problème allumage chauffe eau STYX 150

[axelcm]

Bonjour à tous,
J'ai un chauffe eau au gaz que je n'arrive pas à allumer.
Il est neuf et au retour des vacances, impossible de le rallumer.
Je mets le thermostat sur le logo étincelles, puis j'appuie dessus et j'allume. Je vois une flamme bleu (au depart cela à pris un peu de temps car il devait y avoir de l'air).
Le problème c'est que des que je relâche le thermostat la flamme se coupe et meme chose si j'essaye de tourner vers les chiffres.
Je vois bien que la sécurité se met en route.
Derrière le thermostat, je vois bien une tige qui s'enfonce quand je suis sur la position étincelles et qui revient en place sur les autres position du thermostat.
Il y a aussi deux fils électrique qui descendent du haut du chauffe eau, et un n'est pas connecté, est ce normal ?
Voici les photos
Merci de votre aide
Bonne journée
Axel
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[trebor]

Bonjour à tous et bienvenue sur le forum axelcm,

Laissez-vous assez longtemps (+/- 30 secondes) le bouton appuyé lors de l'allumage pendant que la veilleuse est allumée ?

Pour ce fil non raccordé et comme ce chauffe eau est neuf, il faut poser la question au service après-vente.

Bonne suite

[axelcm]

Bonjour,
J'ai réglé le problême en restant appuyé aussi sur le bouton qui fait l'étincelle et au bout de 20 secondes j'ai tourné le thermostat et il s'est enfin allumé !
Merci de votre aide.
Axel

[trebor]

Bonjour et merci pour ce retour d'info,
C'est parfois peu de chose et cela arrive souvent lorsqu'on ne consulte pas le mode d'emploi
Bonne soirée

[A voir en vidéo sur Futura]

[célplombier]

Bonjour, par contre les fils non connectés qui descendent du haut du ballon, ça c'est pas normal....c'est un ventouse ou un a tirage naturel ?