Imprimante HP Envy Photo imprime pages blanches [Résolu]

[Patty58]

Bonjour à tous,

Je possède mon PC et mon imprimante depuis quelques années et n'ai jamais eu ce type de problèmes : seuls, les PDF et les tests imprimantes s'impriment correctement, ainsi que la copie.
Je constate que non seulement les documents Word ne s'impriment plus, mais aussi les documents Excel, Word pad et texte.
J'ai supprimé l'imprimante pour la rajouter ensuite, j'ai rebooté le PC , l'imprimante.
J'ai désinstaller HP Smart.
Je suis allée sur le site HP, dans tout ce qu'ils proposent, rien ne marche. Je ne peux pas réinstaller HP Smart, car j'ai une erreur incompréhensible immédiatement.
Dans les paramètres, on me dit que mon pilote imprimante est à jour. J'ai même réinitialisé mon imprimante et tout refait, (remise en wifi ...)

Je reconnais qu'il n'y a aucune logique à cela. C'est une histoire de fous !!

Merci de m'aider si vous pouvez (mon imprimante a 3 ou 4 ans, mon PC 4 5 ans).
Cordialement



PC : HP Pavilion All-in-One 27-xaxxx sous Windows 10 Famille 64 bits
Imprimante : HP Envy Photo 6232
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[patrick78]

Bonjour, cette imprimante est relié au pc avec un cable usb????????
A+

[Patty58]

Bonjour Patrick
Non, mon imprimante est en WIFI.
Merci

[umfred]

Tu as réinitialisé les paramètres d'impression lié au pilote (préférences d'impression > Rétablir les paramètres par défaut)?

A partir de quel événement (installation par exemple) as tu constaté le problème?

[A voir en vidéo sur Futura]

[Patty58]

Bonjour umfred
J'ai essayé de supprimer tout le pack de pilotes lié à l'imprimante, 2 pilotes ne peuvent être supprimés , utilisés par l'imprimante.. : hpygid24_v4.inf et celui directement lié à 'imprimante.
voyant cela, j'ai supprimé l'imprimante du système et réessayé : pareil.
Je n'ai pas rétabli les paramètres par défaut
Je n'imprime pas très souvent étant une particulière, mais cela fonctionnait et c'est il y a quelques jours en voulant imprimer un document Word que j'ai constaté ce problème. Il ne m'a d'abord imprimé que la fin du document, puis essais suivants .. pages blanches .
Et c'est là que j'ai constaté que le document n'était pas en cause, et que le problème était ce que j'ai signalé plus haut.
Merci d'essayer de m'aider.

[umfred]

Tu as essayé d'imprimer une page web ou une photo par exemple? Dans les cas que tu indiques, ça semble utiliser Office, peut-être réparer Office via l'ajout/suppression de programme.

[Patty58]

Les pages web avec photos s'impriment, la copie se fait très bien, les PDF de même.
Seuls, comme je l'ai dit, les documents Office, mais aussi Texte et Wordpad ne s'impriment pas.
J'avais déjà réparé mon pack Office soupçonnant un problème de ce côté.

[djaro]

Bonjour,
Si tous les documents hors Microsoft s'impriment a partir de l'ordinateur ainsi que les copies a partir de l'imprimante sans problème
Votre problème est lié a tous les documents de traitement texte de Microsoft
c'est votre système Windows qui posent problème plutôt que votre imprimante aussi Word pad ou Notepad n'ayant pas de relation avec pack Office

Essayez par câble usb sans passer par le réseau ainsi que wifi désactivé du PC pour éviter la sécurité Windows au cas ou (dans paramètre imprimante choix imprimante usb a définir peut etre !!)

[Patty58]

Bonjour
Essai par câble, pas mieux.
Je suis encore en train d'approfondir les test de toutes sortes.
Je ferai un topo rapidement.

[Patty58]

Alors voilà :
Mes documents Word me posent toujours problème, même un ancien que j'avais déjà imprimé il y a plusieurs mois.
Je crée un nouveau document à partir d'un modèle, je l'imprime : nickel.
Je me dis qu'il n'imprime peut-être que les documents récents pour une raison inconnue Je réenregistre mon ancien et tente de le réimprimer, pareil, sauf que cet ancien document la page n'est pas blanche, Seul le titre apparaît.
Dans cet ancien document, tous les caractères sont ARIAL, donc ce n'est pas non plus une histoire de police.
Je deviens chèvre
Merci encore pour vos idées

[jiherve]

Bonsoir
il semblerait que Word puisse interdire l'impression:
https://www.locklizard.com/document-...word-document/
JR

[JPL]

J’ai eu exactement ce type de problème jadis et ça a duré longtemps. Malheureusement je ne me souviens plus comment ça s’était résolu car ça remonte à des années. Peut-être une mise à jour ?

[JPL]

Dans mon cas c’était des documents LibreOffice et j’étais obligé de les convertir en pdf pour les imprimer. Le point commun est que mon imprimante était également une HP.

[Patty58]

Pour jiherve : l'impression n'est pas interdite par Word, puisqu' il imprime les nouveaux documents à partir d'un modèle.
Pour JPL : dommage que vous ne vous souveniez pas, mais je comprend. Quant à la mise à jour, à l'heure actuelle; mon PC est à jour. Quant à Word, j'ai réparé le pack Office......
Donc, problème complexe.
Je cherche toujours.
Merci à tous d'essayer de me guider.

[Patty58]

JPL, je viens de lire ton tout dernier message. Mais cette imprimante a déjà imprimé des documents Word, ce problème est tout récent !!

[titijoy3]

pour moi (non spécialiste, loin de là) vous avez un souci avec le codage ".xml"

[JPL]

Pour JPL : dommage que vous ne vous souveniez pas, mais je comprend.

Les ans en sont la cause...

[JPL]

JPL, je viens de lire ton tout dernier message. Mais cette imprimante a déjà imprimé des documents Word, ce problème est tout récent !!

Tout comme dans mon cas.

[Patty58]

Pour Titijoy3 :
je ne vois pas le rapport avec le codage xml. D'ailleurs, un simple document texte ne s'imprime pas non plus.

[umfred]

Il y a eu une vague de mises à jour Windows ces derniers jours, Est-ce qu'elles ont été installées ?
Il y en avait aussi pour certains produits office si l'option avancées de windows update "Recevoir les mises à jour d'autres produits Microsoft lorsque vous mettez à jour Windows" est activée.

[Patty58]

Bonsoir à tous.
Le problème est résolu.
J'avais bien regardé le niveau de mes cartouches, le niveau de la noire était d'un tiers, pour moi c'était suffisant.
Eh bien non, pas chez HP ..
A RETENIR
Et merci encore à tous ceux qui ont cherché à m'aider.
Bon weekend à tous.

[ArchoZaure]

Bonjour.

A RETENIR

A retenir que les PDF s'impriment mais pas le reste lorsque la cartouche est à moins de 33% chez HP ?!?
Doit y avoir autre chose.

[Patty58]

En fait, je pense que ce n'est pas une histoire de PDF, mais de couleur de police. Le noir et la couleur peuvent s'imprimer avec la couleur alors que les nuances de gris ne s'impriment qu'avec le noir.
C'est quelque chose de ce genre. Pour moi, je me suis assez pris la tête, je m'arrête là.
Bye à tous et merci.