Question Erlang-C

[cedricvig]

Bonjour à tous,

Je bloque depuis quelques jours sur une problématique d'Erlang-C.

Je travaille sur le dimensionnement de différentes équipes dans une grosse société, et plus particulièrement le dimensionnement du Call Center.

À l'adresse ci-dessous, vous trouverez un fichier Excel qui permet, grâce à Erlang-C et sur base des valeurs définies sur la gauche (Inputs values), de calculer :
- L’occupation des agents du call center
- Le Service Level : % d’appels qui sont répondus endéans le temps d’appel cible (défini à gauche)
- Le % d’appels qui sont répondus directement
- Le temps moyen de décroche

www.mitan.co.uk/erlang/elgcbase.xls

J’aimerais inverser l’utilisation de cet Excel et pouvoir calculer le nombre d’agents nécessaires (output) sur base du Service Level (input).
Pour ce faire, il s’agit d’isoler le nombre d’agents dans les différentes formules (il y en a une où le nombre d’agents est utilisé en exposant, et une où le nombre d’agents est inclus dans une loi de poisson ).

Pas sûr que ce soit faisable sans macro ou table Poisson de référence.

Merci d'avance pour votre aide !!
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[Ania2018]

Bonjour Cedricvig ,

As tu trouvé la réponse à ta question ?

Je souhaite obtenir le nombre de conseillers nécessaires pour répondre à 90% des appels entrants en moins de 30 secondes d'attente.

je te remercie par avance pour toute ton aide ^_^

[stefjm]

cedricvig a posé trois questions sur FSG et n'est plus jamais revenu depuis décembre 2015!

[Ania2018]

ah c'est bien dommage :/

[A voir en vidéo sur Futura]