Bonjour à tout le monde,
J'espère que je suis dans le bon forum et ne pas déranger...
Voilà, je suis formateur et je dois donner 3h de formation à un groupe de personnes sur la gestion des clients exigeants (ce sont des aides-ménagères) sur deux sujets : savoir et oser dire non et comment formuler une demande (en utilisant la formule DESC).
A niveau de la théorie, c'est assez simple et succinct et je voudrais étoffer le cours avec des activités autour de ces deux sujets.
Seulement c'est là que je bloque ... je n'ai pas d'idée et le jeu de rôle est exclu (les personnes sont soit timides, soit trop dissipées mais, surtout, le local ne s'y prête pas du tout!)
Auriez-vous des idées d'activités à réaliser ?
D'avance merci et pardon si je ne suis pas au bon endroit (vers où me diriger alors ? )
Laurent
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