Réinitialiser mon PC HP à l’état d’usine
Bonjour, j’ai (désespérément) besoin d’aide, ça fait plusieurs années maintenant que mon ordinateur portable HP a attrapé un virus suite à un logiciel que j’ai bêtement installé, j’aimerais donc le réinitialiser à l’état d’usine (ça me dérange pas de perdre tous les fichiers) car le virus m’empêche littéralement d’utiliser mon ordinateur, j’ai tout essayé pour le réinitialiser j’ai cherché des tutos etc mais rien ne marche, pouvez vous m’aider svp ?
Bonjour,
Qu'est ce qui te fait dire que c'est dû à un virus ?
As tu accès à ton PC (bureau) ou pas du tout ? en mode normal ? en mode sans echec ?
Bonsoir,
Ça ouvre des fenêtres douteuses (ou non ça dépend mais la plupart douteuses) sans que je ne touche à rien dès que j’allume mon pc, de plus utiliser un navigateur est devenu assez difficile et mon pc est lent aussi de ce que je me souviens (ça fait un moment).
RE_
On va commencer par un diagnostic du PC (si tu n'y arrives pas , fais le en mode sans echec) :
FRST :
- Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau
Pour un système en 32 bits -> FRST
Pour un système en 64 bits -> FRST64
Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?
Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page.- Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
- Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
/!\ Sous Vista, Windows 7 / 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
Le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même- Attendre qu'il indique L'outil est prêt à fonctionner comme ci dessous
- Sur le menu principal, clique sur Analyser et patiente le temps de l'analyse
- A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs
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Poster les deux rapports générés.
Dans un souci de confidentialité, les rapports doivent être postés en pièces jointes
Sont attendus les rapports :
frst.txt
addition.txt
Bonsoir,
C'est fait (désolé de la réponse tardive je n'arrivais pas à faire fonctionner correctement le logiciel).
RE_
Effectivement , ton PC est infecté jusqu'à la moelle . On va le nettoyer et le mettre à jour.
La version de ton Windows date d'Octobre 2016
On va d'abord désinstaller toutes les saletés et les programmes obsolètes . Une fois fais , tu relances un scan FRST et tu postes les deux nouveaux rapports.
Désinstalles :
=> 1stBrowser
=> Adobe Shockwave Player 12.1
=> amuleC
=> AnySend
=> AppTrailers - AppTrailers for Desktop
=> Body Text Feathering
=> BrowserAir
=> HDQPlayer
=> HDWallPaper 1.0
=> Java 8 Update 91
=> McAfee LiveSafe
=> mpck version 1.1
=> One System Care
=> SafeFinder
=> Search module
=> Search the Web (Yahoo)
=> shopperz
=> Social2Search
=> Traffic Exchange
=> WinSnare
=> Wondershare Helper Compact 2.5.2
=> Yahoo! Powered
=> YellowSend
=> youndoo - Uninstall
Y' a du boulot
Bonjour,
Encore une fois désolée du temps de réponse, j'ai essayé tant bien que mal de désinstaller tous les logiciels sur la liste mais il y en avait quelques uns qui étaient impossibles à retirer, un ami m'a donc formaté l'ordinateur. Je dépose ici les analyses après la réinitialisation du PC.
Bonne journée !
Bonjour,
Formater veut dire supprimer tout ce qui se trouve sur le disque dur , Windows y compris , donc , aucune chance qu'il soit encore infecté.un ami m'a donc formaté l'ordinateur
Le désinfection sert en général , à éviter le formatage , car , certaines personnes utilisent des programmes dont ils ont absolument besoin .
Bref , ton Windows est à jour et propre , par contre tu as installé des programmes obsolètes qui contiennent des failles de sécurité
=> Adobe Reader XI (11.0.07) : Voir --> https://helpx.adobe.com/be_fr/acroba...reader-xi.html
=> VideoLAN VLC media player 0.8.4a
Désinstalles les et installes les dernières versions :
=> https://get.adobe.com/fr/reader/ (attention de bien décocher le sponsor , McAfee ou autres)
=> https://www.videolan.org/vlc/index.fr.html
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Pour le reste :
Pour supprimer automatiquement tous les fichiers/dossiers créés par FRST et l'outil lui-même, renomme FRST/FRST64.exe en uninstall.exe et exécute-le.
La procédure nécessite un redémarrage
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Bonne continuation et à plus sur Futura
Merci beaucoup !
J’ai fait tout ce que vous avez dit tout est ok par contre depuis la réinitialisation de mon ordinateur au bout de quelques jours un petit trait noir est apparu sur mon écran et est ensuite devenu plus long (cf photo pièce jointe) avez vous une idée de ce que ça pourrait être et comment arranger le soucis ? J’ai peur que mon ordi soit foutu.
Bonne journée et encore merci !
Re_
On dirait un choc sur l'écran .
Est ce que tu vois ces traits dès le démarrage du PC ou uniquement quand tu arrives sur le bureau ?
Est ce qu'il apparait également sur les options avancées ?
=> Tu appuie la touches shift (Fleche vers le haut au dessus de ctrl en bas à gauche)
=> En maintenant appuyé , tu redémarres le PC
=> Tu vas arriver sur les options de démarrage , tu relaches shift
=> Vérifie si le trait est présent , puis tu peux cliquer sur Continuer vers Windows 10
Si Le trait est présent , essai de brancher ton PC , sur un autre écran ou sur la télé via VGA ou HDMI pour voir si c'est pareil
Je le vois dès que j’allume l’ordinateur (même avant lorsqu’il est éteint mais je suis pas à 100% sûre vu que l’écran est noir) et j’ai voulu faire ce que vous avez dit mais depuis que j’ai posté ce message l’écran ne veut plus bouger, la souris bouge mais ça ne veut pas me passer à la saisie du mot de passe, je comprend vraiment pas pour le coup. Concernant un possible choc on sait jamais mais je ne pense pas en tout cas je ne l’ai pas fait tombé ni rien (j’ai juste mis un sticker sur la caméra qu’on voit un peu sur la photo du message précédent il me semble mais non seulement c’est sur la caméra mais en plus le sticker n’est pas épais du tout)
RE_
Effectivement , gros souci . Pour moi , l'écran a pris un choc , soit lorsqu'il était fermé et on a posé quelque chose dessus , soit il a était refermé sur quelque chose .
Là , je comprends pas tout , tu peux faire une photo ?depuis que j’ai posté ce message l’écran ne veut plus bouger, la souris bouge mais ça ne veut pas me passer à la saisie du mot de passe
Si l’écran a pris un choc il faut faire quoi pour arranger ça ?
Lorsque je l’allume, l’ordinateur reste bloqué sur l’écran de la photo en pièce jointe et je ne peux pas rentrer le mot de passe ni aller sur le bureau du coup, pourtant la souris bouge (je reprendrais bien une autre photo mais c’est vraiment la même que celle que j’ai envoyé tout à l’heure, je la remet en pièce jointe)
RE_
fais ceci :
Éteins totalement le PC , puis démarres le , quand le logo apparait , tu force l'arrêt en appuyant sur power ,
fais le trois fois jusqu'à ce qu'il marque réparation automatique , il va arriver sur les options avancées , dis moi si tu y arrives
C’est bon c’est fait ! Ils me proposent de soit le redémarrer soit d’appuyer sur options avancées
RE_
Fais ceci :
=> Options avancées => Clic sur Dépannage => Options avancées => Paramètres => Redémarrer
=> Le PC redémarre , appuie la touche 5 ou F5
=> Vois si tu peux arriver sur le bureau en mode sans echec avec réseau
C’est fait ! Il faut faire autre chose maintenant que je suis en mode sans échec ?
RE_
ça veut dire que le PC fonctionne .
Tu as toujours le trait ?
Redémarres normalement et vois si tu arrives à passer l'écran de session
J’ai réussi à le rallumer en mode normal merci beaucoup ! Par contre oui il y a toujours le trait noir j’ai même l’impression qu’il s’épaissit légèrement je sais pas si c’est juste une impression
RE_
Ton écran est HS . Soit tu continue à l'utiliser ainsi, soit tu branches un écran externe , soit tu changes l'écran , soit tu changes le PC
On ne peux rien faire de plus
