Facturation SAV sur lave vaisselle

[ccante]

Bonjour a tous,

J'ai une petite question concernant une facturation de service après vente.

Nous avons un lave vaisselle Whirlpool ADP 4650 avec une extension de garantie de 5 ans.
Donc vous l'avez deviné, le lave vaisselle tombe en panne, pas de problèmes on appèle le SAV puisqu'il est toujours sous garantie.
Le technicien arrive et règle le problème assez vite, en fait la sortie d'évacuation était obstruée par un dépôt graisseux.
le technicien nous dresse une facture de 0€ (en indiquant une intervention a 72€) et nous explique que c'est pris en charge par la garantie.

Une semaine plus tard nous recevons une facture de 72€ avec une lettre nous expliquant qu'après étude de notre dossier, les travaux effectués ne peuvent pas êtres pris au titre de la garantie du contrat.

Pensez vous que ce soit normal, et puis-je avoir un recours?

Merci d'avance.
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[PEPIN45]

bonojur
la garantie marche pour un défaut de l'appareil, hors la il s'agit (pas devant donc je me fit a vos dire)d'un défaut d'entretien(pas de nettoyage ),il faut prendre l'habitude de faire un nettoyage de l'appareil avec un produit nettoyant au moins une fois par an.

[gienas]

Bonsoir ccante et tout le groupe

Bienvenue sur le forum

... J'ai une petite question concernant une facturation de service après vente ...

Avant de te donner une réponse personnelle, je tiens à rappeler que l'objet du forum n'est pas une tribune de consommateurs, mais une aide au dépannage. Je te suggère de relire les termes de l'épinglé suivant, en tête de rubrique

http://forums.futura-sciences.com/thread126401.html

dont j'ai tiré un extrait

... la seule vocation de cette rubrique étant tenter de solutionner un dysfonctionnement lié au matériel que vous possédez, rien de plus ...

... en fait la sortie d'évacuation était obstruée par un dépôt graisseux ...

Là, je réponds à titre personnel, étant moi-même un adepte de la garantie étendue.

Cette garantie n'est pas, en général, une assurance tous risques, mais couvre les dysfonctionnements du matériel. Là, je suppose que la panne n'était pas dans la machine, mais en dehors. Il t'appartenait de vérifier, avant de les appeler, que le problème venait bien de la machine. Que penserais-tu, si tu dérangeais le SAV, pour ouvrir le robinet d'eau qui était resté fermé?
La maintenance de l'état des canalisations est en principe, la charge de l'utilisateur qui doit entretenir ses équipements.

Reste à savoir si tu es une "bonne cliente" de ton fournisseur, très éloignée ou non. Un geste commercial est possible, mais il ne doit pas être automatique. Il faut sûrement le demander, mais en jouant plutôt le profil bas. Ce n'est que mon sentiment.

Bien entendu, ma suggestion suppose le problème en dehors de la machine. Si c'est dedans ...


Edit; grillé par PEPIN45 à deux minutes

[ccante]

Merci pour vos contributions (surtout PIXEL )

J'ai effectivement hésité avant de poser la question, mais difficile de trouver un meilleur forum pour en parler, si vous voulez supprimer le topic, je comprendrais

Donc j'ai bien compris qu'aucun recours n'est possible.

Mais a partir du moment ou un appareil est sous garantie je préfère ne pas y toucher, je ne démonte rien. Le problème venait bien du lave vaisselle car c'est un clapet qui était encrassé, empêchant l'évacuation de l'eau.
Pour l'entretient je pensais qu'il était bien fait puisque nous suivions à la lettre le mode d'emploi...

En tout cas je ne suis pas certain de reprendre une extension de garantie, ça m'aurait fait économiser 140€

PS: Pour info je suis un gars mais effectivement la confusion était possible.

A+
Christophe

[A voir en vidéo sur Futura]

[richard 31]

bonsoir,
le post ne sera pas supprimé,
car permet de bien comprendre qu'une garantie n'est pas une assurance tout risque,
mais consécutive a un dommage inhérent a la défaillance d'une pièce sans causes extérieures a celle-ci,
style:
une pompe bloquée par un corps étranger n'est pas prise en garantie,
elle n'en est pas l'origine, mais la conséquence
un roulement défaillant dans la dite pompe est elle par contre prise en garantie

[ccante]

En fait ce qui nous a ennuyé le plus c'est que le technicien nous dise que c'était pris en charge, et que nous avons reçu la facture une semaine plus tard.

La pilule serait mieux passée si on nous avait expliqué ça tout de suite.
Je tenterais quand même le coup de fil cordial lorsque j'aurais retrouvé ma ligne téléphonique (j'ai la poisse ou quoi ).

[richard 31]

re,

Je tenterais quand même le coup de fil cordial lorsque j'aurais retrouvé ma ligne téléphonique (j'ai la poisse ou quoi ).

cela peut faire,
j'ai l'impression que le pauvre bougre (le techno) a du se faire remonter les bretelles de part sa trop grande gentillesse sur ce coup(voire d'autres),
l'ennui étant que cela a un coût pour son patron,
qui doit en avoir un peu assez d'être le cochon payeur

[PIXEL]

Merci pour vos contributions (surtout PIXEL )

j'assume, je prend ça comme un compliment (quand on ne dérange pas , c'est qu'on ne fait rien )

à l'avenir , pour éviter ce problème , fais un cycle à vide avec un produit nettoyant prévu pour désengorger le LV (dans ton épicerie habituelle).

[richard 31]

re,

j'assume, je prend ça comme un compliment (quand on ne dérange pas , c'est qu'on ne fait rien )

désolé Pixel,
sur ce coup,
en tant que modérateur,
c'est moi qui assume et donne le ton,
d'ou la suppression de votre post précédent ,

(quand on ne dérange pas , c'est qu'on ne fait rien )

donc,
je fais

[ccante]

j'assume, je prend ça comme un compliment (quand on ne dérange pas , c'est qu'on ne fait rien )

à l'avenir , pour éviter ce problème , fais un cycle à vide avec un produit nettoyant prévu pour désengorger le LV (dans ton épicerie habituelle).

Dans ce cas pas de problèmes.
Effectivement je serais plus vigilant avec mon électroménager.