perte de connexion après dégroupage

[Jack]

Bonjour,

mon dégroupage a commencé le 20 juin dernier. Depuis, je n'ai plus accès à internet. La hotline de free étant injoignable depuis une semaine, je me tourne vers vous.

Ma freebox viens de réafficher l'heure il y a trois jour et j'ai de nouveau le téléphone depuis 2 jours.

J'ai actuellement une connexion de secours bas débit et je voudrais savoir s'il est possible de connaitre l'état de ma connexion adsl, ou tout au moins ce qui ne fonctionne toujours pas.

Connaissez-vous une procédure de test pour cela? Je suis sous XP et la freebox V4 est configurée en routeur wifi.

Merci à vous
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[richard 31]

Bonjour,
Ma freebox viens de réafficher l'heure il y a trois jour et j'ai de nouveau le téléphone depuis 2 jours.
Connaissez-vous une procédure de test pour cela? Je suis sous XP et la freebox V4 est configurée en routeur wifi.

Merci à vous

bonjour,
vous devez avoir un problème de configuration sur l'ordi,
car l'heure étant affichée,
cela signifie que vous êtes en ligne adsl via free,
c'est eux qui vous fournissent l'heure,
je vous suggère de refaire après suppression,
une nouvelle installation du CD

[Jack]

oui, merci Richard,

mais j'ai déjà fait tout çà. De plus ce n'est pas si évident. J'ai l'impression qu'il y a un tas de truc que free doit faire sur ses ordi pour que je bénéficie de tous les services.

Sur le forum freenews, d'autres freenautes connectées au même NRA que le mien (ARS57) ont vu les services ne revenir que partiellement.

Physiquement, la liaison existe, çà c'est sur, mais pour le reste...

A+

[Jack]

En insistant très lourdement à appeler le 3244, j'ai enfin pu communiquer avec un téléconseiller.

Il m'a fait faire une tonne de manips, brancher un câble ethernet, passer en dhcp, etc. 40 bonnes minutes ...

Comme j'ai dû modifier la config de ma freebox en mode routeur pour ne plus être en ip fixes, il a donc fallu rebooter la box et quitter la conversation téléphonique. Ca a fini par marcher.

Ce qui m'a le plus intrigué, c'est que l'adresse du serveur DNS n'était plus la même que celle qui fonctionnait avant le dégroupage. J'ai donc tout remis comme avant, mais avec la nouvelle adresse du serveur DNS. Et tout fonctionne, même le wifi.

Bref, si free s'était donné la peine de me faire part de ce changement d'adresse, ça m'aurait épargné bien du temps et de l'argent.

[A voir en vidéo sur Futura]