Pare-feux pour imprimante.

[invite2032a55f]

Bonsoir et merci de m'accueillir ici,

Je voudrais vous soumettre un problème que je rencontre avec une imprimante CANON TR 4550..
Je n'arrive pas à scanner un document j'ai toujours un code erreur 5 156 69. J'ai bien suivi les instructions de sav de Canon.
J'ai téléchargé les dernier drivers les dernière mise à jour, vérifié que le pare feux autorisait l'imprimante...
- Vérifier la câble USB
- L'imprimante sous tension..
Rien n'y fait.

Par contre j'ai essayé de scanner avec un branchement sur un autre PC et là aucun problème.... Je scanne sans problème.
Peut-être que quelqu'un pourrait m'aider. Pourquoi sur un ça fonctionne et non sur l'autre.
Je vous remercie d'avance pour votre réponse.
Claude
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[JPL]

Dans les deux cas s’agit-il d’une connexion wifi ou par câble ?

[invite2032a55f]

La connexion est Par câble

[invite2032a55f]

Je pourrais reprendre cette discussion demain matin ? Mais si vous avez une solution je suis preneur
Merci à vous.
Claude

[A voir en vidéo sur Futura]

[JPL]

La connexion est Par câble

Dans le deux cas ?

[invite2032a55f]

Je n'ai pas essayé un Wifi, car la configuration en wifi est fastidieuse..

[invite2032a55f]

J'ai configuré l'imprimante en Wifi, et idem le scan ne fonctionne pas...

[JPL]

Si c’est une connexion par câble le pare-feu n’intervient pas. Donc ou c’est ton câble qui est défectueux ou c’est le pilote installé sur ton ordinateur.

[misterybean]

Bonjour,

Quel Windows ? est ce le même sur les deux PCs ?
Quel Antivirus ? est ce le même sur les deux PCs ?

[umfred]

tu as bien installer le pilote de scan (scangear) ?

[invite2032a55f]

Merci à tous pour vos réponses.
Alors les pilotes on été supprimés et installé de nouveau.
C'est Windows 10.
Le pc avec lequel j'ai fait l'essai, c'est un Dell avec Windows 10. J'ai téléchargé les pilotes... Comme sur l'autre et ça fonctionne... Pourquoi sur le lien tout fonctionne et pas sur l'autre.... Le pilote scangear a bien été installé... C'est là ou je ne comprends rien même manip sur deux pc un fonctionne et l'autre non

[invite2032a55f]

Il y a un pare feu Windows Défendre et rien d'autre

[umfred]

les versions de windows 10 sont identiques ? (en plus des questions sur l'antivirus demandés par misterybean)

[invite2032a55f]

Les deux Windows devaient être identiques ! c'est deux pc achetés chez des distributeurs... Grandes surfaces. Pour l'anti virus je n'ai vu que Defender livré avec Windows comme le mien.

[invite2032a55f]

J'ai oublié sans doute de préciser les marques le mien je l'ai écris DELL celui de la dame qui m'a demandé de l'aider c'est un LEVENO

[misterybean]

RE_

Je testerais ça :

Débranches l'imprimante du PC et éteins la (pour éviter le Wifi)

Désinstalles tout ce qui concerne l'imprimante avec REVO en mode avancé => https://www.revouninstaller.com/down...e-portable.php TUTO --> https://sospc.name/revo-uninstaller-tutoriel/

Télécharges le pilote => https://www.canon.fr/support/consume...010%20(64-bit)

Lances l'installation du pilote et du logiciel de l'imprimante et ne l'allume/branches uniquement quand c'est demandé par l'installation

Une fois bien installée , tapes dans cortana/rechercher Imprimantes => Cliques sur imprimantes et scanners => Cliques sur l'imprimante => Gérer => Définir par défaut

Testes à nouveau le scan .

[invite2032a55f]

Bonsoir à tous,
J'ai suivi les instructions de misterybean, et je le remercie de son aide et du vos commentaires à tous. J'ai vidé le pc de tout ce qui concernait ''Canon'' plus rien. J'ai téléchargé sur Canon.fr les pilotes, logiciels de cette maudite imprimante.
Et miracle ça a fonctionné. C'est sans doute le fait d'avoir vidé le pc avec le logiciel ''Revo'' Mais il y a autre chose que j'ai remarqué c'est en cliquant sur les icones canon sur le bureau du pc que ça m.......
Sur mon pc je passais par le menu démarré et cherchais u scan utility pour scanner car sur mon pc je n'avais pas les raccourcis de l'imprimante et ça fonctionnait je pense que le problème venait de là la raison ! je sais pas
Encore merci à tous
Claude