Ordinateur lent.

[invite48a677c5]

Bonsoir,

KASPERSKI a détecté et supprimé 2 fois "Backdoor win32.Rbot.arpo" le 30/04/2013. Je ne sais
comment cet intrus s'est introduit -à cette date j'étais privé d'accès à internet depuis 3 jours-,
et surtout quels problèmes il génère ou aurait généré.
En dépit de cette suppression, une suspicion subsiste : j'observe depuis cette date des lenteurs
pour ouvrir mes navigateurs ainsi que les logiciels de bureautique après le boot normal du PC.
Pouvez-vous m'indiquer quelles vérifications et/ou analyses réaliser pour identifier et résoudre
ce problème.

Merci de votre aide.
-----

[chantal11]

Bonjour,

Nous allons regarder ce qu'il se passe sur ton système en commençant par un rapport de diagnostic avec cet outil :

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FRST :

• Sur cette page, télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau
  Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique sur Scan et patiente le temps de l'analyse
  
• A la fin du scan, un rapport FRST.txt s'ouvre.
• A son premier lancement, l'outil va aussi créer un fichier nommé Addition.txt
  Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs

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Poste en pièce-jointe les rapports FRST.txt et Addition.txt

@+

[invite48a677c5]

Bonjour Chantal11,

Ci-joints, les deux fichiers FRST & Addition.
Avec mes remerciements,
Très cordialement.

[chantal11]

Re,

Merci pour les rapports.

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AdwCleaner - Recherche :

• Télécharge AdwCleaner de Xplode et enregistre le fichier sur ton Bureau
• Double-clique sur l'icône AdwCleaner.exe pour lancer l'installation
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  Sous IE9, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même
• Sur le menu principal, clique sur Recherche et patiente le temps de l'analyse
• A la fin du scan, un rapport AdwCleaner(R).txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le rapport se trouve sous C:\AdwCleaner(R).txt

Tutoriel d'utilisation AdwCleaner en images

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Malwarebyte's Anti-Malware :

• Lance Malwarebyte's en double-cliquant sur l'icône sur le bureau
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Lance une mise à jour dans l'onglet Mise à jour et laisse les dernières mises à jour s'installer
• Dans l'onglet Paramètres, puis Paramètres d'examen, sélectionne Afficher dans les résultats, pré-coché pour suppression pour les 2 actions Programmes potentiellement indésirables (PUP) et Modifications potentiellement indésirables (PUM)
• Dans l'onglet Recherche, coche Exécuter un examen complet puis clique sur Rechercher
• Sélectionne ton disque dur, puis clique sur Lancer l'examen
• A la fin du scan, clique sur Afficher les résultats
• Pour supprimer les éléments détectés, clique sur Supprimer la sélection
• Si un redémarrage est demandé, clique sur Yes
• Le rapport mbam-log[date-heure].txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse

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Sont attendus en PJ les rapports :
AdwCleaner(R).txt
mbam-log[date-heure].txt

@+

[A voir en vidéo sur Futura]

[invite48a677c5]

Bonsoir,

Ci-joints les deux rapports.

Bien cordialement

[chantal11]

Re,

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AdwCleaner - Suppression :

• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur l'icône AdwCleaner.exe pour lancer l'installation
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique sur Suppression et patiente le temps de l'analyse
• A la fin du scan, un rapport AdwCleaner(S).txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le rapport se trouve sous C:\AdwCleaner(S).txt

Tutoriel d'utilisation AdwCleaner en images

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TFC - Nettoyage des fichiers temporaires :

• Télécharge TFC de OldTimer et enregistre-le sur ton Bureau
• Ferme toutes les applications en cours
• Double-clique sur TFC.exe sur ton Bureau
  /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Clique sur Start pour lancer l'analyse et patiente (le scan de suppression peut durer jusqu'à 1 ou 2 mn)
• Valide par Yes à la demande de redémarrage. Si le système ne redémarre pas, fais-le manuellement. Cette étape est impérative pour finaliser le nettoyage

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Est attendu le rapport AdwCleaner(S).txt

Comment se comporte le système maintenant ?

@+

[invite48a677c5]

Bonjour,

Ci-joint le rapport AdwCleaner.
Mon système présente encore certains comportements erratiques. Ainsi, lors d'un redémarrage demandé pour vérifier l'amélioration ou non de l'accès aux logiciels de navigation et/ou bureautique, j'ai eu le message suivant :
"Fermer le programme qui empêche windows de redémarrer" et après un délai assez long le message a été complété de : (en attente explorer.exe) Lecture du son de fermeture de session.
Avec mes remerciements.
Très cordialement.

[chantal11]

Bonjour,

Lis bien ma dernière consigne pour AdwCleaner.
Tu dois passer l'outil en mode Suppression et poster le nouveau rapport.

@+

[invite48a677c5]

Bonjour,
Ci-joint rapport AdwCleaner S3.
Avec mes excuses et mes remerciements,
Très cordialement.

[chantal11]

Bonjour,

Merci pour le rapport.

Tu as redémarré le PC depuis ?
Comment se comporte le système ?

@+

[invite48a677c5]

Bonjour,

N'étant pas connecté actuellement derrière la même box, je n'ai pas de référence fiable concernant l'accès à Internet.
Par contre concernant l'ouverture des logiciels de bureautique : rien de probant. Cependant -pour information- de nombreuses mises à jour pour Windows et Microsoft office 2007
ont été installées au cours du mois de mai. Ces Maj concernant pour l'essentiel la sécurité pourraient-elles être source de ralentissement? Auquel cas je devrais faire preuve de patience.

Avec mes remerciements,

Bien cordialement.

[chantal11]

Bonjour,

Il faut installer les mises à jour au fur et à mesure et ne pas attendre qu'il y en ait de trop.

Si le débit dont tu disposes est très moyen, en effet, cela peut créer des ralentissements, le temps que les MaJ se téléchargent.

On va faire un contrôle avec cet outil :

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RogueKiller :

• Télécharge RogueKiller (pour un système 32 bits) ou RogueKiller x64 (pour un système 64 bits) de Tigzy, en cliquant sur le lien de téléchargement et enregistre-le sur ton Bureau
• /!\ Important -> Quitte tous les programmes en cours
• Double-clique sur RogueKiller.exe sur ton Bureau
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Patiente le temps du Prescan, puis clique sur Scan
  
• Clique sur Rapport et poste ce rapport dans ta prochaine réponse

Si le programme a été bloqué, ne pas hésiter à essayer plusieurs fois. Au besoin le renommer en Winlogon.exe

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Est attendu le rapport RogueKiller - Recherche

@+

[invite48a677c5]

Bonjour,

Ci-joint R KReport S 01062013 090436 demandé.
En général je me connecte tous les jours. Ainsi, les mises à jour Windows s'installent régulièrement à chaque arrêt du PC, sans aucune intervention de ma part.
Par ailleurs j'effectue également les mises à jour "Adobe" qui me sont proposées.
Avec mes remerciements,
Très cordialement.

[chantal11]

Bonjour,

Relance RogueKiller :

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RogueKiller :

• /!\ Important -> Quitte tous les programmes en cours
• Double-clique sur RogueKiller.exe sur ton Bureau
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Accepte l'EULA du programme
• Patiente le temps du Prescan, puis clique sur Scan
• Clique sur Suppression, puis sur Rapport et poste ce rapport dans ta prochaine réponse

Si le programme a été bloqué, ne pas hésiter à essayer plusieurs fois. Au besoin le renommer en Winlogon.exe

---------------------------------------------------------------------------------------------

Est attendu le nouveau rapport RogueKiller

@+

[invite48a677c5]

Bonjour,

Ci-joint rapport RogueKiller D 01062013 112659
Avec mes remerciements,
Bien cordialement.

[chantal11]

Re,

Est-ce que tu constates une amélioration ? Le système se comporte bien ?

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Désinstalle Java 7 Update 11 via Panneau de configuration -> Programmes et fonctionnalités.

Installe la dernière version Java 7 Update 21
http://www.java.com/fr/download/

Pense à décocher la barre Ask qui est proposée


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Mets à jour Firefox :

Télécharge et installe cette dernière version Firefox ou mets à jour directement via Firefox -> Aide -> A propos de Firefox

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SX Check&Update :

• Télécharge SX Check&Update de igor51 et enregistre-le sur ton Bureau
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur SXC&U.exe pour lancer l'application
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Au menu principal, clique sur le bouton Rapport
• Poste le rapport_SX.txt dans ta prochaine réponse.

Si ton antivirus émet une alerte ou bloque l'outil, il faut le désactiver temporairement (le fichier SXC&U.exe est sûr)

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Est attendu le rapport_SX.txt

@+

[invite48a677c5]

Bonjour,

Mises à jour Java et Firefox effectuées.
Ci-joint rapport SX.
Les différentes corrections effectuées semblent effectivement régler le problème initial.
Avec mes remerciements,
Très cordialement.

[chantal11]

Re,

C'est parfait si le système se comporte bien.
Nous allons pouvoir finaliser la procédure.

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Mise à jour d'Internet Explorer :

Même si tu n'utilises pas Internet Explorer comme navigateur, il faut tout de même le mettre à jour et passer sous IE10.
Téléchargez Internet Explorer 10

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TFC - Nettoyage des fichiers temporaires :

• Télécharge TFC de OldTimer et enregistre-le sur ton Bureau
• Ferme toutes les applications en cours
• Double-clique sur TFC.exe sur ton Bureau
  /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Clique sur Start pour lancer l'analyse et patiente (le scan de suppression peut durer jusqu'à 1 ou 2 mn)
• Valide par Yes à la demande de redémarrage. Si le système ne redémarre pas, fais-le manuellement. Cette étape est impérative pour finaliser le nettoyage

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DelFix :

• Sur cette page, télécharge DelFix de Xplode en cliquant sur le bouton Télécharger et enregistre le fichier sur ton Bureau
• Double-clique sur l'icône Delfix.exe pour lancer l'outil
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, coche uniquement les options
  - Supprimer les outils de désinfection
  - Purger la restauration système
• Clique ensuite sur Exécuter et laisse l'outil travailler
  
• Un rapport DelFix.txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le rapport se trouve sous C:\DelFix.txt

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Quelques précisions et conseils :

• D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant.
  Pourquoi et comment je me fais infecter ?
  
  /!\ Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur
  
  /!\ Bien lire les accords de licence avant toute installlation, des études ont montré que La France est championne du monde de malwares !
  
  /!\ Etre vigilant au moment de l'installation d'une application, Stop la pub !
  
  /!\ Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe
  
  /!\ Ne jamais ouvrir une pièce-jointe dans un mail d'un expéditeur inconnu
  
  
  
• Maintenir son antivrus à jour et analyser le système régulièrement, avec en parallèle un scan avec Malwarebytes
  
  
• Tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update, sans oublier les logiciels installés.
  Vérifier aussi d'avoir toujours la dernière version de Java et Flash Player
  Il faut mettre à jour Flash Player sous chaque navigateur présent sur le système
  Penser à décocher les options proposées en même temps que Java et Flash Player (Barre Google, Scan McAfee ....
  Maintenir Java, Adobe Reader et le player Flash à jour
  Exploitation SWF/PDF et Java - système non à jour = danger
  
  
• Au niveau de Firefox et Chrome, tu peux sécuriser ta navigation
  
  
  /!\ Une attitude responsable sur le net est la meilleure protection pour ton système
  Eviter les comportements à risques (cracks/keygens, P2P, streaming illégal, pornographie, etc.)
  

N'hésite pas si tu as des questions.

Pour en savoir plus, clique sur l'image pour télécharger ce PDF

[invite48a677c5]

Bonjour,

Ci-joint rapport DelFix.

Mises à jour : - IE version 10
- Adobe Sckokwave Player 12.0
(Adobe doit pourtant toujours m'informer des mises à jour préconisées/recommandées)

FIREFOX : Quelle est la meilleure option de sécurité :
- Indiquer aux sites que je ne dois pas être pisté?
- ne rien indiquer aux sites concernant mes préférences de pistage?

CHROME : Pour une navigation la plus sécurisée quels paramètres avancés doivent être
particulièrement bien configurés?

Est-il possible de créer maintenant un point de restauration?
Puis-je également faire une sauvegarde de l'image système sur un support extérieur?

Avec mes remerciements,

Bien cordialement.

[chantal11]

Re,

Pour Firefox et Chrome, je t'ai indiqué des liens à consulter pour sécuriser la navigation.

Est-il possible de créer maintenant un point de restauration?

Il a été créé par Delfix.

Puis-je également faire une sauvegarde de l'image système sur un support extérieur?

Oui, c'est même conseillé et surtout tenir cette image système actualisée

[invite48a677c5]

Bonjour,

L'impression papier de cette "discussion" m'avait privé des liens concernant
la sécurité de navigation avec Chrome et Firefox. L'erreur est corrigée.
La lecture est "hard" mais très utile. La mise en pratique de ces conseils est plus que nécessaire.
Le problème initial est résolu. Le système est redevenu performant :
- les lenteurs d'accès à Internet et d'ouverture des logiciels de bureautique ont cessé.
- les arrêts ou mises en veille du PC s'effectuent correctement.

Avec mes plus vifs remerciements pour l'aide apportée, et les conseils donnés.

Très cordialement.

[chantal11]

Bonjour,

C'est avec plaisir ...... bonne continuation