bonjour toute l'équipe.
mon soucis est le suivant,je viens d'acheter une imprimante HP Deskjet 3632 ,le problème est le suivant,je ne peux pas l'installer sur mon ordinateur portable qui est un LENOVO G70 il ne la reconnait pas!
pour moi les deux ne sont pas compatible.
merci pour toutes vos réponses.
cordialement
Une autre solution serait de regarder sous quelle version de Windows ton Lenovo est, d'aller sur le site d'HP installer le driver s'il existe vu qu'ils supportent de Windows XP à Windows 10 et ensuite, de vérifier si elle est reconnue...
bonjour pm42.
mon lenovo est sous windows 10 famille version 1703, je trouve des drivers pour l'installation et le problème est toujours le même,impossible de l'installer
Tu as quoi comme message ?Envoyé par rage56
Comment est connecté le pc à l'imprimante ? USB ou WIFI ?
L'imprimante n'a pas été livrée avec un cd/dvd d'installation ?
J'ai glissé Chef !
re
pour PM42 j'ai ce genre de message,imprimante introuvable pendant la configuration réseau. que ce soit en Wifi ou cablé USB
pour Ikhar84,j'ai bien le CD d'installation fourni avec l'imprimante ,mais toujours le même problème
re
un autre message.
Windows ne peut pas installer le pilote d'imprimante en mode noyau HP DJ 3630 séries. Pour obtenir la version de Windows en cours d’exécution,contacter le fabricant
bonjour.
que pensez-vous et que dois-je faire,option pour moi poubelle.
bonne journée
Je suis aussi perdu que toi et ce genre de problème n’est pas facile à traiter à distance. Tu as essayé d’appeler le support HP ?
Moi j'aimerais surtout savoir comment le pilote a été installé ?
Et comment sont interconnectés les equipements ?
L'imprimante est bien connectée au wifi ?
On parle de configuration réseau puis de usb ou wifi.
C'est ou l'un ou l'autre. Pas les deux.
Si wifi, la procédure a bien été respectée ?
Si l'imprimante possède un ecran, est elle bien connectée au bon réseau, avec une adresse IP correcte ?
Sinon verifier dans la doc.
Pour l'installation du pilote (en fait toute une suite logiciel), le cd se lance t'il seul à son insertion dans le lecteur ?
Sinon quel fichier sur le cd est lancé ?
L'installateur complet proposé sur le site officiel HP que donne il ?
page de support
Impossible depuis mon téléphone de copier le lien direct du soft, mais le titre est:
"Version complète des pilotes et logiciels pour imprimante HP Deskjet 4620"
Je sais le nom de la série d'imprimante a changé entre temps, je ne sais si c'est une erreur de HP, ou le signe d'une compatibilité.
Faites des captures d'ecran des différentes operations que vous effectuez, sinon on ne peut que conjoncturer...
Dernière modification par Ikhar84 ; 12/12/2017 à 12h54. Motif: Bbcode [\url] au lieu de [/url]...
J'ai glissé Chef !
Bonsoir à tous,
En bas à gauche du lien donné par Ikhar84, il y a une vidéo qui explique pas à pas le déballage et l'installation de l'imprimante 3634 idem que 3632.
Bonne suite
https://support.hp.com/fr-fr/product...7599657/videos
Faire tout pour la paix afin que demain soit meilleur pour tous
bonjour.
merci pour vos réponses,je suis bien ce que vous me demandez de faire,mais toujours pareil.
à chaque installations de pilotes ,on me dit qu'elle est bien installée sur l'ordi et qu'elle fonctionne correctement ,ce qui n'est pas le cas!
on me demande un code PIN que je ne trouve nul part dans la documentation.
elle est bien connectée en wifi.
merci à vous .
bon samedi
cordialement
Il y a une grande confusion là.
Il y a en fait deux "réseaux WIFI" là.
Votre réseau WIFI classique, auquel ne semble pas être connectée votre imprimante, et auquel il faut la connecter en passant par le menu de son ecran, afin qu'elle soit reconnue par le pc (et tous les pc du réseau).
Le WIFI direct de l'imprimante. Une sorte de connexion en direct entre le pc et l'imprimante. Ce que l'on appele aussi un réseau ad hoc (vs infrastructure).
Dans ce mode, votre pc se connecte directement à l'imprimante, sans passer par le routeur, il faut donc utiliser le mot de passe WIFI de l'imprimante, ou passer par le WPS avec un simple code PIN (votre cas).
Essayez d'abord de connecter votre imprimante à votre réseau WIFI classique AVANT de chercher à l'installer. Ceci se fait via l'ecran du panneau de l'imprimante et ne peut se faire (simplement) d'aucune autre manière !
Edit:
Faites une capture de la liste de vos imprimantes pour vérifier que celle ci est bien installée et reconnue !
Dernière modification par Ikhar84 ; 16/12/2017 à 10h12.
J'ai glissé Chef !
bonjour.
c'est bon, l'imprimante fonctionne !
installation réussi en suivant bien vos instructions à la lettre!
merci beaucoup.
cordialement
