les touches de l'ordi ne fonctionnent plus

[invite7435433e]

Bonjour,
il s'agit du pc samsung de ma soeur les touches ont cessées de fonctionner seulement certaines sont actives. Il y a aussi des pub qui s'affichent mais moins depuis que j'ai utilisé malwares bytes. est-ce un virus?
merci d'avance pour votre aide
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[chantal11]

Bonjour,

Tu peux poster le rapport Malwarebytes s'il te plaît ?

Puis, nous allons établir un rapport de diagnostic avec cet outil :

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FRST :

• Sur cette page, télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau
  Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique sur Scan et patiente le temps de l'analyse
  
• A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés.
  Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs

Sous IE9 ou IE10, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même

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Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt et le rapport Malwarebytes

Les rapports sont à poster en pièce-jointe.

@+

[invite7435433e]

voici les rapports :

[chantal11]

Re,

Désinstalle par le Panneau de configuration -> Programmes et fonctionnalités (si présents) :

Iminent
SweetIM for Messenger

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AdwCleaner - Suppression :

• Télécharge AdwCleaner de Xplode et enregistre le fichier sur ton Bureau
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur l'icône AdwCleaner.exe pour lancer l'installation
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique sur Scanner
• Les éléments détectés s'affichent dans les différents onglets. Clique sur Nettoyer et valide par OK la fermeture des programmes
• Patiente le temps de l'analyse et valide le message d'informations
• Un redémarrage est demandé, valider par OK
• Au redémarrage, un rapport AdwCleaner(S).txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le rapport se trouve sous C:\AdwCleaner(S).txt

Sous IE9 ou IE10, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même

Si ton antivirus émet une alerte ou bloque l'outil, il faut le désactiver temporairement (le fichier AdwCleaner.exe est sûr)


Tutoriel d'utilisation AdwCleaner en images

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RogueKiller :

• Télécharge RogueKiller (pour un système 32 bits) ou RogueKiller x64 (pour un système 64 bits) de Tigzy, en cliquant sur le lien de téléchargement et enregistre-le sur ton Bureau
• /!\ Important -> Quitte tous les programmes en cours
• Double-clique sur RogueKiller.exe sur ton Bureau
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Accepte l'EULA du programme
• Patiente le temps du Prescan, puis clique sur Scan
  
• Clique sur Rapport et poste ce rapport dans ta prochaine réponse

Si le programme a été bloqué, ne pas hésiter à essayer plusieurs fois. Au besoin le renommer en Winlogon.exe

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Sont attendus les rapports :
AdwCleaner
RogueKiller

@+

[A voir en vidéo sur Futura]

[invite7435433e]

re:
je ne trouve pas iminent, impossible de désinstaller sweetim for messenger et impossible de télécharger adwcleaner l'antivirus avira trouve un programme indésirable au moment du téléchargement.

[chantal11]

Re,

Je le signale dans ma procédure :

Si ton antivirus émet une alerte ou bloque l'outil, il faut le désactiver temporairement (le fichier AdwCleaner.exe est sûr)

Tu désactives donc temporairement Antivir le temps de télécharger et exécuter AdwCleaner.

@+

[invite7435433e]

re: voici les rapports
par contre rogue killer me demande si je veux supprimer les éléments

[chantal11]

Re,

Tu refermes RogueKiller, il n'y a rien à supprimer.

Comment se comporte le système maintenant ?

Relance FRST.exe par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur, puis tu cliques sur le bouton Scan pour lancer une nouvelle analyse et tu postes le nouveau rapport FRST.txt.

@+

[invite7435433e]

voici le rapport
le système se porte bien mais les touches ne fonctionnent toujours pas

[chantal11]

Re,

Juste un petit nettoyage à faire.

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FRST - Correctif :

/!\ Crée un point de restauration manuel avant d'appliquer le correctif - Tutoriel en images /!\

• Ouvre le Bloc-notes (Démarrer => Tous les programmes => Accessoires => Bloc-notes)
• Copie/colle la totalité du contenu de la zone Code ci-dessous dans le Bloc-notes
  
  

  start
  URLSearchHook: (No Name) - {6ec85fcf-87ad-41d7-ae1f-f116f8ad4848} - No File
  URLSearchHook: (No Name) - {1c491116-c175-45e1-a570-6fb14fea8b7b} - No File
  URLSearchHook: (No Name) - {b6ac5e3c-5ceb-4e72-b451-f0e1ba983c14} - No File
  SearchScopes: HKLM - DefaultScope value is missing.
  SearchScopes: HKLM - {DED49C32-D1D4-4ABE-8185-3C0F8B5520E8} URL = http://downloads.phpnuke.org/fr/index.php?rvs=hompag
  SearchScopes: HKCU - {B4D1E127-FE08-43F0-A8D2-7323A321C978} URL = http://www.resultscan.com/?prt=RstscnLK&keywords={searchTerms}
  SearchScopes: HKCU - {DED49C32-D1D4-4ABE-8185-3C0F8B5520E8} URL = http://downloads.phpnuke.org/fr/index.php?rvs=hompag
  Toolbar: HKCU -No Name - {2318C2B1-4965-11D4-9B18-009027A5CD4F} - No File
  Toolbar: HKCU -No Name - {7FEBEFE3-6B19-4349-98D2-FFB09D4B49CA} - No File
  Toolbar: HKCU -No Name - {6EC85FCF-87AD-41D7-AE1F-F116F8AD4848} - No File
  Toolbar: HKCU -No Name - {1C491116-C175-45E1-A570-6FB14FEA8B7B} - No File
  FF Extension: Fissa - C:\Users\Auchan\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\cb209h9b.default\Extensions\@FissaPlugin
  end

• Enregistre le fichier sur ton Bureau (au même endroit que FRST) sous le nom fixlist.txt
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur FRST.exe
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique une seule fois sur Fix et patiente le temps de la correction
  
• L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt. Poste ce rapport dans ta réponse.

Note : Si l'outil t'indique qu'il faut télécharger une nouvelle version, tu valides par Oui et tu télécharges la dernière version proposée

/!\ Ce script a été établi pour cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnement et endommager Windows /!\

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TFC - Nettoyage des fichiers temporaires :

• Télécharge TFC de OldTimer et enregistre-le sur ton Bureau
• Ferme toutes les applications en cours
• Double-clique sur TFC.exe sur ton Bureau
  /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Clique sur Start pour lancer l'analyse et patiente (le scan de suppression peut durer jusqu'à 1 ou 2 mn)
• Valide par Yes à la demande de redémarrage. Si le système ne redémarre pas, fais-le manuellement. Cette étape est impérative pour finaliser le nettoyage

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Est attendu le rapport Fixlog.txt

Pour le problème du clavier, est-ce qu'un test avec un autre clavier a été fait ?

@+

[invite7435433e]

bonjour
voici le rapport :
pour le test clavier je ne possède pas de clavier usb!!

[chantal11]

Bonjour,

OK pour le rapport de correction.

Tu ne connais personne qui pourrait te prêter un clavier USB juste le temps d'un test ?

Il n'y a plus beaucoup d'espace de libre sur la partition C:, à peine 6 Gb, c'est nettement insuffisant pour le bon fonctionnement de Windows 7.
Il faudrait libérer de l'espace en transférant des données personnelles sur u autre support et désinstaller des applications qui ne sont plus utilisées.

Désinstalle Java(TM) 6 Update 26, la dernière version est déjà installée.

Désinstalle cette version obsolète Adobe Reader 9.1 et installe cette dernière version :
Adobe Reader
N'oublie pas de décocher la case Google Chrome et McAfee Sécurity Scan

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SX Check&Update :

• Télécharge SX Check&Update de igor51 et enregistre-le sur ton Bureau
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur SXCU.exe pour lancer l'application
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Au menu principal, clique sur le bouton Rapport
• Poste le rapport_SX.txt dans ta prochaine réponse.

Si ton antivirus émet une alerte ou bloque l'outil, il faut le désactiver temporairement (le fichier SXCU.exe est sûr)

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Est attendu le rapport SXCU

@+

[invite7435433e]

voici le rapport:
je ne connais personne qui pourrait me prêter un clavier usb.

[chantal11]

Bonjour,

OK pour le rapport SXCU, tout est à jour.

je ne connais personne qui pourrait me prêter un clavier usb

Ton système est maintenant désinfecté.
Donc si le problème persiste, il faut exploiter l'origine matérielle.

Il te faut donc tester avec un autre clavier pour voir si le problème est toujours présent ou pas.

Pense aussi à nettoyer le clavier qui dysfonctionne, soit en le retournant, soit en y passant un petit coup de soufflette ou de bombe à air comprimé, il y a peut-être des salissures qui bloquent des touches.
Si du liquide a été renversé, il faut ôter une à une les touches pour nettoyer dessous.

Le système étant propre, nous allons finaliser la désinfection.

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DelFix :

• Sur cette page, télécharge DelFix de Xplode en cliquant sur le bouton Télécharger et enregistre le fichier sur ton Bureau
• Double-clique sur l'icône Delfix.exe pour lancer l'outil
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, coche uniquement les options
  - Supprimer les outils de désinfection
  - Purger la restauration système
• Clique ensuite sur Exécuter et laisse l'outil travailler
  
• Un rapport DelFix.txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le rapport se trouve sous C:\DelFix.txt

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Quelques précisions et conseils :

• D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant.
  Pourquoi et comment je me fais infecter ?
  
  /!\ Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur
  
  /!\ Bien lire les accords de licence avant toute installlation, des études ont montré que La France est championne du monde de malwares !
  
  /!\ Etre vigilant au moment de l'installation d'une application, Stop la pub !
  
  /!\ Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe
  
  /!\ Ne jamais ouvrir une pièce-jointe dans un mail d'un expéditeur inconnu
  
  
  
• Maintenir son antivrus à jour et analyser le système régulièrement, avec en parallèle un scan avec Malwarebytes
  
  
• Tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update, sans oublier les logiciels installés.
  Vérifier aussi d'avoir toujours la dernière version de Java et Flash Player
  Il faut mettre à jour Flash Player sous chaque navigateur présent sur le système
  Penser à décocher les options proposées en même temps que Java et Flash Player (Barre Google, Scan McAfee ....
  Maintenir Java, Adobe Reader et le player Flash à jour
  Exploitation SWF/PDF et Java - système non à jour = danger
  
  
• Au niveau de Firefox et Chrome, tu peux sécuriser ta navigation
  
  
  /!\ Une attitude responsable sur le net est la meilleure protection pour ton système
  Eviter les comportements à risques (cracks/keygens, P2P, streaming illégal, pornographie, etc.)
  

N'hésite pas si tu as des questions.

Pour en savoir plus, clique sur l'image pour télécharger ce PDF

[invite7435433e]

Bonjour
voici le rapport :

[chantal11]

Bonjour,

OK pour le rapport Delfix.

Tu as pu testé un autre clavier ?

@+