Panne induction Scholtes

[m'enfin]

Bonjour,
Comme au premier abord certains ont obtenu 100 pour cent et pas d'autres, il faudrait comparer les lettres de réclamation et les démarches entreprises.
Est-ce que, ceux qui ont obtenu un gain de cause sur la totalité de la somme, pourraient avoir la gentillesse de nous faire-part de leur démarche précise et le contenu du courrier?

Cordiales salutations

Kipper

Bonsoir,
Ma démarche avait été la suivante:
1-appel à Indesit pour connaître le nom d'une société susceptible de réparer ma plaque. On me renseigne en me conseillant de faire établir un devis puis de leur envoyer en demandant un geste commercial (sans ce conseil, je n'aurais sans doute rien tenté).
2-le devis établi, je le leur envoie avec la facture d'achat, les références de la plaque et un courrier explicatif du problème en utilisant un ton très calme (j'étais demandeur d'un geste commercial et n'avais pas intérêt à leur "rentrer dans le lard", d'autant que ma plaque n'était plus garantie et que je n'avais aucune idée de l'ampleur du problème de ces plaques).
3-dans la semaine j'avais leur réponse avec une prise en charge à 100%, leur courrier contenait aussi la formule type précisant qu'il ne remboursaient pas les réparations déjà effectuées (voir post de Gwen67).

Je n'ai plus les lettres (du moins je ne crois pas), je chercherai dans mes archives mais pas avant 1 semaine car je part en vacances.

A bientôt
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[invite9e38b231]

voilà l'ultime courrier que j'envoie à Scholtes/Indesit :
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L’invitation a vous recontacter que vous aviez laissée sur le forum Futura Scienses nous a laissé espérer une prise en charge à 100% à l’instar des nombreuses personnes qui ont, elles, reçue votre accord. Nous avons donc été très surpris de votre proposition d’une prise en charge à seulement 75%.
En effet nous ne comprenons pas bien la différence de traitement entre les différents « sinistrés » des plaques à induction Scholtes. Notre plaque d’une valeur de 800 euros nous a donné que 2 ans et ½ d’utilisation, et nous avons déjà dépensé 123,5 euros (facture ci-jointe) dans l’échange sans succès du clavier sur les mauvais conseils d’un dépanneur.
Sachez aujourd’hui que nous ne désirons pas mettre un euro de plus dans une réparation (hors main d’œuvre) d’un matériel dans lequel nous avons perdu toute confiance. Si votre réponse restait négative, nous nous orienterions sans hésitation vers une autre marque (nous vous rappelons que nous n’avons plus la jouissance de cette plaque depuis 6 mois maintenant).
Sachez également que nous continuerons à mentionner les faits et rien que les faits de ce litige avec Scholtes sur les forums et sites Internet. Nous croyons en la puissance d’internet, n’hésitez pas à taper les mots clés « panne induction scholtes » ou « fiabilité induction scholtes » dans un moteur de recherche comme google et vous comprendrez rapidement l’impact que peut avoir une communauté d’internautes déçus.
En espérant une ultime réponse favorable à notre dommage, nous vous prions de bien vouloir agréer, Madame, nos salutations distinguées.
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Après je n'aurai plus le choix, j'achèterai une marque Allemande.

[invite02344d72]

Au risque de paraitre réactionnaire, je pense qu'une action collective, avec l'aimable collaboration d'une association de défense des consommateurs (genre CLCV ou UFC Que choisir) nous permettrait d'avancer dans ce dossier. Dans tous les cas de figure, Indesit company est actuellemnt seul maître à bord et peux appliquer la politique commerciale qu'elle souhaite que ce soit justifier ou pas. Je crois que seul une action sérieuse les obligerait à agir de la même manières pour tous le monde...

Bonne soirée
Corben Dallas

C'est pas parce qu'il sont nombreux à avoir tord ,qu'ils ont forcément raison (Coluche).

[ptigui29]

Bonsoir
Attention ,vous n'obtiendrez rien si les plaques ont été bricolées. Info de source sure .

[invite02344d72]

Autre info intéressante, depuis la réparation de ma plaque, j'ai remarqué que celle ci ne perturbait plus le réseau électrique de la maison. En effet, lorsque je mettais deux foyers juxtaposés à la puissance max, je pouvais observer un phénomène de flicker (perturbation du réseau électrique) qui se traduisait par un léger clignotement des lumières....
De plus, il me semble que les foyers sont individuellement plus puissant.

Toujours personnes pour faire une action collective.....


Cordialement
Corben Dallas

S'il fallait tolérer aux autres tout ce qu'on se permet à soi-même, la vie ne serait plus tenable (Courteline)

[invite4638d1da]

Le 10/09/2002 nous avons fait l’acquisition d’une plaque à induction SCHOLTES TI 643
tombée en panne après 4 jours d’utilisation modérée.

24/09/2002 intervention,

10/10/2002 réparation 18 jours sans plaque

Début mai 2003 notre plaque nous lâche à nouveau !

06/05/2003 intervention

30/05/2003 réparée 26 jours sans plaque

Pannes intermittentes

04/08/2003 intervention

05/08/2003 intervention avec conclusion suivante : après plusieurs essais la plaque
Refonctionne. Laisser en attente pour essai.

24/12/2005 à nouveau panne : réveillon de Noël catastrophe ! visite que faire ! du camping ! Parfait !

29/12/2005 intervention

A ce jour , 13/02/2006, pas de nouvelles, 52 jours sans plaque

Total à ce jour : 96 jours sans plaque



Pièces remplacées :

- 2 fois le module de puissance, 140.361
- 2 fois le module de puissance, 140.222
- 1 foyer d’induction 140.240
- 1 module de commande 140.318


Faut il contacter le service consommateur du Bas-Rhin pour obtenir une plaque fiable, alors que le dépanneur nous laisse entendre que la garantie vient bientôt à finir et qu’il serait préférable de penser à remplacer cette plaque !!!!!!!

Je trouve cela aberrant ! Au vu du prix payé !

En tout état de cause je n’accepterai plus cette plaque et vous demande impérativement le remplacement par une autre plaque sur laquelle je peux compter, car nous sommes famille d’accueil et ne pouvons nous permettre de faire du camping.

Nous avons découvert sur le net qu’il s’agit bien d’un vice caché et nous ne sommes pas les seuls à avoir les mêmes problèmes.

Je trouve cet état de fait inadmissible pour une marque qui se dit :
«SCHOLTES GOUTEZ LA PERFECTION ».

[invite968d84c5]

j'ai envoye un mail ce soir a indesit : serviceconso.fr@indesitcompany .com. mais le probleme est que j'ai besoin de ma plaque. Je pense que je vais realiser la procedure de lezardvert si je n'obients pas de solution rapidement.
En fait ils changent quoi reellement ? j'ai une TIG 664.
Pour la ventilation on y peut rien a part comme nous a dit lezardvert realiser des trous pour faciliter la ventilation.
je vous tiendrai au courant ......

Bonjour,

J'ai aussi une TIG 664 depuis 3 ans.
- 1 plaque ne fonctionne plus (depuis 2,5 ans)
- 1 autre fonctionne uniquement si on met le "booster"' (fonctionnement non systématique)
- et le tout fait arbre de Noël de plus en plus fréquemment.

Je suis partant pour toute action commune qui me paraît la seule façon permettant d'avancer sérieusement vis-à-vis de Scholtès.
En attendant où se trouve la description des modifications proposées ?

Cordialement.

[ptigui29]

Bonsoir
Si vous voulez une participation de la part de Scholtès ,ne bricolez pas votre plaque (ce sera controlé ).La procédure à suivre est de contacter le SAV de l'enseigne qui vous l'a vendue , de demander un devis et de contacter ensuite le service conso Scholtès qui fera passer l'inspecteur technique régional pour expertise chez votre revendeur.

[richard 31]

bonsoir,
le tuto se trouve tout en haut de page du forum, vous y avez 2 descriptifs complets en liens téléchargeables,
mais comme le dit ptigui29, a vous d'en prendre la responsabilité

[ptigui29]

si la plaque est bricolée , pas de prise en charge de chez Scholtès donc attention.

[invite4a11791c]

Bonjour

Du nouveau pour mon problème de plaque Ariston
Je suis dégoutée
voici la réponse du service relations consommateurs
"notre proposition commerciale est la suivante:
L'échange de votre table de cuisson contre un modèle de notre nouvelle gamme ARISTON de type KBT 6124 ID IX, moyennant une participation financière de votre part de 400,00€ T.T.Cc, (compte tenu de la vétusté de votre appareil)"
ma plaque a été acheter en 2002

Donc la je suis un peu dépité car je croyais que cette histoire allait se règler de la même manière pour tout le monde alors qu'apparemment cela se fait à la tête de client
j'éspèrais un remboursement à 100% des pièces
et je ne suis pas prète à accepter cette proposition...
400 € de plus pour remplacer une plaque qui à un default ... non mais faut arreter de ses faire des sous sur le dos des consommateurs...

Je vais contacter le service par téléphone pour leur faire part de mon mécontentement

avec un peu de chance ... faut croire au miracle

Quequ'un d'autre est dans cette situation...?


je vous tient au courant

cordialement

[invite0e1fe392]

bonsoir à tous,
Nous avons envoyé une LR (un peu plus rentre dedans) avec AR depuis 12 jours et nous n'avons tjs pas de réponse. Savez-vous combien de temps, le service commercial met pour répondre?
Faire de la cuisine sur des vieillies plaques, c'est dur surtout avec les petits enfants.
Cordialement

[richard 31]

bonsoir,
de ce souci cela a été longuement débattu en modération, il faut a présent y porter un terme, car ne mène a rien de concret, nous n'avons je le souligne, subi aucune préssion de quiconque, notre but sur ce forum est de vous aider techniquement,pas juridiquement, (aucune qualification en ce sens), n'y voir rien d'autre que ce qui vous est dit
vraiment désolé, mais a présent l'on ferme ce sujet