Vibrations sur lave-linge LG

[invitef3710133]

Bonjour,

Mon lave linge LG, vieux de 6 ou 7 ans, est devenu bruyant, et pas qu'à l'essorage (où il est TRÈS BRUYANT).
Je ne pense pas que cela soit dû à une pièce coincée quelque part : quand je tourne le tambour à la main, le bruit est là.
Je pense que cela vient des roulements.

Quel montant de réparations faut-il prévoir (je suis à Paris) ?

Je ne peux donner la référence, car j'écris du boulot, et j'aimerais éventuellement prendre dans la journée un RDV avec un réparateur.
Mais je ne prends généralement pas de l'entrée de gamme. Plutôt du moyenne gamme supérieure (le mieux, sans pour autant taper dans le Miele...).

Merci.
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[ptigui29]

bonjour
le prix de la réparation dépendra des dégâts,mais il faut démonter la cuve complète avant de faire un devis.Attention,passé 5 ans sur les appareils de cette marque,beaucoup de pièces ne sont plus fournies en SAV.
en main d'oeuvre,comptez sur 200€ environ,un déplacement,un retour en atelier et une relivraison: 80/100€ supplémentaires sans les pièces détachées.

[invitef3710133]

Apparemment, le prix du neuf pour un modèle équivalent dans la même marque est dans les 600 € (c'est un modèle qui fait aussi sèche-linge).

Je préférerais qu'il n'y ait pas d'enlèvement. Trop gros travail pour être fait sur site ?

[richard 31]

re,
sur site je doute qu'un techno accepte de le faire
imaginez vouloir tomber un moteur de voiture
pour commencer identifiez exactement le modèle car avec leur stockage qui n'est pas au delà de 5 ans
il vaut mieux savoir si une suite peut être donnée

[A voir en vidéo sur Futura]

[invitef3710133]

Bon, je reviens sur le sujet.

Mon lave-linge séchant est donc un LG WD-14311RDK.

Caractéristiques principales : lave-linge séchant (8 kg / 4 kg), 1400 tr/min.

Apparemment, le modèle équivalent d'aujourd'hui dans la même marque serait le F14U2TDH1N. Qui coûte 800 €.

La réparation serait donc rentable...

Une question : comme il n'est pas facile de me libérer du temps pour prendre un RDV, est-il déconseillé de d'utiliser mon lave-linge malgré le problème évoqué ?

[ptigui29]

Bonjour
évitez d’utiliser l'appareil car si la panne provient des roulements,les billes de ceux ci (celles du roulement intérieur en particulier) risquent de sortir du roulement et le tambour va frotter contre les parois de la cuve (si ce n'est déjà fait) et la découper.

[invitef3710133]

J'ai trouvé un site (dont le nom commence par un S...), qui permet de faire de l'autodiagnostic, et d'éventuellement commander des pièces.

Je vais tenter ça ce WE.

[ptigui29]

sans démontage ,pas de diagnostique possible.

[invitef3710133]

L'autodiagnostic prévoit le démontage.

Mais au moins, je saurai où j'irai. Et je saura quoi regarder.

[invitef3710133]

Bon, finalement, je n'ai pas eu le courage de m'y mettre.

Au vu du prix finalement assez minime des pièces par rapport à la main d’œuvre, ne serait-il pas judicieux de profiter du démontage pour changer d'autres pièces, de manière préventive ?

Qu'est-ce qui serait le plus intéressant à remplacer, dans le cas d'un démontage de la cuve comme semble le nécessiter un changement des roulements ?

[invitef3710133]

Personne n'a de suggestions à faire ?...

[invitef3710133]

Bonjour,

Je suis passé par la société LG, qui me fait appeler par un de leurs réparateurs sous-traitants. Par téléphone, il me diagnostique un problème de roulement.

Il m'indique par la suite que cela nécessite de changer :

- la cuve
- le moteur
- la résistance
- la manchette
- les vérins
- le tambour

L'excuse. Il faut pouvoir assurer la pérennité de la réparation... garantie 3 mois...

Le tout pour une somme de 330 € (pièces uniquement) !

Qu'en pensez-vous ?

Merci.

[richard 31]

bonjour,
nous vous avons indiqué que cela ne peut se traiter a distance ,
a moins d'avoir une boule de cristal
de fait le devis ne peut être que prohibitif sans démontage,
vu qu'un devis est un engagement du professionnel a remettre en état l'appareil pour le prix indiqué sur le devis
imaginez donc de fait qu'il ne peut que prendre la précaution de mettre dans le devis,
tout ce qui pourrait lui réserver une mauvaise surprise surtout sans avoir vu la bécane
cette manière de faire de votre part est un non sens
déplacez le techno ou apportez lui la bécane(moins cher car pas de frais de déplacement)
payez lui le forfait diagnostic et vous aurez un devis plus réaliste
mais ne lui demandez pas d'utiliser la boule de cristal pour avoir un devis gratuit

[invitef3710133]

Bonjour,

Merci tout d'abord pour votre réponse rapide.

Ce n'est pas ainsi que m'a été présenté par téléphone le devis (qui m'a formellement été envoyé par la suite).

Il m'a été dit : "Ce sont les roulement, donc il faut changer tout ce qu'il y a autour."
Il ne m'a pas été dit : "Je vous prévois le pire, mais ça peut être revu à la baisse."

Il ne m'a pas non plus proposé de faire un diagnostic sur place, payant.

Que j'avais par ailleurs par un autre artisan, pour 50 €. Ce dernier m'avait proposé un peu moins élevé, et par acquis de conscience, j'ai voulu en avoir un autre.

C'est la procédure de LG de faire ça par téléphone. Et LG ne propose pas d'amener le lave-linge pour diagnostic (même payant).

[richard 31]

re,
a vous lire ils auraient donc une boule de cristal pour effectuer un devis !!!!!!!!!!!!!!
perso j'ai bien interprété leur devis et ne change rien a mes dires
il a chiffré a maxima,
car c'est un " engagement sans voir " rien de plus !!!!!!!!!!!!!!!!
je doute qu'un de mes collègues ne conforte pas mes dires

[invitef3710133]

Effectivement, ils auraient une boule de cristal...

Dans tous les cas, si j'accepte ce devis, j'accepte de payer près de 500 €, même si seuls les roulements sont à changer.

On ne peut pas savoir si ce devis est adapté au problème réel, et aucune proposition n'est faite pour que cela soit le cas.

Vu que le réparateur ne veut pas se déplacer pour un devis, on prévoit le tarif maximum.

C'est ce qu'on appelle adapter l'offre au client...

[richard 31]

re,
donc a présent on se rejoint ,
c'est bien pour cela qu'un devis téléphonique sur un tel cas de figure ne rime a rien

mon devis dans ce cas serait encore plus simple

je vous vends une machine neuve de type "X" a un prix "X "
en sus je ne le garanti pas 3 mois mais 2 ans (voire plus via un supplément)
et là,
ma boule de cristal a pile poil fait le boulot sans se planter,
c'est exactement sans avoir a le dire,
le but recherché par votre correspondant téléphonique

d'autant plus que vu la marque
voyez leur condition de fourniture sur le post #2 qui est bien réel

[invitef3710133]

Sur les pièces, il n'y a pas de soucis, elles sont dispos.
Je viens d'appeler LG pour leur faire part de mon mécontentement. Évidemment, le pauvre gus au téléphone en savait pas quoi dire...

Je vais laisser un message sur le forum de Que Choisir. Peut-être cela aura-t-il un effet chez quelques clients...

Peut-on attendre mieux de la part de BSH, par exemple ?

Sinon, je vais sans doute tenter la réparation.
Mis à part les roulements et les joints, de quelle pièces pourrais-avoir besoin ?

Et quel genre d'outillage serait nécessaire ? Pas de vis aux formats exotiques ?

Si je n'avais pas eu la vidéo, par exemple, je n'aurais pas forcément pensé à prévoir du dégrippant.

Merci.

[richard 31]

re,
que voulez vous avoir a placer sur que choisir ??
on se répètera ad vitam éternam qu'un devis sur un tel cas de figure ne peut s'effectuer que sur site au vu de la bécane et rien d'autre
cela quelque soit la marque et le modèle ,
on ne peux pas vous dire ce dont vous aurez besoin tant que la machine n'aura pas été démontée et ventre a l'air ,
alors ne cherchez pas a anticiper ,
les vis ne sont pas exotiques il faut a la base une trousse d'outillage classique
+un extracteur éventuellement en sus un palan du temps de la patience,
et l'énervement a laisser a la porte se faire voir
une fois démontée vous commandez ce qui est hs

[invitef3710133]

Sur Que Choisir, je opeux indiquer que LG n'offre pas un SAV digne de ce nom, puisqu'ils ne font leurs devis que par téléphone.

Dans mon appart parisien, je ne peux pas me permettre de laisser la machine ventre à l'air puis de commander les pièces.
Je vais essayer de faire au mieux...

[richard 31]

re,
un constructeur n'a pas d'obligation d'avoir un SAV ,
c'est le distributeur qui en a la charge,
ne confondez pas le rôle de chacun

pour la dépose ,
c'est vous qui voyez ,
mais je vous sens mal barré
désolé si ce n'est pas agréable
mais l'on ne peut se masquer la face

[invitef3710133]

un constructeur n'a pas d'obligation d'avoir un SAV,

Exact, mais cela peut être un critère d'achat important (il l'est en tout cas pour moi)

c'est le distributeur qui en a la charge,
ne confondez pas le rôle de chacun

Et vous, ne confondez pas garantie et SAV.

pour la dépose,
c'est vous qui voyez ,
mais je vous sens mal barré
désolé si ce n'est pas agréable
mais l'on ne peut se masquer la face

C'est bien pour cela que je voulais faire appel à un réparateur, mais puisque aucun ne s'annonce capable de faire ce qu'il faut (c'est-à-dire démonter un minium la bête) , il ne me reste qu'à tenter le coup.

[richard 31]

re,
je ne confond absolument rien
le constructeur n'a pas a vous connaître s'il le désire
votre seul interlocuteur légal est uniquement le vendeur,
ou une station agrée qui reste l'interlocuteur intermédiaire avec le constructeur si besoin est en hors garantie
http://www.dossierfamilial.com/conso...aranties-57086
le reste étant au désidérata du constructeur ,
certains assurent un sav qui leur est propre, "histoire d'avoir une activité de complément et de rassurer les acquéreurs de leur produits " mais ce n'est en fait qu'une opération de marketing et non pas une obligation légale
par contre le vendeur lui,
il a cette obligation de pouvoir vous adresser a un sav a sa charge si sous garantie,

donc que LG ou autres constructeurs refusent d'intervenir sur du matériel en panne est leur droit le plus absolu

[richard 31]

Exact, mais cela peut être un critère d'achat important (il l'est en tout cas pour moi)
C'est bien pour cela que je voulais faire appel à un réparateur, mais puisque aucun ne s'annonce capable de faire ce qu'il faut (c'est-à-dire démonter un minium la bête) , il ne me reste qu'à tenter le coup.

je comprends qu'ils ne veulent pas le faire a domicile ,
j'en ai donné la raison
cela est particulièrement long et demande de la place

[invitef3710133]

Je n'ai jamais indiqué que le constructeur avait une obligation de SAV.
Vous dites que c'est le distributeur qui a la charge du SAV, mais le constructeur peut également faire ce choix.
C'est un service offert à la clientèle, et un élément différenciant. Rien qu'offrir les manuels en téléchargement est déjà du SAV.
Tout comme un constructeur informatique offre en téléchargement les pilotes de son matériel.

Bien heureusement, les relations commerciales ne se limitent pas aux obligations commerciales.
Et les associations de consommateurs ne limitent pas leur action à des démarches judiciaires, mais ont également un rôle de conseil quant à ce qui est commercialement offert (le SAV pouvant en faire partie).

De la même manière qu'un constructeur a tout à fait le droit de ne pas avoir de SAV, j'ai de mon côté, en tant que client, tout à fait le droit de déplorer son absence ou ses carences.

Et si il est particulièrement long de changer un roulement, c'est aussi la faute des constructeurs et de la conception de leur matériel.
C'est à eux de simplifier l'accès aux pièces d'usure.

Que diriez-vous si dans une voiture vous deviez démonter le bloc moteur pour changer une bougie ?

[richard 31]

re,
mauvais exemple
déposez les bougies sur un Espace 3 moteur V6 transversal,
vous allez voir comme c'est simple
mais là c'est du hors sujet,
mon but n'est pas d'avoir raison ou tord ,
c'est votre cas de figure qui est a traiter ,
et il est ce qu'il vous est dit,a savoir:
on ne peut que vous conseiller sur la manière de faire,
et le pourquoi de faire ainsi,
sinon vous vous retrouvez a devoir commander ce qui vous a été proposé par lg,
pour nous:
on démonte, on constate, et on commande,
dans quel état est le croisillon tambour?? corrodé pas corrodé ?? le tambour a changer ou pas ??
la cuve découpée ou pas?? etc..etc....
répondez a cela est vous avez la solution

[invitef3710133]

Heureusement, j'ai la chance d'habiter à Paris à proximité de gare du Nord où on trouve des pièces détachées...

[richard 31]

re,
ben voilà qui est bien ,
vous démontez et ensuite vous allez les chercher (les pièces hs )