question STAT...

[invitea630daca]

Bonjour à tous et toutes !!

J'ai une question qui doit surement être toute simple, mais je crois que j'ai du manquer le cours de maths correspondant ou alors je faisais autre chose ça m'apprendra!!

Bref, j'ai un calcul de moyenne à faire puis à entrer sur tableur, mais il me faut d'abord le maitriser manuellement. je vais essayer de recréer le tableau que j'ai fait :

non satisfaits...................4 0%
satisfaits.................... .....24%
très satisfaits...................3 6%
% Moyen de satisfaction.... Et c'est là que je bloque.

pour info, les résultats en nombre d'opinions récoltées sont :

non satisfaits.....17
satisfaits...........10
tres satisfaits.....15
TOTAL...............42

j'aimerais avoir un indicateur de la satisfaction globale... je n'arrive pas à me souvenir de la méthode !!!!

Quelqu'un peut m'aider ?
Merci d'avance,

Saludosss
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[cedbont]

Bonjour,

je n'y connais pas grand chose en stat, mais je pense qu'il faut d'abord que tu définisses ce qu'est un

% Moyen de satisfaction

D'après ce que je comprends, je ferais la moyenne pondérée du pourcentage de "satisfaits" et de "très satisfaits", exemple :

% Moyen de satisfaction = (1*24+1*36+0*40)/(1+1+0) = 30 %

[invitea630daca]

Merci pour ta réponse cedbont.

Ce que j'entends par "% moyen de satisfaction" c'est un indicateur sur le niveau de satisfaction globale.

[invite6c250b59]

C'est à toi de choisir: où tu considères que les très satisfaits représentent bien la satisfaction globale, auquel cas c'est 36%, ou tu considère que c'est à la fois les satisfait et les très satisfaits, auquel cas c'est 60%. Le deuxième me semble le choix plus courant.

[A voir en vidéo sur Futura]

[inviteccb09896]

Ce que tu fais c'est ce qu'on appelle en "Business Intelligence" des "KPI" (Key Performance Index).

La définition des Key (clés) est complètement arbitraire (raison pour laquelle je ne comprends pas pourquoi on dit que c'est "intelligent"...).

Donc les réponses des intervenants précédents sont entièrement justes.