Problèmes pac Mitsubishi Ecodan

[zetar]

Voici un résumé des aléas avec le fournisseur, l'installateur et le vendeur de notre PAC.
Vendeur : Izi-by-edf
Fournisseur : Mitsubishi
Installateur : Ecotechniques

1er trim 2022 devant l'explosion des factures de gaz, nous décidons d'investir dans une PAC (Pompe à Chaleur).
Après qq recherches nous choisissons Izy-by-edf par internet et dans leur catalogue, une PAC Mitsubishi (performante sur le papier) en fev-mars 2022.
Fin mai 2022, installation partielle de la pac (pas de chauffage par pénurie de régulateurs) uniquement l'eau chaude sanitaire.
Fin aout 2022, ajout des régulateurs (sondes thermiques déportées) et nouveaux réglages.
Des la mi-septembre, nous mettons en fonction la pac avec chauffage.
1er constat : réglée en loi d'eau, nous n'avons aucun chauffage selon les paramètres (19° au plancher chauffant et 19° aux radiateurs).
Si les radiateurs chauffent un peu, rien ne se passe pour le pc en loi d'eau.
L'installateur (Ecotehniques) rechigne à intervenir.
Début sept 2022, seul son second viendra réparer 2 fuites.
Fin sept 2022, mes mails ne reçoivent aucun écho de la part d'Izy-by-edf et d'écotechniques, bizarrement le solde avait été réglé mi-septembre.
Le soir on avait une température de 19-20° et le matin au lever on avait 16° au rdc !!!
Un sms de l'installateur me parle d'une maj du soft de la PAC, que je réclame à Izy en vain (?).
Après consultation de forums et de la doc technique, j'ai basculé moi-même les paramètres en température effective (exit la loi d'eau).
On arrive pas à régler certaines valeurs pour l'eau chaude ou l'anti-légionellose.
Plein d'autres problèmes...
Pourquoi ?
Très peu de réponses du vendeur et aucune de l'installateur.
J'ai donc du envoyer 2 LRAR de mise en demeure en janv et fev 2023 pour avoir un rdv.
Fin mars 2023, un technicien Izi arrive pour la maj de la pac (sans PC portable), je prête le mien => La pac passe de la v13 à v17.
Je fais maintenant des relevés photo et horodatés par smartphone des indicateurs quotidiens donnés par la pac des KWh produits et consommés pour calculer le COP.
Devant le peu d'amélioration de la situation, je mets mon assistance juridique dans la boucle qui missionne un cabinet d'experts.
Fin mai 2023, constat des experts qui constatent les pb, puis passage d'un technicien Mitsubishi 6 jours après.
Il constate une inversion des sondes de température PC-Radiateurs (en place depuis un an) et rebascule en loi d'eau !!!
Sans faire de test complet car étant en bonne période, le chauffage est coupé (jusque bientôt mi-sept 2023).
Le cabinet prévoit une autre visite ce 27/09/2023.

Le pire : avec les indicateurs donnés, la pac a des COP (indice de performance) entre 0 et 4 (4 a été atteint une seule fois en un an) alors qu'elle est prévue pour 5 maxi.
Depuis juin 2023, Il arrive que la PAC consomme (ECS) et ne produit rien (COP = 0) 5 à 6 fois / mois), la moyenne du COP mensuel tourne à 0,90 !

Voilà le résumé rapide de nos déboires.

A vos commentaires et questions et témoignages.

Cordialement.
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[zetar]

Précisions : maison de 2005 de 200 m² avec pc + 7 radiateurs fonte-alu.

=> Que faire ?

[Jgod]

Bonjour,
Je ne sais si vous trouverez ici vos réponses.
De toute évidence votre problème est un problème d’installation. Or pour vendre ça se passe toujours bien, c’est après que ça se complique et c’est totalement compréhensible. Ils ont un tel boulot pour faire des installations très rentables qu’ils rechignent à assumer leur errements, qui fatalement seront coûteux en temps.
Par ailleurs votre choix est à mon sens osé.
PAC devant assumer l’eau chaude sanitaire et deux circuits distincts de chauffage, un plancher avec des départs à 30° maxi en hiver contre des radias qui nécessiteront jusqu’à 50° probablement. Pas glop, volume tampon obligatoire et une PAC haute température qui va souffrir.
Si vous nous aviez interpellé en amont j’aurais prétendu que la PAC devrait être basse T° et alimenter uniquement le plancher, un cumulus pour l’eau chaude sanitaire, garder la chaudière pour le circuit radiateur et les jours de pointe avec un contrat EDF Tempo ou Zen Flex.
En effet le kwh base EDF va passer d’ici quelques mois à 30 ct et votre kwh gaz est à 10 ct, c’est à dire que vous n’êtes pas vraiment près d’amortir votre installation.
Par ailleurs c’est votre préparateur sanitaire qui tombera en rideau le premier, et en prix c’est autre chose qu’un cumulus.
Je suppose que vous avez déposé votre chaudière gaz ? Pas bien !
Aujourd’hui il faut vraiment jouer avec les périodes et les énergies pour ne pas se faire plumer, donc conserver sa chaudière pour les 22 jours (EJP ou tempo) ou 20 jours (zen Flex) ou le kwh passe à 70 ct d’€. Tout le restant de l’année vous paierez vos kwh de 30 à 40% moins cher.
De toutes façons ces jours de grand froid votre PAC patinera dans la semoule…
Vous voici donc condamné à vous battre avec votre installateur, et nul autre ne vous dépannera car il y a trop de pognon à gagner à vendre des PAC pour l’instant. Sans compter que beaucoup d’installateurs n’ont pas les compétences. Il y a 1 monde entre installer une chaudière fuel ou gaz et concevoir une installation PAC, surtout de cet acabit.
C’est pourquoi à mon sens pour limiter la casse il convient d’adopter une installation très basique.
Bref, ça ne vous aidera pas mais ça évitera peut-être que d’autres se lancent dans un défi tel que celui-ci.
Il va falloir devenir très incisif car la saison de chauffage va débuter dans quelques semaines au plus et les gars vont courir…Ils doivent reprendre leur boulot pour que ça fonctionne, sinon il faudra assigner l’entreprise. En espérant que vous ayez choisi une entreprise locale ayant pignon sur rue depuis longtemps, sinon ils vont se barrer, se déclarer en faillite et ouvrir sous un autre nom, c’est très courant dès que ça sent le roussi dans ce métier (mais pas que).
Bon courage et bonne journée.

[zetar]

Précisions : => Maison indiv (2005) de 200 m² dans les Hauts de France avec pc + 7 radiateurs fonte-alu.

Ecodan duo 10 kw 200 L

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