bonjour
Depuis le mois de janvier ma box se coupe au moins deux a trois fois dans la journée, je suis en ADSL. Ma box a donc ete changé par sfr ainsi qu'un contole sur le cable tout est parfait d'apres sfr et le tecnicien ma dit que mon signal est de 7MHz tout est ok, il a aussi rajouter un petit condensateur dans la prise téléphonique, sfr ma appellé et ma dit qu'il ne peuvent rien faire de plus.Je voudrais savoir pourquoi ma box se coupe.
Bonjour
Tout dépend par ce que vous entendez par la "box qui se coupe".
- Si elle s'éteint, ou redémarre
- Si elle perd la synchro
- Si elle conserve la synchro, mais perd l'accès à internet
Si c'est une perte de synchro, après remplacement de la box, cela peut venir du cable entre chez vous et le NRA, ou des équipements SFR dans le DSLAM.
Dans ces 2 cas, c'est de la responsabilité se SFR de faire le nécessaire.
longaripa
bonjour
Ma nouvelle box est la (box plus de sfr) je ne sait pas ce que c'est la synchro mais une chose est certaine les voyant vers s'eteigne et plus de TV et plus d'internet l'écran TV est blanc, cela dure depuis le debut de l'année ma nouvelle box a 15jours, elle est neuve j'ai déjà fait le necessaire aupres de sfr, j'ai eu deux thecnicien de sfr qui sont passé a la maison qui apparament on fait des teste a l'exterieur de l'immeuble mais j'y croit pas tropl'un ma fait un test de signal , tout était ok l'autre m'a refait la prise telephonique interieur, il m'a aussi rajouter un petit condensateur dans la prise, tout a été fait j'ai eu le lendemain le service assistant de sfr il m'on dit que la panne est reparé et et il ne pouvait plus rien mais rien faire et que mon debit ne serait pas au dela de 7MHz je ne sais pas ce que cela veut dire
Bonjour,Envoyé par fabemol
Il aurait fallu demander déjà l’origine de la panne qui causait ce problème et avoir une explication rationnelle car c’est trop facile « la panne est réparée » !! C’est qu’il y avait bien une panne donc mais quelle panne !!
C’est sur ce n’est pas évident de trouver de pannes aléatoires de plus le retour a l’état fonctionnel est immédiat ou après un certain laps de temps Les voyants verts représentent quoi l’alimentation de la Box ou la synchronisation avec SFR ??
Maintenant a ne pas négliger non plus de soupçonner peut être la prise mural d’alimentation ou l’adaptateur de l’alimentation responsable des ces coupures. En premier je changerais l’endroit de l’alimentation de la box a l’aide d’une rallonge pendant un certain temps pour écarter tout soupçon sur la prise mural d’alimentation après y a plusieurs possibilité aussi un mauvais contact du câble ADSL ect…
L'expérience est une lanterne éclairée par les problemes résolus
le technicien ne ma pas changer la prise mural femelle, il mis a mis un petit condensateur a l'interieur pour je ne sais quoi,
par contre il m'a changé la fiche male il ma mis une nouvelle prise neuve plus adapté sois disant.
Comme je l"ai dit la nouvel boxe a aussi été changé c'est la (box plus de sfr)
les 4 voyant son 1= voyant télefonne / 2= voyant @ / 3=voyant S/ et 4= voyant (inter 12v) a mon avis le voyant (S) veut dire synchro je pense avoir tout dit
le cordon allant de la prise mural a la box n'a pas été changé, c'est bizarre le technicien ma dit il se peut aussi que cela vienne de ce cordon qui va de la prise mural a la box je vais tenter de remplacer ce cordon cette semaine et le remplacer temporairement par un (cable ADSL RJ11)
mais je crois aussi et surtout que que sfr pousse pousse a prendre la fibre , il ne veulent plus s'emmerder avec L'ADSL.Tout ca c'est une histoire de pognon car nous somme dans une societé de consomation.
Vous n’avez pas répondu aux questions mais pas grave C’est exact le câble peut être la cause aussi comme j’ai énoncé précédemment mais je faisais allusion au câble adsl RJ45e cordon allant de la prise mural a la box n'a pas été changé, c'est bizarre le technicien ma dit il se peut aussi que cela vienne de ce cordon qui va de la prise mural a la box je vais tenter de remplacer ce cordon cette semaine et le remplacer temporairement par un (cable ADSL RJ11)
mais je crois aussi et surtout que que sfr pousse pousse a prendre la fibre , il ne veulent plus s'emmerder avec L'ADSL.Tout ca c'est une histoire de pognon car nous somme dans une societé de consommation.
Apres je ne vois pas le rapport de la coupure Box avec la prise RJ11 qui n’est autre que le câble téléphonique Pas de box pas de ligne !!! mais Bref.
D’autre part je ne vois pas non plus la résistance pour la Fibre étant donné que votre box est compatible et n’a pas lieu à un changement de matériel de plus l’installation de la fibre optique étant gratuit aussi sans changement de forfait pour les clients existants déjà du moins je présume sans trop m’avancer sur ce dernier sujet En tous cas avec Free oui
L'expérience est une lanterne éclairée par les problemes résolus
En somme toi aussi tu me propose de prendre la fibrepour le moment le tarif n'est pas le meme ,la fibre ne m'interesse pas j'en ai déjà suffisament a payer avec l'ADSL je paie 40£ par mois .avec la fibre se sera plus cher.
Est ce que tu t'es renseigné au niveau du tarif pour toi et non pour un nouveau abonné comme je t'ai expliqué précédemmentEn somme toi aussi tu me propose de prendre la fibre
Apres c'est a toi de voir..
Bonne continuation
L'expérience est une lanterne éclairée par les problemes résolus
ok ok je tacherais de me renseigner en temp qu'abonner de sfr depuis plus de 15ans, mais je pense que la facture mensuel ne sera pas le meme apres 1an .
Re
Si ce sont des pertes de synchro, cela vient certainement de la ligne ou du DSLAM.
Le cable qui va à le prise murale, c'est possible.
Le cable qui est dans la rue, entre le NRA et votre habitation, c'est probable.
Le matériel SFR au DSLAM, c'est possible aussi.
UN débit de 7 Mhz, cela ne veut rien dire. ce doit etre 7 Mbits/secondes.
Je ne sais pas ce que vous aviez avant.
Mais en réduisant le débit, souvent, on limite le nombre de coupures.
Si le réseau est en cause, c'est Orange qui est censé entretenir les lignes.
Cela veut dire que SFR doit faire intervenir Orange pour réparer, utiliser une autre paire ou autre.
Visiblement, ils ne veulent pas en faire plus, étant plus tournés vers la fibre que maintenir l'ADSL.
longaripa
Re
En tout cas une chose est certaine sfr ne veut plus intervenir car 1 technicient orange envoyé par sfr est déjà venu chez moi il m'a dit que tout était ok comme je l'ai expliqué plus haut l'autre technicient de sfr est passer 2 jours apres , il ma laisser une feuille sur lequel ils dit que le soucis a été réparé mais pour moi le soucis reste le meme ,et je suis emmerdé avec ca sfr ma dit qu'il ne peuvent plus rien faire pour moi il serait mieux de me tourner vers la fibre,ca alors c'est la que je vois que seul le pognon compte, mais il ne se demande pas si le client a le moyen de payer.
Dernière modification par fabemol ; 14/03/2021 à 16h47.
Ca, ce n'est malheureusement pas nouveau.
Si les problemes continuent, continuez à les contacter .
Demandez par lettre recommandée avec accusé de réception la résolution de votre probleme, pour avoir une trace.
Contactez le médiateur https://demarchesadministratives.fr/...-electroniques
longaripa
Re
merci et fin du sujet
a bientôt
Salut,
c'est ce que m'avait proposé le technicien Orange il y quelques années, cela s'est fait instantanément à distance et ça a résolu le problème (une baisse légère du débit, imperceptible pour mon usage).
Salut
Je m'interroge sur le condo rajouté dans la prise.Est-ce bien un condo?
Es-tu degroupé partiel,total?
"Dans le temps" on intercalait un filtre sur la prise pour pouvoir continuer a utiliser son telephone sur la ligne 'normale'
Mais aujourd'hui cela n'a plus lieu d'etre
Bonjour fabemol,
En lisant votre description du problème, je me suis aperçu que, mot pour mot c'est exactement ma situation et même les dates !.
Et pourtant je suis en suisse avec bien sûr d'autre fournisseurs.
Cordialement.
Jaunin__
bonjour
Apres toute les réponses, je me suis décidé a passer a la fibre, Je rapelle quand mème que l"ADSL envoyer par sfr utilise les vieux cable de france Telecom ses cables ont plus de 50ans y'a forcément une perte de puissance du signal au bout d'un certains temp et le cuivre a l'interieur de ce cable fini par ne pas donner la meme conductivitée
d'ici quelque année d'apres le technicien qui est passé a la maison l"ADSL n'existera plus,les operateusr pousserons les particuliers a passer a la fibre, les operateur orange sfr etc etc ne veulent plus se casser la tete a changé ses vieux cable,tout cela aussi est comme je l"ai dit une histoire de pognon, c'est le progres il faudra y passer un jour d'une facon ou de l'autre pourtant je ne voulais pas la fibre .
Orange ne commercialise plus depuis quelques temps les lignes " normales"
la ligne normale si, mais c'est le RTC (la téléphonie classique) qui va s'arrêter pour aller vers du VoIP (qui passera aussi bien par les fils cuivres que la fibre)
https://www.arcep.fr/demarches-et-se...mmute-rtc.html
https://www.orange-business.com/fr/b...se-debarrasser
Dernière modification par umfred ; 18/03/2021 à 14h07.
