Formation technique sans connaissance !!

[Hersous]

bonjour à tous,
chui nouveau dans cette plate-forme
j'ai une question qui me gène trop !!!
je suis un technico-commercial dans le domaine industriel et notre société assure la vente des équipement dans tous ce qui est relier par le mesure le controle et tous.
du coup, elle participe au plusieurs AO dans le secteur et heureusement on a gagné le marché, on est inviter de faire une formation technique sur les produits fournis.
la question qui se pose maintenant, est ce que c'es possible de faire un formation technique sur des produits qu'on a jamais vu ? sachant que c'est pas moi qui a traiter cet Appel d'offre?
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[f6bes]

Bjr à toi,
Tu vas faire une formation ( TE former)
ou c'est à toi d'ASSURER une formation (apprendre aux autres) ?
" faire une formation technique"; cela peut avoir deux sens différents !

Faut etre malin pour savoir que AO désigne certainement...."Appel d'Offre".
Faut pas trop " abréger" les désignations sinon le lecteur doit jouer aux....devinettes.
Bonne journée

[Ikhar84]

Salut F6 !

Si AO est bien Appel d'Offres, il y a de fortes chances que ce soit le techni-co qui doivent assurer la formation utilisateur sur les produits... qu'il n'a jamais vu...

[Hersous]

Oui oui A0 est bien Appel d'offre,
Bon c'est moi que va faire la formation aux autres.
Oui je sais que c'est bisard un peu sachant que j'ai pas des grands connaissances sur les produits en question.
Dans ce cas, qu'est ce que je peux dire à mon patron ?

[A voir en vidéo sur Futura]

[Dynamix]

Salut

Oui je sais que c'est bisard un peu sachant que j'ai pas des grands connaissances sur les produits en question.
Dans ce cas, qu'est ce que je peux dire à mon patron ?

Si tu n' as pas des grands connaissances sur les produits en question , le mieux c' est de lui dire que tu n' as pas des grands connaissances sur les produits en question.

[Hersous]

Oui c'est logique mais c'est mal entendu auprès du client non.

[Dynamix]

Ce n' est pas au client qu' il faut le dire .

[f6bes]

Oui c'est logique mais c'est mal entendu auprès du client non.

Remoi,
Et on ne t'as pas communiquer un ( des) documents afin de savoir ce que tu vas devoir vendre !
Y a bien un bureau d'études qui a pondu le produit "maison" !
Se rapprocher de son "manager" d'études !
Bonne joiurnée

[Hersous]

oui oui j'ai des documents, mais les produits nécessitent plus de technicité et connaissances...

[Hersous]

mais le techni-co ne connais jamais l'équipement !!

[Dynamix]

mais le techni-co ne connais jamais l'équipement !!

Ce n' est pas un techni-co , c' est un vendeur .

[lenicF1]

Tu peux diviser en plusieurs phases :
- un webinar : pour introduire le programme de formation et les équipements dans les grandes lignes en disant que chaque système sera vu en détail. Avec le coronavirus tu es obligé de former à distance et dans un souci d’efficacité tu ne peux pas faire des classes virtuelles d’une durée de 7 heures.
- une phase d’étude où tu leur demandes d’étudier en autonomie un équipement en répartissant un sujet à chaque participant (exemple : l’un présentera l’utilisation client, l’autre les différents composants...) L’avantage pour le client est qu’il aura un référent en interne sur chaque point.
- une classe virtuelle où tu demandes à chaque participant de présenter le sujet qu’il a préparé. Lors de la présentation tu relèves les points importants à retenir et tu te charges de faire une synthèse des points à retenir à la fin de chaque présentation. Tu notes leurs questions en disant que tu y répondras plus tard et tu te débrouilles pour obtenir la réponse pour la prochaine classe virtuelle.
Après tu as aussi le droit d’étudier à fond les notices, d’être transparent avec ton chef et ton client en évitant la prochaine fois de vendre du vent.

[f6bes]

Bjr à toi, Le client veut pouvoir se servir ce qu'il a acheté.
Le client n'est pas là pour "présenter le sujet qu'il a préparé ". (il n'est pas en classe).
Il veut etre opérationnel au plus vite.
Il n'est pas là pour faire "une phase d'étude" et d'étudier en autonomie. (il a autre chose à faire certainement)
J'achéte un produit , on me montre comment ça fonctionne, j'utilise!
Ou cours d'utilisation, je bute, sur un incompris , j'appele pour qu'on m' explique !
C'est tout.
Bonne journée

[invite84127968]

Si quelqu'un prends le temps de lire la question initiale et de ne pas projeter sa propre réponse face à la situation ce serait plus constructif.
Le sujet de fond est la peur objectivée d'être incompétent avec une volonté éthique de bien faire de ce que je comprends.

[Dynamix]

Le sujet de fond est la peur objectivée d'être incompétent avec une volonté éthique de bien faire de ce que je comprends.

Une impossibilité de bien faire .
Seule solution : avouer son incompétence et refuser le job .

PS :
On ne t" a pas attendu pour lire le premier post .
On a pensé qu' on était capable de le faire sans toi

[invite84127968]

Une impossibilité de bien faire .
Seule solution : avouer son incompétence et refuser le job .

PS :
On ne t" a pas attendu pour lire le premier post .
On a pensé qu' on était capable de le faire sans toi

Bien sur, cependant les propositions sont loin d'êtres adaptées à la situation.
Qu'elle est la nature de l'incompétence? Elle n'est pas forcément liée aux aptitudes. Le contexte professionnel semble prédominer.
Le questionnement du primo posteur demande plus de détails pour lui répondre cependant les réponses très techniques déjà faites l'auront peut-être amenées à chercher ailleurs..?

[f6bes]

Bien sur, cependant les propositions sont loin d'êtres adaptées à la situation.
Qu'elle est la nature de l'incompétence? Elle n'est pas forcément liée aux aptitudes. Le contexte professionnel semble prédominer.
Le questionnement du primo posteur demande plus de détails pour lui répondre cependant les réponses très techniques déjà faites l'auront peut-être amenées à chercher ailleurs..?

Bjr à toi,
Un (.....je suis un technico-commercial ...) qui ne connait pas la technique du produit qu'il va proposer.....
ça craint dur !
Case départ et bucher son sujet.
Bonne journée

[invite84127968]

Bjr à toi,
Un (.....je suis un technico-commercial ...) qui ne connait pas la technique du produit qu'il va proposer.....
ça craint dur !
Case départ et bucher son sujet.
Bonne journée

En venant poser la question il montre sa volonté de l’acquérir, c'est moins désespérant que le technico-commercial qui ne connait rien de son produit mais qui considère que le côté technique est un problème en aval ou en amont de son action.

[Dynamix]

En venant poser la question il montre sa volonté de l’acquérir

Ce n' est pas ce qu' il demande :

la question qui se pose maintenant, est ce que c'es possible de faire un formation technique sur des produits qu'on a jamais vu ? sachant que c'est pas moi qui a traiter cet Appel d'offre?

De toutes façons , je ne vois pas comment on pourrais l' aider dans la connaissance de produits qu' il n' est même pas capable de décrire.

[invite84127968]

C'est exact, la réponse est donc de lui conseiller de poser des questions précises sur ces technologies qu'il ne connait pas. Ce qui n'est pas rassurant c'est que ce genre de boutique décroche des appels d'offres dans le domaine des mesures et du contrôle.. On s'étonne que des avions s'écrasent après .

[Gwinver]

Bonsoir.

la question qui se pose maintenant, est ce que c'es possible de faire un formation technique sur des produits qu'on a jamais vu ? sachant que c'est pas moi qui a traiter cet Appel d'offre?

La réponse est oui.

Il faudra y inclure le contexte de l'appel d'offre.

Après, il faut évaluer l'effort à fournir, et là ça dépend beaucoup de la personne et du produit.
Pour ce qui est de la personne, tout dépend du niveau de culture de départ et de la capacité de la personne. Cela étant dit, l'ensemble du personnel d'une entreprise a une certaine vision des produits commercialisés et du marché.
Pour ce qui est du produit, en principe, une entreprise qui développe et vend des produits dispose de plusieurs facilités pour ce genre de formation.
Il y a d'abord la documentation client de haut niveau et plus détaillée.
Ensuite, il y a normalement des services de formation internes destinés aux nouveaux embauchés et aux techniciens des clients.

[fred3000gt]

Perso, je rencontre assez souvent le même problème de devoir acquérir une expertise technique sans avoir accès au matos.

- Je lis tout ce que je trouve sur internet (doc technique du produit, forum spécialisé, youtube)

- j’organise un skype avec un expert qui peut m’expliquer: ca parait dingue mais ca marche pas mal et c’est gratos... si tu demande à quelqu’un qui connait bien un sujet de te l’expliquer, souvent les gens sont heureux de le faire, par exemple les revendeurs de la marque ou même des utilisateurs. Le truc c’est de venir avec des questions techniques très pointues après avoir étudié la doc. La majorité des gens ignorent à quel point la phrase “est-ce que vous pourriez m’aider” est puissante.

- j’explique le produit à d’autres, parfois apres un dry run solo, c’est l’épreuve ultime pour tester sa compréhension.

[Gwinver]

Bonsoir.

si tu demande à quelqu’un qui connait bien un sujet de te l’expliquer, souvent les gens sont heureux de le faire

C'est un peu ce qui se passe sur ce forum.