Migration en dégroupage total chez Free

[invite6521f5a5]

Bonsoir , je me suis mis dans une sale situation :
Abonné chez Free depuis septembre 2005 avec la Freebox V4 en dégroupage partiel , j'ai décidé de passer en total tout en conservant mon N° de téléphone France Télécom.
Ce 2 février ma ligne est bien passée en dégroupage total avec conservation du N°.
Mais l'on m'avais confirmé sur la Hotline Free que cela ne me couterais rien pour disposer de la Freebox V5.
Hors aujourd'hui on m'annonce que mon compteur d'anciennetée est à zéro et que je dois m'acquitter de 90 € pour l'avoir !!!

Ais je une solution pour obtenir cette Freebox V5 gratuitement en conservant mon ancien N° de téléphone ?

Je vous remercie pour vos conseils
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[invite560f5def]

ben si ca le fait 5 ans que tu es chez free et qu'il veule te le faire payer, ben appel les et dis leurs que tu vas les trainers devant les tribunaux, et que tu connais tes droits, cela marche toujours...

en tout cas j'espère que tu as encore tes facture...

[invite6521f5a5]

J'aurais voulu savoir si quelqu'un avait eu les mêmes soucis avec Free et comment il a résolu l'affaire.

[invitee75a95d8]

Bonjour,

Ça me semble respecter les conditions générales de vente. Tu es passé de dégroupage partiel à dégroupage total -> remise à zéro de ton ancienneté.
Ensuite, toute autre opération (résiliation, changement de version de box...), c'est 90€ - 3€/mois d'ancienneté, c'est le système free.
Pour bien faire, il aurait fallu résilier ton abonnement en dégroupage partiel, avec renvoi de la box. Puis, cela fait, demander l'ouverture d'une ligne en dégroupage total (et donc réception d'une box v5 toute neuve).

Il ne te reste plus qu'à négocier avec le service clients...

[A voir en vidéo sur Futura]