connexion internet impossible

[invitef24dcd73]

Bonjour à tous,
Ma soeur a un pc hp avec vista family edition, depuis deux jours elle n'a plus de connexion internet, elle utilise une freebox hd par cable ethernet, la freebox fonctionne, ainsi que son telephone et sa télé.
son pc fonctionne également.
par contre elle n'a plus de pare feu windows activé, impossible de le réactiver.
impossible de faire restaurion système a un point antérieur.
j'ai essayé de faire un diagnostic reseau windows, j'ai la réponse suivante: impossible d'exécuter diagnostic reseau car le service de startégie n'est pas en cours d'exécution.
j'ai aussi une erreur 1068 le service groupe de dépendance n'a pas pu démarrer.
je pense qu'elle à un virus, j'ai lancé adawre, asquared, avast, vidé ses fichiers temporaires, mis en quarantaine les objets trouvés, mais comme les mise a jour sont de mai 2008 pense que c'est insuffisant.
pouvez vous m'aider s'il vous plait, sachant que je devrai utiliser une clé usb pour faire les éventuelles manipulations sur son pc.
vous remerciant par avance, j'attend vos conseils
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[yoda1234]

Bonjour,

Consulte je te prie la procédure préliminaire du forum.

Reviens ensuite dans ce sujet pour poster en pièces jointes les rapports générés par la procédure.

[invitef24dcd73]

Bonsoir Yoda1234,

Excuses pour avoir mal lu la procédure;
j'ai ouvert atf-cleaner, mais lorsque je le lance j'ai le message "no files were removed"
et pour RSIT, lorsque je clique sur continue, j'ai le message "line1 error subscript used with non-array variable"
ne peux donc pas t'envoyer les logs.
que dois je faire stp.
merci

[invite4c6c2965]

Salut,
Passe cet outil comme suit dans l'ordi de ta frangine puis poste le rapport.

Télécharge ComboFix (de sUBs):
- Sauvegarde le sur le Bureau.
- Double-clique sur Combofix.exe et suis les instructions.
- Lorsqu'il aura terminé, un rapport apparaîtra à l'écran (fichier texte).
- Poste le contenu du rapport dans ta prochaine réponse.

Le rapport est également sauvegardé ici : C:\ComboFix.txt

Ne pas cliquer dans la fenêtre de Combofix durant l'analyse ;
ceci provoquerait le gel du programme.

[A voir en vidéo sur Futura]

[invitef24dcd73]

Bonjour,
merci de ta réponse, j'avais réessayé la procédure atf-ckeaner après avoir vérifé dossier préfecht manuellement,j'ai pu le lancer ensuite.
pour RSIT, me met toujours la même erreur, j'ai lancè hitjackthis et obtenu un log que je te joins.
Retourne chez ma soeur dès que possible pour lancer combo fix et te poster le log.
j'ai désinstallé, puis réinstallé la carte réseau, et internet refonctionne, j'ai fais mise a jour asquared free et ad aware, fais un nettoyage, ai pu remettre pare feu windows en service.
dis moi si tu vois encore quelque chose dans le log à éliminer, ou es ce que ce n'est pas utile.
encore merci pour ta rapidité de réponse

[invite4c6c2965]

rien de significatif dans les rapports. tu peux aussi faire un scan en ligne
maintenant que la connexion existe.(inutile d'envoyer Combofix, tout
semble fonctionner).

[invitef24dcd73]

rien de significatif dans les rapports. tu peux aussi faire un scan en ligne
maintenant que la connexion existe.(inutile d'envoyer Combofix, tout
semble fonctionner).

Encore merci b marlow,

au fait que dois je faire pour cloturer la discussion

[invite4c6c2965]

rien de spécial pour conclure la discussion sinon :

Bon surf et @+