Bonjour à tous,
Après avoir prêté mon ordinateur portable à mes petits neveux ce week end je le récupère avec des barres d'outils inutiles, une page d'accueil sur mozzila, chrome et internet explorer changée et un logiciel (optimizer pro) qui n'arrête pas de s'ouvrir...
J'ai tenté de désinstaller tout ça par panneau de configuration --> programmes et fonctionnalités, mais la désinstallation ne s'effectue pas...
Merci d'avance si vous pouvez m'aider !
Bonjour,
Nous allons regarder ça en commençant par établir un rapport de diagnostic avec cet outil :
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FRST :
- Sur cette page, télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau <-- Important
Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?- Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
- Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
/!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur- Sur le menu principal, clique sur Scan et patiente le temps de l'analyse
- A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés.
Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs
Sous IE9 ou IE10, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même
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Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt
Dans un souci de confidentialité, les rapports doivent être postés en "pièce-jointe"
@+
Je suis Paris !
Bonjour et merci pour votre réponse,
Le scan a bien été effectué mais je ne parviens pas à ajouter de pièces jointes, un message d'erreur apparaît (un rond rouge avec un point d'exclamation) lorsque je clique sur "ajouter des fichiers"... Y a t il un autre moyen pour vous les transmettre ?
Re,
Essaye de compresser les rapports par clic-droit -> Envoyer vers -> Dossier compressé
et tu retentes d'envoyer ces rapports compressés en "pièce-jointe"
@+
Je suis Paris !
J'ai le même problème ...
Re,
Bon ..... on va faire autrement alors.
Héberge ces rapports sur ce site d'hébergement de fichiers et indique les liens fournis dans ta réponse. Aide en images
@+
Je suis Paris !
Voici le Addition.txt : ##### Ajoutés en pièces jointes
Merci,
Dernière modification par gienas ; 04/11/2013 à 11h10. Motif: Conversion externe vers PJ
Bonjour à tous
J'espère ne pas avoir fait de bêtise.Envoyé par Grupinette
Si c'est le cas, le signaler dans une réponse, je dois pouvoir corriger.
Ca a l'air ok, à voir avec Chantal11 si elle peut les ouvrir !
Merci,
Re,
En effet, tes neveux ont réussi en quelques minutes à pourrir ton système
Il faut être vigilant sur ce que tu valides lors de l'installation de logiciels gratuits, bien lire les conditions d'utilisation et ne pas accepter tout ce qui est proposé avec (cases pré-cochées).
Stop la pub !
Exemple sur l'Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter !
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Bundled software uninstaller
LiveSupport
Optimizer Pro
Movies Toolbar for Chrome
Movies Toolbar for Firefox
Movies Toolbar for Internet Explorer
FilesFrog Update Checker
Si un programme ne veut pas se désinstaller, tu passes au suivant.
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/!\ Crée un point de restauration manuel avant d'appliquer le correctif - Tutoriel en images /!\
- Ouvre le Bloc-notes (Démarrer => Tous les programmes => Accessoires => Bloc-notes)
- Copie/colle la totalité du contenu de la zone Code ci-dessous dans le Bloc-notes
Code:start HKLM-x32\...\Runonce: [network_pubdirecte_1] - [x] HKCU\...\Run: [Optimizer Pro] - C:\Program Files (x86)\Optimizer Pro\OptProLauncher.exe [134648 2013-10-24] () HKCU\...\Run: [LiveSupport] - C:\Program Files (x86)\LiveSupport\LiveSupport.exe [659456 2013-10-02] (PC Utilities Software Limited) AppInit_DLLs: C:\PROGRA~3\Wincert\WIN64C~1.DLL c:\progra~2\movies~1\safety~1\x64\safety~2.dll C:\PROGRA~2\OPTIMI~1\OPTPRO~2.DLL [22536 2013-10-09] () AppInit_DLLs-x32: c:\progra~3\wincert\win32c~1.dll c:\progra~2\movies~1\safety~1\safety~2.dll c:\progra~2\optimi~1\optpro~1.dll [2869720 2013-10-29] () IMEO\bitguard.exe: [Debugger] tasklist.exe IMEO\bprotect.exe: [Debugger] tasklist.exe IMEO\browsemngr.exe: [Debugger] tasklist.exe IMEO\browserdefender.exe: [Debugger] tasklist.exe IMEO\browsermngr.exe: [Debugger] tasklist.exe IMEO\browserprotect.exe: [Debugger] tasklist.exe IMEO\bundlesweetimsetup.exe: [Debugger] tasklist.exe IMEO\cltmngsvc.exe: [Debugger] tasklist.exe IMEO\delta babylon.exe: [Debugger] tasklist.exe IMEO\delta tb.exe: [Debugger] tasklist.exe IMEO\delta2.exe: [Debugger] tasklist.exe IMEO\deltainstaller.exe: [Debugger] tasklist.exe IMEO\deltasetup.exe: [Debugger] tasklist.exe IMEO\deltatb.exe: [Debugger] tasklist.exe IMEO\deltatb_2501-c733154b.exe: [Debugger] tasklist.exe IMEO\iminentsetup.exe: [Debugger] tasklist.exe IMEO\rjatydimofu.exe: [Debugger] tasklist.exe IMEO\sweetimsetup.exe: [Debugger] tasklist.exe IMEO\tbdelta.exetoolbar783881609.exe: [Debugger] tasklist.exe HKLM\...\AppCertDlls: [x86] -> C:\Program Files (x86)\Movies Toolbar\SafetyNut\safetycrt.dll [485384 2013-10-09] () HKLM\...\AppCertDlls: [x64] -> C:\Program Files (x86)\Movies Toolbar\SafetyNut\x64\safetycrt.dll [657928 2013-10-09] () SearchScopes: HKLM - DefaultScope {0633EE93-D776-472f-A0FF-E1416B8B2E3A} URL = SearchScopes: HKLM - {0633EE93-D776-472f-A0FF-E1416B8B2E3A} URL = BHO-x32: Movies Toolbar (Dist. by Somoto Ltd.) - {3444c3c5-6c56-4a16-a453-832b05bf6ea4} - C:\Program Files (x86)\Movies Toolbar\SafetyNut\SRTOOL~1\IE\searchresultsDx.dll () Toolbar: HKLM-x32 - Movies Toolbar (Dist. by Somoto Ltd.) - {3444c3c5-6c56-4a16-a453-832b05bf6ea4} - C:\Program Files (x86)\Movies Toolbar\SafetyNut\SRTOOL~1\IE\searchresultsDx.dll () FF DefaultSearchEngine: Ask.com FF SearchEngineOrder.1: Ask.com FF SelectedSearchEngine: Ask.com FF Homepage: hxxp://www.search.ask.com/?o=APN10640A&gct=hp&d=473-103&v=n9602-156&t=4 FF Keyword.URL: hxxp://dts.search.ask.com/sr?src=ffb&gct=ds&appid=103&systemid=473&v=n9602-156&apn_dtid=BND473&apn_ptnrs=AG1&apn_uid=9971945990264407&o=APN10640&q= FF SearchPlugin: C:\Users\Caro\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\lsjz6hp8.default\searchplugins\Ask.xml FF SearchPlugin: C:\Program Files (x86)\mozilla firefox\browser\searchplugins\Ask.xml CHR HKLM-x32\...\Chrome\Extension: [aaaaimdcedbpbcjjbbnfcbbjcngmomic] - C:\Users\Caro\AppData\Local\somotomoviestoolbar1\GC\toolbar.crx R2 70e6ca8c; c:\progra~2\optimi~1\OptProCrash.exe [143488 2013-11-04] () R2 SafetyNutManager; C:\Program Files (x86)\Movies Toolbar\SafetyNut\SafetyNutManager.exe [3422728 2013-10-09] (SafetyNut Inc.) 2013-11-04 09:14 - 2013-11-04 09:14 - 00000000 ____D C:\ProgramData\BrowserProtect 2013-11-04 09:14 - 2013-11-04 09:14 - 00000000 ____D C:\ProgramData\Browser Manager 2013-11-04 09:14 - 2013-11-04 09:14 - 00000000 ____D C:\ProgramData\BitGuard 2013-11-04 06:25 - 2013-11-04 06:25 - 00000000 ____D C:\Users\Caro\Documents\Optimizer Pro 2013-11-04 06:25 - 2013-11-04 06:25 - 00000000 ____D C:\Users\Caro\AppData\Roaming\Optimizer Pro 2013-11-04 06:21 - 2013-11-04 09:20 - 00000000 ____D C:\Users\Caro\AppData\Roaming\Nosibay 2013-11-04 06:20 - 2013-11-04 09:20 - 00014680 _____ C:\Users\Caro\AppData\Roaming\Bubble Dock.installation.log 2013-11-04 06:20 - 2013-11-04 09:17 - 00001258 _____ C:\Users\Caro\AppData\Roaming\Bubble Dock.boostrap.log 2013-11-04 06:20 - 2013-11-04 06:20 - 00000000 ____D C:\Program Files (x86)\Optimizer Pro 2013-11-04 06:20 - 2013-11-04 06:20 - 00000000 ____D C:\Program Files (x86)\LiveSupport 2013-11-04 06:19 - 2013-11-04 06:19 - 00000000 ____D C:\ProgramData\Wincert 2013-11-04 06:18 - 2013-11-04 09:38 - 00000000 ____D C:\Users\Caro\AppData\Local\FilesFrog Update Checker 2013-11-04 06:18 - 2013-11-04 09:35 - 00000000 ____D C:\ProgramData\SafetyNut 2013-11-04 06:18 - 2013-11-04 06:18 - 00000000 ____D C:\Program Files (x86)\Movies Toolbar AlternateDataStreams: C:\ProgramData\TEMP:373E1720 C:\Program Files (x86)\Movies Toolbar C:\Program Files (x86)\Optimizer Pro C:\Program Files (x86)\LiveSupport end- Enregistre le fichier sur ton Bureau (au même endroit que FRST) sous le nom fixlist.txt
- Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
- Double-clique sur FRST64.exe
/!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur- Sur le menu principal, clique une seule fois sur Fix et patiente le temps de la correction
- L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt. Poste ce rapport dans ta réponse.
Note : Si l'outil t'indique qu'il faut télécharger une nouvelle version, tu valides par Oui et tu télécharges la dernière version proposée
/!\ Ce script a été établi pour cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnement et endommager Windows /!\
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- Télécharge TFC de OldTimer et enregistre-le sur ton Bureau
- Ferme toutes les applications en cours
- Double-clique sur TFC.exe sur ton Bureau
/!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur- Clique sur Start pour lancer l'analyse et patiente (le scan de suppression peut durer jusqu'à 1 ou 2 mn)
- Valide par Yes à la demande de redémarrage. Si le système ne redémarre pas, fais-le manuellement. Cette étape est impérative pour finaliser le nettoyage
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- Télécharge AdwCleaner de Xplode et enregistre le fichier sur ton Bureau
- Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
- Double-clique sur l'icône AdwCleaner.exe pour lancer l'installation
/!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur- Sur le menu principal, clique sur Scanner
- Les éléments détectés s'affichent dans les différents onglets. Clique sur Nettoyer et valide par OK la fermeture des programmes
- Patiente le temps de l'analyse et valide le message d'informations
- Un redémarrage est demandé, valider par OK
- Au redémarrage, un rapport AdwCleaner(S).txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
Le rapport se trouve sous C:\AdwCleaner\AdwCleaner(S).tx t
Sous IE9 ou IE10, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même
Si ton antivirus émet une alerte ou bloque l'outil, il faut le désactiver temporairement (le fichier AdwCleaner.exe est sûr)
Tutoriel d'utilisation AdwCleaner en images
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Sont attendus les rapports :
Fixlog
AdwCleaner
@+
Je suis Paris !
Je n'ai pas pu désinstaller les programmes demandés, j'avais déjà essayé avant de poster mon message mais pour chacun "je n'ai pas les droits administrateurs" pour le faire...
Voici le fichier fixlog.txt http://up.security-x.fr/file.php?h=R...36bf614ae69aae
Le passage de TFC et Adw s'est effectué correctement cependant je ne peux pas redémarrer mon ordinateur. Les boutons "arrêter" "redémarrer" "mettre en veille" sont grisés... Je n'ai donc pas le fichier Adwcleaner...
Sans redémarrer j'ai trouvé ça dans le C : http://up.security-x.fr/file.php?h=R...8f3b2166c52e25
J'espère que c'est le bon !
Re,
En effet, tu travailles sur une session qui n'est pas administrateur.
Connecte-toi sur ta session administrateur et recommence les procédures indiquées.
Poste les rapports demandés.
Il est indiqué à chaque fois où récupérer les rapports s'ils ne s'affichent pas.
@+
Je suis Paris !
Je n'ai qu'une seule session sur mon ordinateur... Comment passer en mode administrateur ?
Et sous le nom de ma session "Caro" il y a bien marqué "administrateur"...
Re,
Qu'est devenue la session qui est créée automatiquement à l'installation de Windows 7 ?Je n'ai qu'une seule session sur mon ordinateur
Celle-ci est "administrateur".
Tu l'as modifié ?
@+
Je suis Paris !
Je ne pense pas l'avoir modifié, je n'oserai pas m'aventurer là dedans, pour moi je suis connectée sur une session administrateur ??
http://up.security-x.fr/file.php?h=R...853a49d81a9226
Quand je clique sur "changer d'utilisateur" je bascule sur une page où il y a ma session et en bas à droite j'ai accès à "redémarrer", est ce que ca vaut le coup que je tente un redémarrage ? J'ai peur de n'avoir plus accès à rien après ^^
Re,
Ne tente rien surtout.
On va vérifier autrement.
Dans Rechercher, tape netplwiz et valide par Entrée
Poste la capture de l'onglet Utilisateurs
@+
Je suis Paris !
Voilà la capture http://up.security-x.fr/file.php?h=R...df88400cf9b067
Re,
Donc OK, ton compte est bien dans le groupe Administrateur.
Tu ne peux toujours pas redémarrer le système ?
@+
Je suis Paris !
Je ne peux pas le redémarrer directement, je dois faire "changer d'utilisateur" et là j'ai accès au redémarrage, je passe par là ?
Re,
Non, vu qu'il n'y a pas d'autre utilisateur, on va tester directement en ligne de commandes.
Dans Rechercher, tu tapes Exécuter et tu valides par Entrée
Tape ou copie/colle
shutdown -r
et valide par OK
Le PC devrait redémarrer.
@+
Je suis Paris !
Re, j'ai fait la manip indiqué mais l'ordinateur ne redémarre pas... Un petit écran noir apparaît un très bref instant avant de disparaître et rien de plus.
Re,
C'est inquiétant !
Le PC fonctionnait bien avant que tes neveux joue avec ?
Tu as une sauvegarde de tes données personnelles ?
Suis cette procédure pour créer un autre compte administrateur que tu nommes comme tu veux (sauf que tu ne redémarres pas en mode sans échec bien sûr, tu appliques la procédure en mode normal)
http://www.chantal11.com/2010/07/cre...de-sans-echec/
Ensuite tu te connectes sur ce nouveau compte administrateur et tu regardes si tu peux redémarrer, arrêter .....
@+
Je suis Paris !
Je n'avais aucun problème avant ce week end, merci les enfants ! ^^
Je vais faire une sauvegarde des mes données sur un disque externe et je créerai le nouveau après,
je reviens vers vous dès que c'est fait, merci beaucoup pour votre temps
Re,
Oui, c'est plus prudent ......... à tout à l'heureJe vais faire une sauvegarde des mes données sur un disque externe et je créerai le nouveau après,
Je suis Paris !
Je n'arrive pas à créer un nouveau compte administrateur, j'obtiens l'erreur suivante : http://up.security-x.fr/file.php?h=R...f6144cf2a55dba
Il semblerait que ce soit livesupport qui mette le bazar, j'ai trouvé ce tutoriel de désinstallation http://forums.anvisoft.com/viewtopic-57-6079-0.html je peux essayer ou vous avez une autre idée ?
Merci d'avance,
Re,
Tu ne tentes rien de ton côté, surtout sur ce type de lien trompeur.
LiveSupport était un des logiciels que je te demandais de désinstaller, mais tu dis ne pas pouvoir désinstaller une application pour manque de droits.
Tu ne peux plus redémarrer le PC, tu as un compte administrateur qui a perdu ses droits, le champ se rétrécit.
Je n'ose pas te faire arrêter le PC pour l'instant, de crainte que ta session ne s'ouvre plus.
Tu vas lancer cette analyse, mais toujours pareil, un redémarrage va être demandé.
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- Télécharge Malwarebytes Anti-Malware et enregistre le sur le Bureau
- Double-clique sur le fichier mbam-setup.exe pour lancer l'installation
/!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur- A la fin de l'installation, veille à ce que l'option Mettre à jour Malwarebytes' Anti-Malware soit cochée
- Clique sur Terminer
- Lance Malwarebyte's en double-cliquant sur l'icône sur le bureau
/!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur- Les Mises à jour se téléchargent, puis ouvre Malwarebyte's
- Dans l'onglet Paramètres, puis Paramètres d'examen, sélectionne Afficher dans les résultats, pré-coché pour suppression pour les 2 actions Programmes potentiellement indésirables (PUP) et Modifications potentiellement indésirables (PUM)
- Dans l'onglet Recherche, coche Exécuter un examen complet puis clique sur Rechercher
- Sélectionne ton disque dur, puis clique sur Lancer l'examen
- A la fin du scan, clique sur Afficher les résultats
- Pour supprimer les éléments détectés, clique sur Supprimer la sélection
- Si un redémarrage est demandé, clique sur Yes
- Le rapport mbam-log[date-heure].txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
Tutoriel d'utilisation Malwarebytes en images
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Est attendu le rapport Malwarebytes
@+
Je suis Paris !
