Probléme imprimante HP [Résolu]

[sebastiengt40]

Bonjour , mes parents on une imprimante HP Photosmart C4100 séries qui doit avoir plus de 10 ans .
Depuis peu dés qu'ils impriment un document , l'imprimante imprime la moitié du document , puis prend une nouvelle feuille est imprime le document en entier . Et une fois le documents d'imprimé , elle imprime sur une ligne comme une sorte de cote avec des lettres , chiffres et formes ( cœur , carré, triangle ...) sur une vingtaine de veuille a la suite sans s'arrêté .
De quoi cela vient t'il ? mes parents on encore le CD d'installation de l'imprimante , faut'il la réinstaller ?
Merci
-----

[gienas]

Bonjour sebastiengt40 et tout le groupe

... mes parents on une imprimante HP Photosmart ...

J’ai le sentiment qu’il ne s’agit pas d’un panne au sens propre mais plutôt une configuration qui n’est plus convenable, aussi, ta question va être déplacée vers une section plus adaptée.

Hard? Soft? Commençons par soft.

[tchitchou]

Bonjour,
c'est systématique ?

Si oui, essayer d'imprimer un pdf, pour voir.

[Jack]

Il faudrait également essayer d'imprimer à partir d'applications différentes: notepad, word, etc.

[A voir en vidéo sur Futura]

[gienas]

Il faudrait également essayer d'imprimer à partir d'applications différentes ...

Et aussi, essayer à partir d’un autre ordinateur. On a parfois de sacrées surprises.

Bien entendu, il faudra y installer la dite imprimante.

[sebastiengt40]

Merci beaucoup pour vos réponses , mes parents on une entreprise et ils doivent souvent imprimé des documents , et c'est très agaçant cette panne .
Ce problème est apparue il y a 15 jours environ , puis a un moment c'étais mieux mais la depuis une semaine c'est systématique .
J'ai essayer d'imprimer une photo pour voir , et ça imprime une moitié de la photo , puis elle reprend une feuille est imprime la photo en entier . Et pour les photos l'imprimante de ne sort pas 20 feuille avec un code d'imprimer , j'ai l'impression que ça le fait que pour les documents ( les codes ) .
Mais il y a quand même un problème pour les photos vue qu'elle sort deux photos dont une a moitié
Je vais essayer comme vous me dites , d'imprimé un fichier pdf et avec une autre application .
Mais parents font et imprime les documents par Microsoft office exel 2007 .
Merci

[Jaunin]

Comment sont les réglages de l'imprimante, saut de page, recto verso, etc

https://support.hp.com/ch-fr/drivers...series/1142450

[Jack]

Peut-être un mauvais réglage de format du papier, genre A5.

[archeos]

Hello!
Perso, je désinstallerai les drivers de l'imprimante et je les réinstallerai après redémarrage du PC.

[sebastiengt40]

Comment sont les réglages de l'imprimante, saut de page, recto verso, etc

https://support.hp.com/ch-fr/drivers...series/1142450

Je ne sais pas du tout , comment fait on pour le voir ça ?

[sebastiengt40]

Peut-être un mauvais réglage de format du papier, genre A5.

A peut être , je regarderai si je vois quelque chose comme ça

[sebastiengt40]

Hello!
Perso, je désinstallerai les drivers de l'imprimante et je les réinstallerai après redémarrage du PC.

C'est a dire désinstaller l'imprimante et la réinstaller depuis le CD ?

Merci a vous pour vos réponses

[sebastiengt40]

Bonjour , je viens de regarder les paramètres d'impression et tout est bon , elle est bien en format A4 , tout est normal , la fonction recto/verso est désactivé , ... .J'ai essayer avec plusieurs mode d'impression et c'est pareil .
A un moment ils me demandent " imprimer au format réel " ou " ajuster au format papier " , que faut 'il mettre ? j'ai essayer avec les deux et c'est pareil .
Voici des photos des " codes " qui sont imprimé sur une vingtaine de feuille a chaque impression .

SAM_2509.jpg

SAM_2510.jpg

et de temps en temps ça le fait sur le coté aussi

SAM_2511.jpg

Je n'ais pas encore essayer d'imprimer avec un fichier PDF ou avec une autre application .

[archeos]

Hello!

C'est a dire désinstaller l'imprimante et la réinstaller depuis le CD ?

Merci a vous pour vos réponses

Oui pour la désinstallation, non pour le CD (l'imprimante a plus de 10ans, donc les pilotes du CD aussi!).
Essayer d'abord avec les drivers générique de Windows puis en téléchargeant les derniers pilotes directement sur le site de HP.

[trebor]

Hello!

Oui pour la désinstallation, non pour le CD (l'imprimante a plus de 10ans, donc les pilotes du CD aussi!).
Essayer d'abord avec les drivers générique de Windows puis en téléchargeant les derniers pilotes directement sur le site de HP.

Bonjour,

Afin de suivre

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/printers

[archeos]

Hello!
Merci Trebor : j'aurai du y penser!

[sebastiengt40]

Merci beaucoup a vous tous ! , je vais essayer de faire ça dans le week-end et je vous tiens au courant
Merci

[sebastiengt40]

Bonjour , je viens de regarder et en cherchant les paramètres de l'imprimante pour la désinstaller j'ai vu que l'ordinateur était sur une ancienne version et qu'il y avait une mise a jour a faire .J'ai donc fait la mise a jour , l'ordinateur a redémarrer , et une fois fini j'ai fait deux test d'impression . Et les deux test on très bien marché , l'imprimante a très bien fonctionner comme avant .
C'est a voir dans le temps quand même mais pour l'instant ça marche , je vous tiens au courant si dans la semaine le problème revient .
Mais pour l'instant , Merci beaucoup a vous tous pour votre aide !

[sebastiengt40]

Bon je me suis réjoui trop vite , ce matin j'ai refait un test et l'imprimante m'as sorti trois feuilles pour imprimer qu'un seul document , et sur les deux autres feuilles il y avait le début du document imprimer sur la première feuilles , et la suite du documents imprimer sur la deuxième feuille .
Je ferrais donc l'installation des nouveaux pilotes comme vous m'avez dit .

[patrick78]

Bonjour,
lors d"une copie de document, est-ce le même problème?
A+

[sebastiengt40]

Bonjour , j'ai désinstaller l'imprimante , télécharger la nouvelle installation que vous m'avais envoyer le liens , installer puis redémarrer l'ordinateur .Et la ça marche très bien , on a cette fois ci fait beaucoup plus de test et cette fois ci ça marche très très bien
Je pense que cette fois ci c'est bon , ça re fonctionne !
Merci beaucoup a vous tous pour votre aide !

[trebor]

Bonjour , j'ai désinstaller l'imprimante , télécharger la nouvelle installation que vous m'avais envoyer le liens , installer puis redémarrer l'ordinateur .Et la ça marche très bien , on a cette fois ci fait beaucoup plus de test et cette fois ci ça marche très très bien
Je pense que cette fois ci c'est bon , ça re fonctionne !
Merci beaucoup a vous tous pour votre aide !

Bonjour,

La persévérance est souvent couronnée de succès

[sebastiengt40]

Bonjour,

La persévérance est souvent couronnée de succès

Merci !

[archeos]

Hello!
Par sécurité, je proposerai bien une petite vérification du disque dur (qui lui aussi doit avoir 10 ans).
Dans "Poste de travail" ou "Ordinateur" ou "Ce PC" (suivant la version de Windows), clic droit sur l’icône du disque dur C:, "Propriétés", onglet "Outils" et "Vérifier".
Si les drivers de l'imprimante étaient endommagés, il est possible que d'autres fichiers le soient aussi.

[sebastiengt40]

Hello!
Par sécurité, je proposerai bien une petite vérification du disque dur (qui lui aussi doit avoir 10 ans).
Dans "Poste de travail" ou "Ordinateur" ou "Ce PC" (suivant la version de Windows), clic droit sur l’icône du disque dur C:, "Propriétés", onglet "Outils" et "Vérifier".
Si les drivers de l'imprimante étaient endommagés, il est possible que d'autres fichiers le soient aussi.

Bonjour , merci pour la recommandation , mais l'ordinateur a était changer et il doit avoir même pas 5 ans , et je leur ai installer " chrystal disk info " sur l'ordinateur pour vérifier de temps en temps l'état du disque dur .