problème de pilote installation imprimante Hp

[linaya22]

Bonjour,

Je viens d'acheter un pc portable et une imprimante hp. ( imprimante : HP deskjet 3070A)

http://www8.hp.com/fr/fr/products/pr...e-00005587e444

Cependant, je ne parviens pas à installer l'imprimante sur mon pc. A chaque installation le même problème avec le pilote.
J'ai essayer avec le cd, windows update ainsi qu'avec les pilotes disponibles sur le site de hp

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/s...&lang=fr&cc=fr

J'ai vraiment besoin d'aide pour cette installation.
Merci de votre aide.

Linaya
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[jiherve]

Bonsoir,
As tu fait l'installation dans le bon ordre ?
Avec l'USB il faut d'abord, en général, commencer l'installation avant de brancher l'imprimante.
Système d'exploitation ?
Les imprimantes c'est toujours une galère, et je n'ai jamais compris pourquoi.
JR

[wizz]

faut lire le mode manuel
qui dit
1: on enlève les scotch (non buvable)
2: on branche l'imprimante sur la prise EDF
3: on met l'imprimante sous tension
4: on met le CD dans le lecteur, qui va se lancer, et...on suit les instructions

[linaya22]

bonjour,

Oui, j'ai bien d'abord branché l'imprimante sur la prise edf et j'ai attendu que le logiciel me dise de branché le port USB, et c'est après que survient le problème.

[A voir en vidéo sur Futura]

[archeos]

Hello!
Le port USB reconnait-il un autre périphérique (clé USB, DD externe, souris USB, ...)
Peux-tu essayer d'installer cette imprimante sur un autre PC?

[linaya22]

Salut Archeos,

Oui le pc reconnait d'autre port USB.
Je viens aussi d'essayer de l'installer sur un autre pc portable hp, et l'installation a réussi avec succès.
Je ne sais pas trop de quoi cela peut venir.

Merci de ton aide.

[archeos]

Hello!
Dans ce cas, désinstalle tout ce qui peut avoir un rapport avec cette imprimante ("Panneau de configuration", "Programmes et fonctionnalités") et retente l'installation.

[linaya22]

Je vais essayer cette solution,
J'ai aussi essayer l'installation d'une autre imprimante, mais ça ne marche pas

[golfo57]

Bonjour à tous,

Simple remarque. La question d'archeos était: Le port USB reconnait-il un autre périphérique (clé USB, DD externe, souris USB, ...), et tu ne réponds pas: Oui le pc reconnait d'autre port USB. . As-tu essayé d'autres périph. sur le port où t'avais branché l'imprimante?
Es-tu en Administrateur sur ce PC? @+

[linaya22]

oui il reconnait d'autres périphériques et oui je suis administrateur.
J'ai essayé de désinstaller les logiciel en rapport avec l'imprimante, et il m'a dit de redémarrer le pc. Je l'ai donc redémarrer et la ecran noir, je ne peux plus rien faire, a part en demarrant en mode sans echec !!!

[linaya22]

C'est bon j'ai reussi à le rallumer normalement, mais toujours pas réussi à installer l'imprimante

[archeos]

Hello!
As-tu un point de restauration antérieur à la tentative d'installation? Si oui, ça peut être une solution.

[abracadabra75]

Bonjour.
Avant d'essayer de réinstaller, nettoie ton registre: un coup de Ccleaner ou de jv16 ou de regseeker (tous sont gratuits au moins temporairement) ne peut faire de mal, et arrange (parfois) la situation.
A+

[linaya22]

merci pour ta réponse abracadabra75, j'ai installer Ccleaner, nettoyer le registre, mais je ne parviens toujours pas à installer l'imprimante

[archeos]

Hello!
As-tu essayé une restauration?

[Cyrille999]

Bonjour linaya22,

C'est quoi ton système d'exploitation: Windows ? Une distribution de Linux ? Quelle version de ce SE ?

Est-ce que le problème vient de l'installation ? Tu reçois un message d'erreur sous celle-ci ? Quand tu branches ton imprimante, elle est reconnue ? Est-ce que tu peux la voir dans "'périphériques et imprimantes" (si c'est du windows) ?

Cyrille

[wizz]

tu as quoi comme antivirus, parefeu???

et as tu essayé de désactiver l'antivirus et le parefeu (ET ses divers options) avant d'installer le pilote de l'imprimante?

[linaya22]

Salut Archeos, j'ai fait une restauration lorsque je ne parvenais plus a allumer mon pc.

Bonjour Cyrille, mon systeme d'exploitation est windows 7 (64 bits). Le problème vient de l'installation, au moment de l'installation du pilote de l'imprimante. Mon imprimante est reconnue quand je la branche et je peux la voir dans périphériques et imprimantes, avec un triangle jaune.

Salut wizz, j'ai avast comme antivirus.

[archeos]

Hello!
Tu essaies de l'installer en WiFi?

Je pense que le problème est là :

Pendant l'installation du logiciel d'imprimante :

1. Suivez les instructions à l'écran jusqu'à ce que vous soyez invité à définir le Type de connexion.
2. Sélectionnez l'option Par l'intermédiaire du réseau, Réseau ou Sans fil lorsque vous y êtes invité.
   • La formulation dépend de la version du logiciel que vous installez.
   • Dans certains cas, il arrive que le logiciel puisse détecter vos paramètres sans fil automatiquement

http://www.hp.com/global/fr/fr/wirel...tup-help2.html

[linaya22]

non, j'essaye de l'installer avec le cable USB

[golfo57]

Bonjour,
Et t'as été là. @+

[linaya22]

oui, j'ai essayé l'installation du pilote qui vient du site de hp...

[golfo57]

J'ai bien lu que t'avais précisé au message #1 que tu as essayé les pilotes téléchargés chez HP, mais c'était pour l'article dépannage avec les pilotes pour W7. @+

[linaya22]

Bonjour tout le monde, j'ai appelé le centre d'assistance hp, ils m'ont dit que ça venait de mon systeme d'exploitation. Un amis qui s'y connait en info m'as dit qu'avec windows 7, 64 bits il y avait toujours des problèmes pour les imprimantes... on vera bien la suite, et merci de votre aide ....
Si vous avez d'autres idées quand même je suis preneuse.

Bonne soirée