Problème poele Godin optimus 14kw

[Chatwtk]

Bonjour à tous
Mon poêle Godin optimus a été installé en février 2023 par société godin
Peu utilisé depuis, nettoyer après chaque sac, je constate pour la 2eme fois un rejet de cendres autour de mon poêle et ma vitre encrassée peu de temps après l'allumage
Ceci est arrivé alors que je l'avais vidé puis en marche 3h/éteint, nouvel allumage le lendemain matin et pouf...
Pas de message d'erreur..
Cela ne me rassure pas, on a l'impression qu'à un moment un gros souffle s'est produit
Si quelqu'un peut m'aider
Merci par avance
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[boldu]

Bonjour,
Comment est raccordé votre poêle? Si vous avez un té de ramonage par exemple, le nettoyer, parfois l'accumulation de cendre peut provoquer ce problème. A tout hasard...

[Chatwtk]

Bonjour merci pour votre réponse il n'est pas droit mais un peu coudé sachant qu'il a été ramené avant son allumage cet hiver et au plus 10 sacs de brûlés
Le conduit de l'ancienne cheminée a été réutilisé pour son passage

[Chatwtk]

Photo du conduit
Merci

[A voir en vidéo sur Futura]

[aurel0001]

Bonjour, le poêle ayant moins d'1 an, la question ne se pose même pas : SAV constructeur/installateur immédiatement.

[Chatwtk]

Merci pour votre réponse, c'est la énième fois que je les contacte, le service après vente est inexistant
Je n'arrive même pas à obtenir ma télécommande en commande chez eux depuis 2 ans
Sans compter que si j'ouvre mon poêle pour un chargement rapide (étanche je n'ai qu'une 15 de secondes) mon poêle rend de l'eau ensuite par en dessous
Il a été vu pour ça, ne savent pas.. j'en ai été à leur faire une vidéo, ont même prétexté un choc thermique avec mon carrelage...
Je n'en peux plus de leurs services et encore qd on arrive à les joindre

[yaadno]

Bjr:
Dans ton cas de figure,on ne téléphone plus: on envoie une lettre recommandée avec AR,(à godin et à l'installateur)en les mettant en demeure dé réparer dans un délai raisonnable;préciser que tu vas en parler avec ton assurance et éventuellement avec l'UFC (ce qui te coûtera un abonnement)
cdlt