logs

Tutoriel d'utilisation Malwarebytes en images

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Est attendu le rapport Malwarebytes

@+

[invitedb2bcbc2]

Chantal,

désolée pour le retour un peu tardif mais repas - coucher - vaisselle

Voici le rapport demandé :

[chantal11]

Bonjour,

OK pour le rapport.

Comment se comporte le système maintenant ?

@+

[invitedb2bcbc2]

Bonjour Chantal ...

tout va bien aujourd'hui, pas de virus, j'ai le rapport du scan d'Avast qui est tout en vert

Un très GRAND Merci pour cette aide précise et précieuse, moi qui suit une vraie quiche, j'ai suivi (enfin essayé) à la lettre les consignes et tout s'est résolu en un temps record, je vais surveiller mes loulous et leurs comportements sur le PC.

Une excellente journée à toi et de très Joyeuses Fêtes de fin d'année

Vany

[chantal11]

Re,

C'est parfait ..... nous pouvons donc finaliser la procédure.

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Quarantaine de Malwarebytes :

• Lance Malwarebytes (clic droit exécuter en tant qu'administrateur)
• Dans l'onglet Historique, sélectionne Quarantaine puis clique sur Supprimer tout

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DelFix :

• Télécharge DelFix de Xplode et enregistre le fichier sur ton Bureau
• Double-clique sur l'icône Delfix.exe pour lancer l'outil
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, coche uniquement les options
  - Supprimer les outils de désinfection
  - Purger la restauration système
• Clique ensuite sur Exécuter et laisse l'outil travailler
  
• Un rapport DelFix.txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le rapport se trouve sous C:\DelFix.txt

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Quelques précisions et conseils :

• D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant.
  
  /!\ Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur
  
  /!\ Etre vigilant au moment de l'installation d'une application, Stop la pub !
  Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter !
  
  /!\ Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe
  
  /!\ Ne jamais ouvrir une pièce-jointe dans un mail d'un expéditeur inconnu
  
  
  
• Maintenir son antivrus à jour et analyser le système régulièrement, avec en parallèle un scan avec Malwarebytes
  
  
• Tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update, sans oublier les logiciels installés.
  Vérifier aussi d'avoir toujours la dernière version de Java et Flash Player
  Il faut mettre à jour Flash Player sous chaque navigateur présent sur le système
  Penser à décocher les options proposées en même temps que Java et Flash Player (Barre Google, Scan McAfee ....)
  SX Check&Update - Vérifier et mettre à jour facilement les logiciels à risque ou son système
  
  
• Au niveau de Firefox et Chrome, tu peux sécuriser ta navigation
  
  
  /!\ Une attitude responsable sur le net est la meilleure protection pour ton système
  Eviter les comportements à risques (cracks/keygens, P2P, streaming illégal, pornographie, etc.)
  

N'hésite pas si tu as des questions.

Pour en savoir plus, clique sur l'image pour télécharger ce PDF

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Pour mieux comprendre comment tu as infecté ton système avec des adwares que tu as toi-même validés et pour éviter ce type de piège lors de l'installation d'une application gratuite, fais un test avec cet utilitaire qui va simuler une installation "pourrie" :

• Télécharge Adware Prevention de guigui0001 sur ton bureau.
  Attention : en raison de la jeunesse du logiciel, ton navigateur ou ton antivirus peuvent le détecter à tort comme une menace ; ignore ces avertissements.
• Lance-le en double-cliquant dessus (sous Windows 8, à l'activation de la protection SmartScreen, il faut cliquer sur Informations Complémentaires > Exécuter quand même)
• Cet outil va simuler une installation bourrée d'adwares. Fais alors en sorte, tout au long de la pseudo-installation, de ne pas te faire piéger en étant vigilant.
• A la fin de cette fausse installation, l'outil fait un bilan de tes décisions. Suis attentivement les conseils qu'il te donne.
• Adopte alors la même vigilance lors de tes futures installations, qui seront réelles cette fois-ci !

Tutoriel en images

Bon entraînement