demande aide exercices secretaire medicale

[invite4561afb9]

Bonjour,

je ne sais pas si je suis dans la bonne rubrique.

je suis en formation de secretaire medicale, j'ai un exercice pour lequel je ne sais pas repondre

Sachant que vous etes secretaire dans un service d'urgence à l'hopital et que Mr Untel est reçu à 15h30. A 16h, vous recevez un appel téléphonique d'un homme se disant de la famille de MR Untel. Il appris que "son beau frere" était hospitalisé et voudrait quelques renseignements sur son état.

1ère question: Quelle sera l'attitude à adopter au teléphone
2ème question: Que direz-vous à Mr Untel
3ème question: Justifiez toutes vos reponses..

Merci d'avance pour votre aide
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[myoper]

Bonjour,
Bien que ne conaissant pas les taches demandées, je peux te donner une indication: Dans un hopital, il y a la notion de secret médical partagé. En effet une secrétaire va etre amenée a taper des comptes rendus, entendre des conversations: secret médical.
Donc, tout en restant tres polie, il y a le devoir de ne rien dire. Déja se renseigner sur le fait qu'admettre que Mr Untel soit ou va etre hospitalisé ou vu est admis ou pas. En effet, l'admettre, c'est déja indiquer qu'il a (peut etre) un probleme de santé.
De plus, il y a l'impossibilité de connaitre l'identité de la personne qui téléphone.
Le secret ne peut se partager que par le patient lui meme, il ne peut pas en délier le personnel médical.
Exeption: quand le patient ne peut plus s'exprimer. C'est le médecin qui va s'entretenir avec la personne identifiée comme de confiance. (La famille peut etre totalement exclue).
Il va falloir composer; tout un art. Et subir la mauvaise humeur des gens.

[invitefa319b07]

A mon avis 1 je dirais ne pas etre au courant de l hospitalisation de mr x
2 je propose de prendre les coodonnes de l appelant en lui promettant de les transmettre au beaufrere
3 je donne les coordonnes ecrites au beaufrere
4 la boucle est bouclee le patient donne ou non de ses nouvelles